《呼叫中心非语音业务实训》 - 郭东梅主编 - 中国农业出版社 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』呼叫中心非语音业务实训

書城自編碼： 2494878
分類：簡體書→大陸圖書→教材→中职教材
作者：郭东梅主编
國際書號(ISBN)： 9787109191068
出版社：中国农业出版社
出版日期： 2014-05-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 148/230000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 50.6

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《见字如面：奏折里的雍正》
售價：HK$ 75.9

《经纬度丛书·亚历山大帝国》
售價：HK$ 74.8

《金钱的艺术》
售價：HK$ 63.8

《部落：文化本能如何塑造我们的世界》
售價：HK$ 86.9

《匹配》
售價：HK$ 86.9

《 ETF投资低利率时代财富进阶必修课（普通人躺赢的投资方法，领先一步学会ETF投资，早日赢得财富自由》
售價：HK$ 75.9

《肩部康复训练损伤预防评估与恢复（修订版）》
售價：HK$ 107.8

《速写随手画临摹训练素材集》
售價：HK$ 61.4

內容簡介：

本教材依据客户信息服务专业核心课程——呼叫中心非语音业务的教学要求编写。从呼叫中心行业非语音业务岗位的技能要求出发，坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合，全面介绍了呼叫中心非语音业务的基本知识、方法、技巧，包括呼叫中心的电子邮件业务、网上销售业务、短信业务、传真业务、邮寄业务5个项目，具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。
本教材在体例设计上充分体现了以工作过程为导向的新课改理念，包括职场在线、知识攻略、实训营地、任务评价、自我检测、拓展提升等环节。弱化理论，注重趣味性和实操性。
本教材可作为中等职业学校客户信息服务专业在校生教材，也可用作呼叫中心员工岗位培训参考书，还可供客服人员阅读参考。

编写说明
前言
项目一　呼叫中心的电子邮件业务
任务l 认识电子邮件业务　
任务2 电子邮件业务处理流程　
任务3 电子邮件业务处理技巧
任务4 电子邮件业务综合实训　
项目二　呼叫中心网上销售业务　
任务l 认识网上销售业务
任务2 网上销售业务处理流程
任务3 网上销售业务处理技巧　
任务4 网上销售业务综合实训　
项目三　呼叫中心短信业务　
任务l认识短信业务
任务2 短信业务处理流程
任务3短信业务处理技巧　
任务4短信业务综合实训
项目四　呼叫中心传真业务　
任务l　认识传真业务　
任务2　传真业务处理流程　
任务3传真业务处理技巧　
任务4　传真业务综合实训　
项目五　呼叫中心邮寄业务　
任务l　认识邮寄业务　
任务2 邮寄业务处理流程
任务3 邮寄业务处理技巧
任务4 邮寄业务综合实训　
主要参考文献

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.