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	服务营销精要（原书第3版） 『简体书』 作者：约亨·沃茨　　出版：机械工业出版社　　日期：2022-07-01 本书基于全球视野，从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，完整刻画了服务营销的理论主线和实践逻辑。本书强 ...	詳情>>	售價：HK$ 148.8

	酒店服务技能与实训（第二版） 『简体书』 作者：陈丹红　　出版：中国旅游出版社　　日期：2024-03-01 本教材依据行业相关标准和业界约定俗成的操作模式，运用形象生动的文字和详尽丰富的图片介绍了酒店服务的基本原理、操作程序、服务标准、技能技巧和实训方法，内容涵盖了酒店前厅、客房、餐饮、康乐、商场等部门，灵活采用示范教学法、角色扮演法、强化训练法 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.8

	汽车服务企业管理 田俊岩 朱礼贵 李凡 『简体书』 作者：田俊岩 朱礼贵 李凡　　出版：机械工业出版社　　日期：2024-05-01 本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。为任课教师提供电子课件等丰富数字化资源配套。 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.2

	新服务时代：新服务，新基建，未来社会的服务法则 『简体书』 作者：李乐飞　　出版：中信出版社　　日期：2020-10-01 1. 详细的案例分析，专业的理论支撑，简单易学的设计工具 服务场景全覆盖，近百例案例生动解析；斯坦福大学服务设计研究与清华大学工业工程系服务创新实验室研究成果数代更迭；四大视角深入洞察，服务创新理论 ...	詳情>>	售價：HK$ 77.9

	服务设计：方法、工具、案例 『简体书』 作者：于清华　　出版：重庆大学出版社　　日期：2024-04-01 本书从三个关键环节全面深入地探讨了服务设计。理论框架章节详尽地介绍了服务设计的基本概念、原则和理论，为读者提供了坚实的理解基础。内容包括服务设计的历史发展、各个设计学派的理论、服务设计的定义和范畴、以及服务设计的核心原则和方法学。通过实例和 ...	詳情>>	售價：HK$ 80.2

	服务设计导论：洞察与实践 『简体书』 作者：[澳]安迪·波莱恩]，[英]本·瑞森，[挪威]拉夫兰斯·勒维　　出版：清华大学出版社　　日期：2023-10-01 产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从《服务设计导论：洞察与 ...	詳情>>	售價：HK$ 119.8

	汽车服务总论 『简体书』 作者：裘文才　　出版：机械工业出版社　　日期：2021-09-01 1. 《汽车服务总论》是汽车专业通识课程，是对汽车后市场产业总体价值链（12大行业领域）的综合介绍，让学生对汽车后市场总体情况及工作前景等有个全面认知，对学生选择职业方向很有益处。 2. 《汽车服务 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.8

	养老服务合同法律问题研究 『简体书』 作者：杜江涌　　出版：法律出版社　　日期：2022-11-01 本书以人口老龄化背景下老年人的权益保障为立足，以当事人的意思自治与国家干预之间的衡平为旨趣，通过理论与实务两个层面的考量，从养老服务合同的主体、订立、内容、履行与变更、解除、违约责任等方面探究《民法典》视域下养老服务合同的制度设计，并就意定 ...	詳情>>	售價：HK$ 61.3

	当代中国志愿服务文化建设研究 『简体书』 作者：卓高生著　　出版：中国社会科学出版社　　日期：2024-01-01 志愿服务事业的繁荣发展，需要夯实志愿服务文化根基。开展志愿服务文化建设研究对于深化中国志愿服务理论体系建设、丰富中国特色社会主义先进文化研究视域、推进社会主义核心价值观培育和践行有着重要意义。本书在全面梳理国内外志愿服务文化研究文献基础上， ...	詳情>>	售價：HK$ 178.8

	老年服务礼仪与沟通技巧 『简体书』 作者：朱庆欣、赵丽丽、黄敏敏　　出版：清华大学出版社　　日期：2024-06-01 融入1 X老年照护技能等级证书知识点 ...	詳情>>	售價：HK$ 44.9

	航空服务营销 『简体书』 作者：陈斌，　　出版：科学出版社　　日期：2012-09-01 本书以航空服务特点为切入点，以培养服务意识为核心，以满足顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的典型案例，系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法，剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理； ...	詳情>>	售價：HK$ 132.8

	中医药服务综合监管工作指南 『简体书』 作者：赵敏，赵宏发，钱辉　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2023-01-01 本选题为湖北省中医药管理局立项重点课题研究成果，由湖北中医药大学卫生健康与中医药法治研究中心承担。本书为专门针对中医药服务综合监管的填补空白之作，是自2016年《中医药法》立法之后的关于中医药服务监管 ...	詳情>>	售價：HK$ 49.8

	空间在轨服务系统导论 『简体书』 作者：包为民等　　出版：科学出版社　　日期：2023-04-01 《空间在轨服务系统导论》针对当前及未来亟须发展的航天器在轨服务方向，在阐明在轨服务的意义与内涵的基础上，介绍了在轨服务的体系架构，分析归纳了客户航天器、服务航天器、运输航天器、辅助支持系统以及服务机器人的基本组成、系统特点、典型应用以及相关 ...	詳情>>	售價：HK$ 131.8

	服务机器人实施与运维（初级） 『简体书』 作者：李适、熊友军、周龙彪　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-01-01 本书参照《服务机器人实施与运维（初级）职业技能等级标准》，围绕服务机器人实施与运维的人才需求与岗位能力要求，以项目为导向，以任务为驱动，设计了八个学习项目：认识服务机器人、调试服务机器人、搭建服务机器人软件环境、让服务机器人学跳舞、让服务机 ...	詳情>>	售價：HK$ 48.8

	服务机器人实施与运维（中级） 『简体书』 作者：余正泓 卢敦陆 熊友军　　出版：机械工业出版社　　日期：2022-07-01 本书参照《1+X服务机器人实施与运维职业技能等级标准》，围绕服务机器人实施与运维的人才需求与岗位能力要求，以任务驱动、项目导向设计了“喜笑颜开”——安装会微笑的服务机器人、“翩翩起舞”——部署善舞的机器人、“对答如流”——部署资讯机器人、“ ...	詳情>>	售價：HK$ 65.2

	养老机构社会工作服务手册 『简体书』 作者：徐宏卓　　出版：华东理工大学出版社　　日期：2022-07-01 人口老龄化是社会发展的重要趋势，是人类文明进步的体现，也是今后较长一段时期我国的基本国情，我国提倡实施积极应对人口老龄化的国家战略。本书就是在这样的现实和国情之下，通过社会工作在养老机构开展相关的服务 ...	詳情>>	售價：HK$ 94.8

	“全能型”供电所服务提升指引（台区经理） 『简体书』 作者：《“全能型”，供电所服务提升指引[台区经理]》委会　　出版：中国电力出版社　　日期：2019-09-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 27.0

	中国人口发展与公共服务 『简体书』 作者：杨昕、于宁 等　　出版：上海社会科学院出版社　　日期：2023-09-01 本书全面梳理总结了我国人口变化与公共服务政策发展情况，涵盖生育与公共医疗、教育与就业服务保障、人口老龄化与养老公共服务、人口迁移与户籍管理、人口城镇化与属地化服务、精准扶贫、公共安全等各方面。 ...	詳情>>	售價：HK$ 239.6

	乘务人员服务礼仪与形体训练 『简体书』 作者：张天航　　出版：北京交通大学出版社　　日期：2024-05-01 本书对乘务人员服务礼仪、形体训练知识进行了系统介绍，共包括9个项目，分别为礼仪认知、乘务服务礼仪认知、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪技巧、形体训练概述、姿态训练、形体素质与动作协调训练、形体训练进阶、气质培养。本书内容精练，图文并茂，适合作 ...	詳情>>	售價：HK$ 57.3

	服务互联网运行原理与实践 『简体书』 作者：王菁 等　　出版：电子工业出版社　　日期：2022-06-01 本书是国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范专项”中的“服务互联网理论与技术研究”项目有关服务互联网理论和技术介绍的系列图书之一。本书作者是承担和参与项目课题“服务互联网云平台的运行机制与演化技术”的主要人员。本书内容主要聚 ...	詳情>>	售價：HK$ 123.8

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