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| 編輯推薦： |
| 不同于大咖精英的难以复刻，作者站在0基础小白的视角，分享了从迷茫期到职业规划，从找工作碰壁到入职大厂，从新手期不知所措到项目负责人的成长经验。用认知讲道理，用经验讲成长，用案例讲方法，实操与内功兼具，且人人可复制。让运营小白也能快速拥有行内人的视野，让运营老手弯道超车，快速冲出竞争与内卷，让每个普通人都能面对一群用户，实现从0到无限的裂变。 |
| 內容簡介： |
| 本书以作者从全职宝妈到大厂资深运营的成长轨迹为线索，由浅入深呈现其主导的多个运营项目及职业成长心得。从运营社群、做新媒体，到写一段文案、做一份课程，再到裂变10多万个用户，操盘多个从0到百万元营收的项目及千万用户体量产品的商业化……从工作技巧到职场法则，用接地气的文字讲述互联网思维下的流量增长与个人成长的秘密。 |
| 關於作者： |
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刘颖斐
8年运营经验，曾在创业公司从事新媒体、在线教育运营工作，于2019年就职网易，先后从事K12新媒体、电商用户增长等岗位，发起网易蜗牛社群读书会并裂变10万 用户，操盘多个从0到百万元营收项目及千万用户体量产品的商业化，目前负责网易元气事业部职业技能等级认定项目。 曾为铁塔集团、中国移动、银江集团、别克、苏州银行、湘财证券等10余家企业总经理以上高管做过内训。 互联网营销师（二级）技师、电子商务师（三级）高级、浙江省企业培训师协会高级企业培训师。 |
| 目錄： |
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开篇 从全职宝妈到网易资深运营
不是“985”和“211”院校的毕业生就找不到好工作了吗 ——中国不止三百六十行，赛道有很多 /2 普通人如何逆袭：零基础自学转行 /4 人生有无限的想象空间：从读者到作者，从学员到职业技能等级 评价标准制定者 /7 上篇 运营的底层逻辑与基本功 第一章 行内人的视野：如何零基础做运营 运营的底层逻辑：有目标、有依据、有行动、有反馈、有迭代 /11 赛道与定位：JD 拆解与 P/M 线选择 /14 “运营”是在运营什么 /21 如何让自己“值”钱 /30 面试与被面试案例：STAR 法则、SBO 行为面试 /39 运营人终极进阶：实现商业价值 /52 第二章 运营硬技能与软技能 流量的道与术：从流量到留量，从漏斗到梯形 /57 种子用户的获取：用户在哪里，我就去哪里 /63 用户分层与用户增长：AARRR、RFM 模型 /65 文案=说人话≠写作文 /70 活动的策划、执行与复盘 /75 数据分析驱动业务增长：N 倍增长模型 /81 绩效管理与绩效目标制定 /95 职场高效沟通与商务谈判技巧 /100 中篇 运营的主阵地 第三章 社群运营：拉新—建群—活跃—转化—裂变 社群的定位：到底要不要做社群 /115 企业微信与个人微信的区别 /121 人设与 IP：像经营一个品牌一样经营自己 /123 社群运营五步法 /128 裂变的 8 种玩法：3 天裂变 10000 多个用户的活动拆解 /136 社群成交与发售：一对一成交，一对多成交 /138 第四章 图文新媒体运营：爆款内容的方法论 账号定位与框架搭建 /148 公众号与小红书图文排版技巧 /154 选题、标题、文章类型与写作结构 /158 不花钱的涨粉方式 /162 公众号、小红书的投放与变现模式 /165 公众号案例 /169 小红书案例 /176 第五章 短视频和直播：电商新常态 平台规则与流量推荐机制 /181 短视频拍摄与制作：一条短视频是怎么做出来的 /186 采访拥有 5000 万个粉丝的 MCN 商务负责人和 600 万个粉丝的短视频运营者 /194 直播间场景搭建、脚本撰写、营销技巧 /200 直播团队的人员配置 /207 供应链与选品策略 /211 苏宁前电商专家乡谣、天猫前电商专家达志的分享 /216 下篇 运营实战案例拆解 第六章 线上活动案例拆解 公众号裂变：图书 线上课 0 成本涨粉 5000 个 /225 理财知识付费案例：30%转化率的 1 元理财体验营 /229 公开课案例：读书会付费公开课、PPT 免费公开课 /232 社群案例：《爆款文案》千人社群共读 /239 教培案例：“双 11”的案例拆解 /241 企业内训案例：一次给全体员工发邮件的 6·18 活动 /243 第七章 线下活动案例拆解 书友见面会案例：0 经验如何组织百人线下活动 /247 跨城市组织新书签售会案例：《从零开始做运营 2》 《影响力变现》 /249 行业大会案例：社群营销大会、运营深度精选 3 周年 杭州站的活动 /253 职业技能培训招生案例：3 个多月完成百万元营收的 MVP /255 线下门店案例：扭亏为盈的读书馆 /258 失败活动与大型活动的危机处理案例 /260 后记 成长 |
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面试与被面试案例：STAR法则、SBO行为面试
运营不会一直在一个地方自己干，迟早会跳槽或带团队。参加面试和面试别人都非常重要，被管理和管理团队都是必经之路。 “你好，请问你是×××吗？” “是的，你好，请问你是哪位？” “我是××公司的业务负责人，你现在方便通话吗？” “可以的。” “请问你听过××这个产品吗？” “抱歉，我目前没有深入了解过，请问有什么事吗？” “好的。是这样的，我们目前正在招聘新媒体内容运营，看到了你的简历，对你比较感兴趣，想简单沟通一下。我先简单介绍下××产品，你有什么疑问也可以问我。” ………… “嗯，谢谢你的耐心介绍，我大概了解了。” “好的，那可以请你简单做个自我介绍吗？” 这是我的电话面试开场。 在找工作前，最重要的是准备一份简历，在一些主流招聘网站发布并且定期更新。我建议即便在找到工作以后也要定期更新自己的简历，以更好地了解自己的市场行情，而且在和一些HR、猎头交流的过程中也可以了解一些行业的最近资讯和动态。比如，在某互联网金融公司延迟上市的新闻出来后，好几个猎头联系我说该公司用户运营这个岗位在招聘。对此，我大概了解到两个信息：一方面，市场对于互联网金融行业正在调控，选择这个行业要谨慎，特别是一些初创公司就不要考虑了；另一方面，目前该行业更注重用户运营方向，因此在目前的工作中应注意这个方向上的策略。 现在聊回面试，第一轮面试的是简历，第二轮才是电话面试，然后才有第三轮的面谈。 我在入职这家公司前，先是经历了HR和业务组长的电话面试，之后与HR和业务组长面谈，之后又经历了运营总监和总经理的电话面试，最后人力资源业务合作伙伴面试了我。后来我转岗又经历了两位业务组长的面试，以及运营总监、总经理的面试。后来我带小组后也面试过几十个求职者，在这个过程中也总结了一些经验，现在分享给大家。对于这些经验，你不仅可以在求职的时候用到，等需要自己搭建团队或创业的时候也可以参考。 首先聊聊简历的部分，我先分享三类HR眼里的必“死”简历（我特别采访了我们部门的人力资源业务合作伙伴，她告诉了我几种她一秒都不想看的简历类型）。 （1）碎碎念型。这种简历列出了应聘者从小到大的经历，如拿了什么奖、参加了什么比赛（如果是应届生还能接受，如果有工作经历就没必要了），没有重点，也没有和招聘需求匹配的内容。我见过一位同学的简历上写了“曾担任大学寝室长”。这样写简历的人可能确实没有什么可写的，那就要反思一下自己：四年的大学时光，为什么没有参加过一次实习，为什么没有在互联网上发表过任何内容，为什么没有参加过任何比赛，为什么没有参加过一次志愿者活动或公益活动。我的团队里有一位非常优秀的实习生，她不是来自重点大学，深知自己竞争力不够的她在大学里参加过多份实习工作，还加入了一个短视频团队，并做了一个600万个粉丝的短视频账号——就凭这个项目经验，找份工作是非常容易的。 （2）假大空型。这种简历把简历写成岗位描述，只描述日常工作，没有具体的工作内容和项目数据；把团队成绩写成个人的成绩，一看数据就很假；毕业两年却写出多年工作经验；学历造假（职场大忌，会被拉黑）。写出这类简历的应聘者是经不起询问的。 （3）“辣眼睛”型。比如，用Excel表格做简历，模板花里胡哨（我见过有的简历在黑色的底板上用彩色的字），还有的简历格式和排版有问题，且错字连篇。一个连简历都不认真对待的人，更不会认真对待工作。 我在这里也推荐给大家一种HR比较喜欢的简历写作法则：STAR法则。 ? S——Situation（背景信息），占10%。 ? T——Task（目标任务），占10%。 ? A——Action（采取的行动），占50%。 ? R——Result（取得的成果），占30%。 举个活动案例。 S——负责在线教育社群运营，曾在2020年带小组策划执行“双11”活动。 T——目标是销售额达到50万元。 A——邀请了王大一、李大二、赵大三3位知名KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）讲师，以“用户增长”为主题做裂变公开课，在公众号、App、微博、小红书、B站5个平台联动12位KOL发布活动，带3人小组完成为期10天的“双11”课程促销活动。 R——触达用户××人，参与用户××人，转化率××，总销售额××元，完成度为85%，由于本次活动链路过长，导致用户流失较多，在“双12”活动中进行优化，实现了双倍的业务增长。 当然，对于一些高职级的岗位，你的简历就不能过多地从业务层面去设计了，因为如果都讲工作细节，会让人觉得你的视野不够，所以要从公司层面、行业生态层面去设计，也就是我们之前提到的“业务价值”——要重点说明你在业务上做了什么创新和突破。 我们再来聊聊面试中的一些常见问题和背后的逻辑。 |
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