《旅游服务礼仪》 - 陈瑜 - 中国财富出版社 - 香港大書城

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『簡體書』旅游服务礼仪

書城自編碼： 1800453
分類：簡體書→大陸圖書→旅遊/地圖→旅游理论与实务
作者：陈瑜
國際書號(ISBN)： 9787504739537
出版社：中国财富出版社
出版日期： 2011-08-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 159/234000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 58.4

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內容簡介：

《旅游服务礼仪》面向导游、酒店等旅游相关专业，内容全面而丰富，涉及面广，为专业课程的学习奠定基础。对于旅游服务人员来说，最重要的是要具备良好的服务意识，而服务意识体现在日常服务的礼仪当中。很多学生在学习的过程中重技能、轻素质。而旅游行业恰恰是一个技能与素质同等重要的行业。所以，在正式步入这个行业、学习行业技能之前，首先要树立良好的服务意识，培养良好的行业礼仪，这是成为合格人才的重要前提。

本教材在讲述旅游服务人员必须具备的一般社交礼仪的基础上，又分行业讲述各自的行业礼仪。全书共分为四篇：通用篇、酒店篇、旅行社篇及国家接待、民族宗教篇，每篇分项目和任务进行学习。本书体例新颖，形式多样，每篇从知识目标和技能目标开始，配备想一想、小链接、项目回顾、案例分析、课后思考与练习及实训应用，全方位一条龙引导学生掌握知识，适合理论或一体化的方式进行学习。

通用篇
项目一旅游服务人员的基本礼仪
任务一塑造良好的职业形象
任务二掌握一般的社交礼仪
项目回顾
案例分析
课后思考与练习
实训应用1-1
实训应用2-2
酒店篇
项目二前厅服务礼仪
任务一前厅部员工的基本素质要求
任务二前厅部各岗位服务礼仪
项目三客房服务礼仪
任务一客房部员工的基本素质要求
任务二客房部各岗位服务礼仪
项目四餐饮服务礼仪
任务一餐饮部员工的基本素质要求
任务二餐饮部各岗位服务礼仪
项目五康乐服务礼仪
任务一康乐部员工的基本素质要求
任务二康乐部各岗位服务礼仪
项目六会展服务礼仪
任务一会展服务人员的素质要求
任务二会展服务礼仪
……
旅行社篇
国际接待、民族宗教篇
参考文献

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