《客户关系管理（第二版）》 - 丁建石 - 北京大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户关系管理（第二版）

書城自編碼： 2952139
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：丁建石
國際書號(ISBN)： 9787301267127
出版社：北京大学出版社
出版日期： 2016-12-01
版次： 2 印次： 1
頁數/字數： 140/218000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 33.0

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內容簡介：

本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益*化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。本书第二版在*版的基础上增加客户服务礼仪、客户异议处理等内容，增加了客户投诉处理等非常实用的内容，在相关章节增加了教学方法建议，并给出了具体操作步骤建议。

關於作者：

天津职业大学市场营销专业，教授,全国商业教育教学指导委员会校企合作分会秘书长，中国职业教育学会专家，已在我社出版《客户关系管理》一书，多次重印,

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