《旅游服务口才（现代职业核心能力教育丛书）》 - 隋春花著 - 暨南大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』旅游服务口才（现代职业核心能力教育丛书）

書城自編碼： 2242368
分類：簡體書→大陸圖書→旅遊/地圖→旅游理论与实务
作者：隋春花著
國際書號(ISBN)： 9787566807212
出版社：暨南大学出版社
出版日期： 2013-12-01

書度/開本： 16开

售價：HK$ 105.5

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內容簡介：

《现代职业核心能力教育丛书：旅游服务口才》是长期从事教育工作的高等学校或职业院校教师，强调理论联系实际，内容科学，理念先进，且突出实用性。

总序
绪论
第一章旅游服务口才基础
　第一节发声、语调与普通话
　第二节听知、思维与胆量
　第三节基本表达方式
　第四节交谈、演讲、辩论和即兴讲话
第二章旅游服务口才培养
　第一节旅游服务口才意识培养
　第二节旅游服务口才心态培养
　第三节旅游服务口才素质培养
第三章旅游服务礼貌用语
　第一节规范礼貌用语
　第二节电话服务礼貌用语
　第三节形体辅助礼貌用语
第四章酒店服务口才
　第一节酒店服务口才要求
　第二节酒店服务口才技巧
　第三节酒店不同部门服务口才
第五章导游讲解口才
　第一节导游讲解要求
　第二节导游讲解技巧
　第三节导游词的写作
第六章旅游销售服务口才
　第一节销售服务沟通技巧
　第二节酒店销售服务口才
　第三节旅行社销售服务口才
第七章旅游投诉服务口才
　第一节旅游投诉服务口才要求
　第二节旅游投诉服务步骤
　第三节旅游投诉服务口才技巧
附录1 酒店服务口才100例
附录2 大学毕业生求职面试口才
参考文献
后记

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