《公共关系理论与实务》 - 杨玫 - 电子工业出版社 - 香港大書城

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『簡體書』公共关系理论与实务

書城自編碼： 3148104
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：杨玫
國際書號(ISBN)： 9787121297908
出版社：电子工业出版社
出版日期： 2018-01-01
版次： 1
頁數/字數： 258/
書度/開本： 16开釘裝：平塑

售價：HK$ 59.6

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內容簡介：

本书全面系统地介绍了公共关系的理论与实务，共分为两部分：*部分为公共关系原理，第二部分为公共关系实践活动。本书提供了与公共关系有关的大量*案例、阅读资料和形式多样的练习题，以供读者阅读、训练使用，便于巩固所学知识和培养策划能力。此外，本书在实用性和操作性方面也具有很强的指导作用。本书可用作各类本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、传播类等相关专业的教材，也可用作企业和社会培训公关人员的参考书籍。

關於作者：

杨玫，河南科技大学管理学院。杨玫，河南科技大学管理学院。杨玫，河南科技大学管理学院。杨玫，河南科技大学管理学院。

第1章绪论
导入案例一枚纽扣
1.1公共关系概述
1.1.1公共关系定义
1.1.2公共关系的多种含义
1.1.3公共关系与若干相关概念的辨析
1.2公共关系的基本要素和特征
1.2.1公共关系的基本要素
1.2.2公共关系的特征
1.3公共关系的主要职能与基本原则
1.3.1公共关系的主要职能
1.3.2公共关系的基本原则
技能训练
复习思考题
案例阅读长安：汇聚爱的力量长安欧诺公关活动案例
第2章公共关系的产生与发展
导入案例延安时期中国共产党的公关活动
2.1公共关系的起源
2.1.1古代公共关系的起源
2.1.2现代公共关系的产生
2.2公共关系产生的历史条件
2.2.1公共关系产生的社会背景
2.2.2现代意义的公共关系始肇于美国的原因
2.3公共关系的发展
2.3.1公共关系在国外的发展
2.3.2公共关系在中国的发展阶段
2.3.3公共关系在中国的发展趋势
技能训练
复习思考题
案例阅读一把椅子的问候
第3章公共关系主体、机构与从业人员
导入案例一次公关部长聘任考试
3.1公共关系主体
3.1.1公共关系主体的含义及特征
3.1.2公共关系主体的类型
3.2公共关系机构
3.2.1公共关系机构的任务与工作内容
3.2.2公共关系部
3.2.3公共关系公司
3.2.4公共关系社会团体
3.3公共关系从业人员的素质与能力
3.3.1公共关系从业人员的素质
3.3.2公共关系从业人员的知识结构和能力结构
技能训练
复习思考题
案例阅读美国葵花油营销推广凯旋先驱公关公司整合营销传播案例
第4章公共关系的对象
导入案例35次紧急电话
4.1公众的概念和特征
4.1.1公众的概念
4.1.2公众的特征
4.2公众的分类
4.2.1根据公众与组织的隶属关系分类
4.2.2根据公众对组织的重要性分类
4.2.3根据公众对组织的态度分类
4.2.4根据公众发展阶段分类
4.3目标公众分析
4.3.1公众心理定势分析
4.3.2目标公众关系分析
技能训练
复习思考题
案例阅读和颐事件告诉你：移动时代危机公关遇危机
第5章公共关系传播
导入案例非典时期的新闻发布会
5.1公共关系传播概述
5.1.1公共关系传播的含义
5.1.2公共关系传播的特征
5.1.3传播的构成要素和模式
5.1.4公共关系传播的基本原则
5.2公共关系传播的基本类型
5.2.1公共关系传播的类型和方式
5.2.2公共关系传播的媒介
技能训练
复习思考题
案例阅读猫食的品牌塑造
第6章公共关系调查和策划
导入案例碧浪冲击吉尼斯
6.1公共关系调查
6.1.1公共关系调查的意义
6.1.2公共关系调查的内容
6.2公共关系策划
6.2.1公共关系策划的含义与意义
6.2.2公共关系策划的程序
6.2.3公共关系创意
技能训练
复习思考题
案例阅读长城饭店的日常调查
第7章公共关系的实施与评估
导入案例惠普企业形象公关项目案例
7.1公共关系方案的实施
7.1.1公共关系实施的含义和特点
7.1.2公关计划实施的意义
7.1.3计划实施的原则
7.2公共关系评估
7.2.1公共关系评估的意义
7.2.2评估研究的基本程序
7.2.3评估的标准与方法
技能训练
复习思考题
案例阅读杜邦中国200周年庆典活动案例
第8章公共关系形象与CIS战略
导入案例海尔质量创形象
8.1组织形象策划
8.1.1组织形象的内涵
8.1.2组织形象的特征
8.1.3组织形象的构成
8.1.4组织形象的策划原则
8.1.5组织形象的策划策略
8.2商务组织形象识别系统CIS战略
8.2.1CIS的含义
8.2.2CIS的功能
8.2.3CIS的构成要素
8.2.4CIS战略导入
技能训练
复习思考题
案例阅读仅靠CIS不够
第9章公共关系专题活动
导入案例海信集团赞助欧洲杯取得空前成功
9.1公共关系专题活动概述
9.1.1公共关系专题活动的特点
9.1.2公共关系专题活动的原则和类型
9.2公共关系专题活动的组织和实施
9.2.1新闻发布会
9.2.2策划新闻事件
9.2.3开放参观
9.2.4庆典活动
9.2.5展览会
9.2.6赞助活动
9.2.7公共关系广告
技能训练
复习思考题
案例阅读郑州日产帕拉丁新车上市活动案例
第10章公共关系写作
导入案例景区门票价格顶风涨的背后
10.1公共关系文书写作
10.1.1公共关系文书的概念
10.1.2公共关系文书的写作特点
10.1.3公共关系的写作要求
10.2常见公共关系文书的写作
10.2.1请柬
10.2.2信函
10.2.3庆贺文书
10.2.4简报
10.2.5新闻稿件
技能训练
复习思考题
案例阅读公共关系写作的重要性
第11章公共关系礼仪
导入案例修养是第一课
11.1公共关系礼仪概述
11.1.1礼仪与公共关系礼仪
11.1.2公共关系礼仪的作用
11.2公共关系日常社交礼仪
11.2.1日常见面礼仪
11.2.2口头语言礼仪
11.2.3公关人员的形象塑造
11.3活动礼仪
11.3.1接待、拜访礼仪
11.3.2会议礼仪
11.3.3宴会礼仪
11.3.4馈赠礼品礼仪
技能训练
复习思考题
案例阅读金先生的拜访
第12章网络公共关系
导入案例东航凌燕微博里的空姐形象
12.1网络公共关系概述
12.1.1网络公共关系的概念和渠道
12.1.2网络公共关系的特点
12.2网络公共关系实践形式
12.2.1网络新闻
12.2.2论坛
12.2.3博客
12.2.4微型博客
12.2.5微信营销公关
12.2.6社交网站的社会化公关
12.2.7搜索引擎公关
技能训练
复习思考题
案例阅读戴尔忽视博客客户的教训
第13章危机公共关系
导入案例饿了么的危机公关
13.1危机公共关系概述
13.1.1与危机相关的几个概念
13.1.2公共关系危机的特点
13.1.3公共关系危机产生的主要类型
13.1.4公共关系危机产生的原因
13.2公共关系危机的预防和处理
13.2.1公共关系危机的预防
13.2.2处理公关危机事件的基本原则和程序
技能训练
复习思考题
案例阅读宝洁：SK -Ⅱ神仙水？烧碱水？
参考文献

內容試閱：

公共关系作为一门现代管理科学和艺术，在风靡世界近百年之后，于20世纪80年代随着改革开放的浪潮涌入中国大陆，随即从沿海向内陆广泛传播，在华夏大地掀起前所未有的公共关系热。三十多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视。
而作为一门学科的公共关系学是高等院校工商管理、市场营销、国际贸易、行政管理、公共事业管理、新闻传播等专业的主干课程，它是一门涉及传播学、新闻学、社会学、心理学、管理学、经济学、广告学等学科的综合性和交叉性学科。它以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象，研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法，并以建立社会组织与公众之间良好的沟通关系、树立在公众心目中良好的社会组织形象为主线贯穿始终。相对而言，这门课程的理论难度不大，但实践性却很强，需要学生一方面培养自己的现代公关意识；另一方面也要把所学到的公共关系理论运用到工作与社会实践中去。
本教材主要有以下特点。
① 理论体系严谨完整。本书严格按照公共关系学的理论框架来构建写作思路，全面、系统、准确地阐述公共关系学的基本原理和实务，包含了公共关系的基本内涵、公共关系的构成要素、公共关系的四步工作法、公共关系的实践活动等内容。
② 案例素材新颖丰富。本书中所选用的大多数案例是近几年中国市场上知名的企业案例，对各级组织有重要参考价值。
③ 实用性较强。每章章前有本章的思维导图和学习目的、章节中安排了大量的公关案例和相关的知识链接，便于教师组织课堂教学和学生总结学习、扩展思维。为突出对学生的实践训练，每章后还有技能训练。
本书由杨玫任主编。第1章、第2章、第3章、第9章、第13章由杨玫编写，第4章、第8章、第10章由梁乐编写，第5章由尤莉编写，第6章、第7章由张晶晶编写，第11章由付赟编写，第12章由杨玫和梁乐编写，全书最后由杨玫修改定稿。
本书在编写过程中，参考和引用了众多作者的珍贵资料，在此谨向有关作者表示诚挚的谢意。电子工业出版社的领导、编辑为本书的编辑和出版付出了很多心血，尤其是石会敏编辑给予了诸多的鼓励和直接的帮助，在此一并表示感谢！
编者因水平所限，书中不足之处在所难免，敬请专家和广大读者不吝赐教。
编者

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