《酒店前厅服务》 - 周炜 - 西南师范大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』酒店前厅服务

書城自編碼： 2151047
分類：簡體書→大陸圖書→教材→中职教材
作者：周炜
國際書號(ISBN)： 9787562164081
出版社：西南师范大学出版社
出版日期： 2013-09-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 89/134000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 47.7

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內容簡介：

《酒店前厅服务》由关于酒店前厅服务的六个项目构成，主要针对客房预订服务、礼宾服务、前台接待服务、商务中心服务、行政酒廊服务、总机服务方面进行了细致讲解，而每个项目又相应设置任务描述、任务分析、任务演练及任务评价四大板块，循序渐进。内容上，全书列举大量事实案例，配以大量表格图片，并结合新时代下最新的酒店服务理念技巧，内容翔实，力求为学生提供更新更实用的专业知识。

项目一客房预订服务
　任务一认识客房预订
　任务二电话预订
　任务三面谈预订
　任务四预订变更和取消
项目二前厅礼宾服务
　任务一迎送宾客服务
　任务二散客行李服务
　任务三团歇行李服务
项目三前台接待服务
　任务一散客人住接待服务
　任务二住店期间相关服务
　任务三离店结账服务
项目四商务中心服务
　任务一传真服务
　任务二复印服务
　任务三打印服务
项目五行政酒廊服务
　任务一开档工作
　任务二散客接待服务
　任务三住店期间相关服务
项目六总机服务
　任务一转接电话服务
　任务二叫醒服务

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