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打造卓越顾客体验客户联络中心班组管理实践手册
『简体书』 作者：维音运营管理赋能项目组 出版：企业管理出版社 日期：2025-06-01 《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场 ... |
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特殊机会投资之道：金融资产管理公司法律实务精要2
『简体书』 作者：中国东方资产管理股份有限公司 编 出版：北京大学出版社 日期：2025-03-01 金融资产管理公司始终立足主责主业，不断发展不良资产收购与处置、问题机构纾困、中小金融机构改革化险等业务，助力防范化解金融风险大局，服务实体经济高质量发展。随着《民法典》《公司法》等系列新法新规、司法政策的实施，不良资产领域的法律规则和司法环境发生较大变化，金融资产管理公司能够坚持守正创新、不断适应外 ... |
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2023年国家医疗服务与质量安全报告——病案管理专业分册
『简体书』 作者：国家病案管理医疗质量控制中心 编 出版：科学技术文献出版社 日期：2024-12-01 本书内容涵盖病案科组织架构、业务范围、人员配置、疾病和手术编码情况、病历质控情况、国家和本专业重点监测改进指标建设情况、住院病案整理和归档情况、病历数字化管理情况，全面展示了各级各类医院病案管理工作形势、现状及发展变化趋势，旨在为全国广大医疗机构进一步提升病案专业精细化管理水平，促进技术创新应用提供 ... |
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创新力
『简体书』 作者：刘毅 出版：清华大学出版社 日期：2024-10-01 ”在今日“内卷”的职场中，焦虑是职场人的常态。当面对这种局面时，你该如何应对？其实，在职场中经久不衰的是能持续创造价值的能力，而创新力就是能帮助你持续创造价值的核心能力。缺乏创新力的人，难以在职场竞争中持续生存、脱颖而出。 这是一本帮助职场人，特别是产品经理、设计师、管理者建立并提升创新能力的书。在 ... |
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数智创富：数字化改革推进共同富裕
『简体书』 作者：刘渊，吕佳颖，陈川 出版：浙江大学出版社 日期：2025-05-01 本书立足新一轮科技革命和产业变革与百年未有之大变局背景，总结数字化改革推进共同富裕的理论逻辑，在此基础上，从经济高质量发展、缩小三大差距、推动公共服务优质共享、精神生活共同富裕、现代化基本单元共建共治共享等具体场景总结数字化改革推进共同富裕的具体实践路径。 ... |
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悦享跨界 创智融合
『简体书』 作者：李军 出版：上海社会科学院出版社 日期：2025-08-01 浦东新区每年组织全区教师参加由《上海教育科研》杂志社为主组织的长三角城市群“黄浦杯”教育征文，十多年来已经成为一个教育科研类征文的特色品牌。2024年共有近1000名浦东的中小幼教师参加主题为“走向融合”的征文，经过层层筛选，共有22篇案例获得市级等第奖。这些获奖作品中有专题论文，阐释教师对跨界与融 ... |
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智库圆桌（上、下）
『简体书』 作者：孙世芳 出版：经济日报出版社 日期：2024-12-01 此书系2021年以来，经济日报智库版专栏的部分内容精选集。该智库专栏以圆桌访谈的方式进行，每期邀请3-5位专家聚焦经济发展中的热点和难点，探讨发展路径，与当下的热点和背景贴合，智库专家的观点依然能够启发读者的思考。 ... |
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智策
『简体书』 作者：刘岩华 出版：中国经济出版社 日期：2024-04-01 本书从知行合一的本源规律出发，深入分析知与行之间的内在联系，引导人们认清做事所应该发挥的能动智慧作用，揭示了事前未雨绸缪和事预则立的重大意义，在此基础上挖掘了事物发展的一般运行规律，进而加深和推动我们对“智策”的深刻理解和有效利用。 ... |
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台区线损精益管理与应用
『简体书』 作者：《台区线损精益管理与应用》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2025-06-01 为进一步总结提炼台区线损精益管理经验，提升基层线损管理诊断分析能力，国家电网有限公司市场营销部组织国网计量中心、国网安徽电力、国网山东电力、国网浙江电力共同编写了《台区线损精益管理与应用》。本书涵盖了概述篇、基础篇、管理篇、治理篇、案例篇五部分内容，概述篇由国网山东电力主要编写，基础篇由国网浙江电力 ... |
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供电所数智作业实战手册
『简体书』 作者：《供电所数智作业实战手册》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2023-06-01 本书以供电所“数字化、智能化、标准化”作业为主线，通过重塑作业模式、变革业务流程、打造数智场景，全面诠释了供电所数智作业的内涵及要义，给出了数智作业的典型场景，并编制了数智作业规范。本书共分五章，分别为供电所数字化能力体系、供电所数智作业典型场景、供电所管理人员数智作业规范、供电所内勤人员数智作业规 ... |
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从中智EAP看中国EAP
『简体书』 作者：中智关爱通[上海]科技股份有限公司 出版：上海交通大学出版社 日期：2023-11-01 员工心理援助（EAP）是一个起源于上世纪50年代，在国外的企业中广泛实施的员工福利和关怀项目。从2000年左右开始，随着中国的对外开放和心理学的发展，一部分500强的外企和大型的国企也开始实施以为员工提供心理咨询，心理科普讲座，心理危机干预等服务为核心的EAP项目。中智EAP是国内最早一批从事商业化 ... |
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DeepSeek驱动工业智能：技术架构、应用路径与实践创新 智振 李森 乐翔
『简体书』 作者：智振，李森，乐翔 出版：机械工业出版社 日期：2024-12-01 在人工智能深度赋能新型工业化的今天，本书以DeepSeek为代表的大模型技术体系为核心，为工业智能提供了一套可复用的方法论与落地范式；以“技术赋能场景”为主线，清晰呈现了从理论创新到产业变革的实践路径。通过装备制造、水务、油气生产、低空经济等企业级应用场景的深度复盘，本书直击工业智能落地的痛点，为制 ... |
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解谜学数学：智神超人团的昆仑探险之旅
『简体书』 作者：智爱艺数 组编 李萌 赵越 范兴亚 著 出版：机械工业出版社 日期：2025-06-01 这是一本由“板、环、锁、箱、数、弈”六类中国传统益智玩具组成的游戏解谜书，包含漫画手册、通关秘籍和活动材料。本书将益智游戏立体化、道具化地融入探险故事情节当中，在游戏中穿插了许多对青少年有帮助的基本概念和技能，涵盖数学、物理和工程等多个领域，使青少年能够锻炼数学思维，提高思考能力和解决问题的技能。本 ... |
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现代管理（第三辑）
『简体书』 作者：上海市现代管理研究中心 主编 出版：上海人民出版社 日期：2024-11-01 本书聚焦金融、科技与创新等话题，从数字化转型、金融科技的内涵与发展、数字化个人信息处理等热门话题探讨了影响未来经济走势和企业管理的关键要素，对当下认识和了解新经济形势发展具有重要的指导意义。本书共分为九个部分，分别从主题研讨、问题与对策、学术探索、调查与研究等不同方面对上述议题进行探讨，旨在立足上海 ... |
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现代管理（第四辑）
『简体书』 作者：上海市现代管理研究中心 主编 出版：上海人民出版社 日期：2025-05-01 本书聚焦金融、科技与创新等话题，从长三角一体化、经济协同创新、全球价值链等热门话题探讨了影响未来经济走势和企业管理的关键要素，对当下认识和了解新经济形势发展具有重要的指导意义。本书共分为十个部分，分别从主题研讨、问题与对策、学术探索、调查与研究等不同方面对上述议题进行探讨，旨在立足上海、放眼全国，发 ... |
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跨国公司经营与管理（第四版）
『简体书』 作者：跨国公司经营与管理[第四版] 出版：上海财经大学出版社 日期：2025-09-01 当今世界最重要的经济背景是国际经济一体化和经济全球化，经济一体化和全球化浪潮助推跨国公司大发展。随着国际分工和生产国际化的深化，跨国公司越来越成为企业生存和发展的基本形态。在经济全球化深入发展的背景下，几乎所有类型的国家包括发达国家、发展中国家、转型经济国家和经济相对落后的国家的企业都在努力走国 ... |
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创新型科技组织的全面风险和机会管理
『简体书』 作者：[美]艾伦·S.本杰明[Allan S.Benjamin]著 出版：国防工业出版社 日期：2023-07-01 《创新型科技组织的全面风险和机会管理：概念与操作实例》在基于知识的预先风险评估、结构化的风险管理程序、全过程的风险因素监控等方面提供了大量的分析实例和模板，将全面风险和机会管理的理念、方法、原则转化为适用于组织和重大工程领域的策略和实践，具有较高的技术水平，可以为重大工程项目、科研机构、创新型科技组 ... |
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面部年轻化微创手术与治疗并发症预防与管理
『简体书』 作者：[美]保罗·J. 卡尔尼奥，[美]马修·M. 阿夫拉姆，陶斯 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2023-10-01 本书由3位主编组织数十位医学博士与专家一通编写，将面部年轻化微创手术与治疗相关的所有医疗行为可能引发的不良反应做了非常庞大与详尽的总结，从刷酸、IPL强脉冲光、激光、射频紧肤，到肉毒素注射、填充剂、线性提升，从皮肤浅层的年轻化改善，到脂肪塑形、诊间外科手术；从面部抗衰到植发到形体雕塑，这本书将年轻化 ... |
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艺术管理：创业视角（荔园文创译丛）
『简体书』 作者：Carla Stalling Walter 出版：商务印书馆 日期：2023-11-01 《艺术管理：创业视角》包含了理解全球艺术市场的必要背景，并假定文化艺术是 通过创业过程实现的，认为文化艺术组织必须具有创业能力才能蓬勃发展。本书分为五个部分，第一部分主题为“了解文化艺术”，从历史角度为读者提供艺术和文化背景，阐释了多种艺术形式以及与文化的关系，并提供了了解艺术和文化经济学以及正确定 ... |
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变革与创新：数智时代研究生教育管理
『简体书』 作者：王战军，张微 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 《变革与创新：数智时代研究生教育管理》是一部探索研究生教育管理决策问题的学术专著。《变革与创新：数智时代研究生教育管理》共九章，聚焦数智时代宏观层面管理理论变革，从历史演变、空间结构、价值呈现三个维度，PC时代、互联网时代、“互联网 +”时代、数智时代四个阶段，研究研究生教育管理特征特点、研究生教育 ... |
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