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服务的细节085：价格坚挺，精品超市的经营秘诀
『简体书』 作者：【日】上阪徹 出版：东方出版社 日期：2019-05-01 成城石井主要分布在高档住宅区、公共交通站内、商业设施内部等，专门销售高级的、进口的商品，以销售和传统超市不一样的商品为特色的日本老字号超市连锁。本书介绍了这样的 ... |
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服务的细节089：便利店差异化经营——罗森
『简体书』 作者：【日】上阪徹 出版：东方出版社 日期：2019-11-01 便利店不应只致力于为消费者提供便利，要作为一种公共基础设施的存在，提供为消费者带来健康的商品，罗森就是一家致力于这样的改 ... |
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极致服务：以客户为中心的服务之道
『简体书』 作者：［日］上阪徹 出版：机械工业出版社 日期：2020-05-01 活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么？ 全心全意以顾客为尊，打造一生难忘的感动！ 没有行动指南的服务和日航哲 ... |
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