《信用卡催收中的情绪劳动》 - 郑久华 - 中国劳动社会保障出版社 - 香港大書城

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『簡體書』信用卡催收中的情绪劳动

書城自編碼： 3281025
分類：簡體書→大陸圖書→社會科學→社會學
作者：郑久华
國際書號(ISBN)： 9787516733400
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2018-01-01

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 49.7

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內容簡介：

本书以信用卡催收工作实践出发，传统的劳动分为脑力劳动和体力劳动，本研究的研究内容是第三类劳动情绪劳动。信用卡催收是一个复杂的人际交互过程，情绪劳动体现得*为明显，本研究以信用卡催收工作实践出发，分三个层次探讨情绪劳动策略对业绩的影响问题。*层次的研究回答为什么要研究情绪劳动策略的问题；第二层次的研究回答是什么的问题，即情绪劳动策略是如何影响业绩的；第三层次的研究回答怎么样的问题，即情绪劳动策略在工作中的运用。本书有理论依据，有方法指导，有案例分析，对催收工作的开展有很好的指导作用，可供科研与实践领域的读者借鉴。

關於作者：

郑久华，应用心理学博士，上海海洋大学教师，国家二级心理咨询师、国家二级就业指导师。主持省级以上项目3项，参与国家自然基金3项、国家社科基金及省部级课题十余项，在省级以上核心学术期刊上发表论文十余篇，著作三部。

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