《Dealing with Gustomers客户沟通技能（黎莉）（G）》 - 黎莉主编 - 立信会计出版社 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』Dealing with Gustomers客户沟通技能（黎莉）（G）

書城自編碼： 2129542
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：黎莉主编
國際書號(ISBN)： 9787542939869
出版社：立信会计出版社
出版日期： 2013-08-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 147/207000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 58.3

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《 AI伴学：让AI成为孩子学习和成长的智能助手》
售價：HK$ 70.6

《经济运行的逻辑（精装）》
售價：HK$ 108.9

《文化中国研究丛书公众舆论与北洋外交》
售價：HK$ 60.5

《帝国主义（汉译名著19）》
售價：HK$ 60.5

《何以为父正版何为人父爸爸的高度决定孩子的起点培养独立自信自律阳光的儿女不打不骂不吼不叫培养男孩女孩育儿书籍》
售價：HK$ 39.6

《摇曳的名分：明代礼制简史》
售價：HK$ 96.8

《文化中国研究丛书清末的下层社会启蒙运动：1901-1911 》
售價：HK$ 75.9

《巴赫传时代观念和最爱的书》
售價：HK$ 107.8

建議一齊購買：

HK$ 67.5
《产品经理方法论》

HK$ 109.2
《产品经理手册（原书第4版）》

HK$ 83.2
《一看就懂-印刷报价从入门到精通》

HK$ 143.0
《人人都是产品经理（纪念版）》

HK$ 101.4
《图解营销策划》

內容簡介：

黎莉主编的《客户沟通技能》分五个部分：第一部分主要介绍影响购买者行为的几个重要因素及购买决定的过程，帮助学生简单了解购买者行为。第二部分以主要的服务行业为背景，让学生掌握在不同的服务行业中应该如何提供良好的客户服务。第三部分是帮助学生学会如何与客户建立并保持良好的关系。第四部分主要介绍在与客户的沟通中可能会出现的一些障碍，帮助学生通过一些有效的方法去消除和解决这些障碍以达到沟通的顺利进行。最后一部分主要针对一些服务行业出现的较典型的、难以处理和解决的困境提供一些解决的方式方法。
本教材不仅适用于商务英语专业学生使用，也同样适用于国际商务、国际贸易、涉外事务管理及涉外文秘等专业的学生使用。

Chapter 1　Buyer Behavior
　Unit 1　An Overview on Buyer Behavior
　Unit 2　Personal Factors and Buyer Behavior
　Unit 3　Role of Family in Buyer Behavior
　Unit 4　Buyer Decisionmaking Process
Chapter 2　Providing Good Customer Service
　Unit 1　Customer Service and Customer Satisfaction
　Unit 2　Customer Service in Hospitality and Tourism Industry
　Unit 3　Customer Service in Retail
　Unit 4　Online Customer Service
Chapter 3 Establishing and Maintaining Good Relationship
　Unit 1　Developing Customer Relationship
　Unit 2　Establishing Trust with Customers
　Unit 3　Maintaining Good Relationship with Customers
Chapter 4 Overcoming Communication Barriers
　Unit 1　Importance of Customers Communication in Business
　Unit 2　Common Barriers to Customer Communication
　Unit 3　Identifying and Overcoming Communication Barriers
Chapter 5　Dealing with Difficult Situations
　Unit 1　Examples of Difficult Customer Service Situations
　Unit 2　Dealing with Difficult Customers
　Unit 3　Handling Complaints

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.