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翟家保
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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究
『简体书』 作者：翟家保 出版：水利水电出版社 日期：2017-01-01 本书以对高校教师与其学生，医生和其患者，以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数据为基础，通过Amos 7．O统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员 工服务质量的积极评价行为CPA和顾客对一线服务员工的关系建设行为CRB这两 种顾客 ... |
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现代企业经营管理
『简体书』 作者：杨孝海 主编 出版：西南财经大学出版社 日期：2015-10-01 由杨孝海、翟家保主编的《现代企业经营管理》 在内容上力求反映现代企业管理理论研究的*新成果 ，吸收国内外现代企业管理实践的先进经验，全面、 系统、准确地介绍现代企业管理的理论和实务知识， 具有形成技术应用能力所必需的基础理论和专业知识 。在 ... |
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