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客服高手的12堂心理训练课 客服高手的12堂心理训练课
『简体书』 作者：杨智斌著　　出版：人民邮电出版社　　日期：2009-11-01
《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析， ...		 詳情>>
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