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客户服务管理工具大全
『简体书』 作者：洪冬星著 出版：人民邮电出版社 日期：2014-02-01 客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题 ... |
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物业企业必备的51个制度和51个流程
『简体书』 作者：洪冬星著 出版：人民邮电出版社 日期：2014-08-01 建立了规范的制度体系 本书从物业企业的实际需求出发，从制度指引图绘制、制度目标确定、制度关注点寻找三个维度出发，为管理人员构建企业管理制度体系提供了参考范例，以确保物业企业管理制度体系的全面性与规范性 ... |
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