《服务排队管理与创新周文慧郑志斌著》 - 周文慧，郑志斌 - 科学出版社 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』服务排队管理与创新周文慧郑志斌著

書城自編碼： 3849724
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：周文慧，郑志斌
國際書號(ISBN)： 9787030737458
出版社：科学出版社
出版日期： 2023-03-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：精装

售價：HK$ 112.7

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《博物馆里的中国故宫》
售價：HK$ 85.8

《海洋治理与中国的行动（2024）》
售價：HK$ 107.8

《阿萨姆茶园：一部环境文化史》
售價：HK$ 107.8

《乐道院潍县集中营资料编译·第一辑》
售價：HK$ 107.8

《绝对历史主义何以可能?--黑格尔主义进路下的葛兰西绝对历史主义思想研究》
售價：HK$ 96.8

《新民说·欧洲城市现代史：从 1815 年至今》
售價：HK$ 96.8

《拍出绝世佳作世界顶级摄影师私藏技法解密》
售價：HK$ 140.8

《意大利读画记》
售價：HK$ 74.8

內容簡介：

《服务排队管理与创新》针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。

目录第1章　绪论　11.1　服务经济　41.2　服务的特性、挑战与创新　71.3　服务中的排队管理与创新理论　11参考文献　15第2章　服务排队系统设计及其绩效测量　172.1　服务排队系统设计　172.2　服务排队系统的绩效测量指标　222.3　服务排队系统绩效测量方法　27参考文献　34第3章　顾客需求管理　353.1　顾客需求特征　353.2　顾客需求分类　403.3　顾客隔离　43参考文献　55第4章　服务排队规则的创新　564.1　与维持公平性相关的服务排队规则　564.2　与企业效率相关的服务排队规则　604.3　与企业盈利相关的服务排队规则　62参考文献　90第5章　服务能力调节　925.1　服务能力的概念及决定因素　925.2　提升现存服务能力的柔性和效率　945.3　扩大服务能力　115参考文献　123第6章　顾客等待心理学与服务者行为科学　1246.1　顾客等待心理学　1286.2　服务者行为科学　147参考文献　152

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.