《汽车维修业务管理实务（赵伟章）》 - 赵伟章 - 化学工业出版社 - 香港大書城

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『簡體書』汽车维修业务管理实务（赵伟章）

書城自編碼： 3588611
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：赵伟章
國際書號(ISBN)： 9787122146151
出版社：化学工业出版社
出版日期： 2016-09-01

頁數/字數： /
釘裝：平

售價：HK$ 57.0

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內容簡介：

本书系统地介绍了汽车维修业务管理的各项业务及流程，详细讲述了维修业务管理的过程及操作要点。以培养技术应用型专门人才为目标，重点解决维修业务管理中“如何做”以及“做什么”的问题。本书共分四个学习项目十七个任务，内容包括汽车维修行业与企业、汽车维修运作管理实务、汽车维修生产管理实务、汽车维修相关认知。每个学习任务均“以工作过程为导向”，综合分析讲解各项维修业务的流程与操作，加入了汽车维修管理软件的内容，用图、文、表并茂的表示方法，更直观地进行表述，做到内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。本书可作为高职高专院校、中等职业学校、成人高校汽车类相关专业的教材，并可作为行业培训用书，还可供相关技术工作人员参考。

项目一汽车维修行业与企业1
任务一汽车维修行业认知1
任务二汽车维修企业认知7
任务三汽车维修企业开业实务19
小结29
思考练习题30
项目二汽车维修运作管理实务31
任务一汽车维修服务流程31
任务二客户预约36
任务三客户接待和车辆检查39
任务四车辆问诊及维修合同制定43
任务五车辆修理及质检48
任务六客户车辆交付62
任务七客户回访及投诉处理64
任务八汽车维修管理软件使用70
小结90
思考练习题90
项目三汽车维修生产管理实务92
任务一汽车维修技术管理实务92
任务二汽车维修配件管理实务130
任务三汽车索赔管理实务144
任务四汽车维修设备管理实务152
小结168
思考练习题168
项目四汽车维修相关认知170
任务一汽车维修财务及人力资源管理实务170
任务二客户管理及5S管理实务186
小结197
思考练习题197
参考文献199

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