《城市公共交通服务与管理》 - 游击市公共交通总公司编著 - 人民交通出版社 - 香港大書城

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『簡體書』城市公共交通服务与管理

書城自編碼： 2231381
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：游击市公共交通总公司编著
國際書號(ISBN)： 9787114100420
出版社：人民交通出版社
出版日期： 2012-09-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 146/108000
書度/開本：大32开釘裝：平装

售價：HK$ 53.1

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內容簡介：

《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满意度调查、信息化在服务管理中的应用等。
《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》可作为城市公共交通企业服务人员的培训教材，对提升公共交通企业服务质量与服务管理水平也有一定的参考价值。

第一章　城市公共交通服务管理概述
第一节城市公共交通服务管理的定义与性质
第二节城市公共交通服务的特点与作用
第三节城市公共交通服务管理的目的与任务
第四节乘客对城市公共交通服务的需求
第二章城市公共交通服务管理内容
第一节城市公共交通服务质量管理
第二节城市公共交通服务基础管理工作
第三章城市公共交通职业道德与服务规范
第一节城市公共交通职业道德
第二节城市公共交通服务规范
第三节城市公共交通礼仪服务
第四章城市公共交通服务管理的实施
第一节城市公共交通服务管理职能
第二节城市公共交通服务管理绩效考核
第三节城市公共交通服务培训
第四节城市公共交通乘客满意度调查
第五章城市公共交通服务管理信息化
第一节信息化在城市公共交通服务管理中的应用
第二节信息化在城市公共交通服务管理中的发展趋势
附录一公共交通常用服务用语
附录二公共交通分类服务用语
附录三公共交通服务禁语
附录四公共交通常用服务术语
附录五公共交通企业管理创新成果介绍
参考文献

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