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汽车服务企业客户关系管理
『简体书』 作者:李杰 牛雅丽 出版:机械工业出版社 日期:2021-06-01 中国特色高水平高职学校建设项目成果,历时多年编写而成,该教材是高职领域首创,引领此课程的开展。主编是经验丰富的汽车营销大赛裁判。《汽车服务企业客户关系管理》是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一,全 ... |
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技术赋能与制度形塑:政务服务平台的建设路径
『简体书』 作者:丁依霞 出版:上海人民出版社 日期:2023-07-01 本书是一部从学理化视角出发分析政府治理数字化转型中的现实情况的著作。 作为贯彻落实“放管服”改革精神、深入推进“互联网 政务服务”、持续加强数字政府建设的重要举措,政务服务平台不仅是政府部门促进自身 ... |
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农业社会化服务组织方式与运行机制创新研究
『简体书』 作者:陈俊红, 杜红燕,龚晶 出版:中国经济出版社 日期:2021-04-01 农业社会化服务在推动小农户与现代农业衔接发挥了重要作用,对于培育农业农村经济新业态,构建现代农业产业体系、生产体系、经营体系具有重要意义。农业社会化服务涉及众多相对独立的行为主体,各主体的自身发展、行为实践及相互协作程度,影响了农业现代化发 ... |
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公共服务视域下农村人民调解供给
『简体书』 作者:何阳 出版:社会科学文献出版社 日期:2021-09-01 农村人民调解是化解农村社会矛盾纠纷的排头兵和主战场。农村人民调解具有“多面性”特征,除了是一项具有中国特色的法律制度外,还是一项具有非排他性和非竞争性的公共服务,而且是不同于政府作为供给责任主体的社会性公共服务。本书主要基于农村人民调解的公 ... |
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社区公共文化服务合作治理
『简体书』 作者:胡艳蕾 出版:中国社会科学出版社 日期:2021-12-01 本书旨在从社区公共文化服务合作治理的中国本土化模式建构出发,基于比较研究的视野,明确中国场景下社区公共文化服务合作治理的理论内涵、历史逻辑与实践逻辑;基于“矛盾、合作、动力”的理论分析框架,综合运用比较个案研究法等质化研究方法与社会网络分析 ... |
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流动中国: 跨省流动人口基本公共服务
『简体书』 作者:王兴骥 出版:社会科学文献出版社 日期:2022-04-01 本书从跨省流动人口特征的分析入手,较为深入地研究了人口流出对流出地经济社会发展的影响、“三留守问题”、流动人口返乡创业问题、流动人口的住房问题等,进而提出要建立流动人口基本公共服务区域协调机制,以解决流动人口的基本公共服务均等化问题。 ... |
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北京蓝皮书:北京公共服务发展报告(2019-2020)
『简体书』 作者:施昌奎,毕娟,罗植 出版:社会科学文献出版社 日期:2020-09-01 《北京公共服务发展报告(2019-2020)》年度主题:北京公共服务均衡发展和质量提升。该书是以北京市社会科学院管理研究所的研究人员为核心团队成员,由政府部门、科研机构、高等院校等各方专家、学者共同撰写的关于北京市公共服务发展与创新的研究成 ... |
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中国养老服务发展报告(2021)
『简体书』 作者:青连斌、江丹 出版:中国劳动社会保障出版社 日期:2022-01-01 全书包括总报告、行业篇、地区篇和案例篇,以及附录。总报告对我国养老服务发展进行了总体性分析,剖析了我国养老服务发展面临的新情况老问题,对养老服务界如何落实应对人口老龄化国家战略提出了相应的建议。行业篇分别系统的反映了机构养老发展、社区居家养 ... |
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面向目标的迁移工作流主动服务方法
『简体书』 作者:王睿 出版:清华大学出版社 日期:2022-03-01 本书在国家自然科学基金项目的资助下,以曾广周教授提出的迁移工作流系统框架为基础,吸收其他领域的研究成果,重点研究实现主动服务的四个主要方法:面向目标的迁移工作流主动服务环境构建方法;部分可观测环境下对 ... |
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全国第六次卫生服务统计调查专题报告(第二辑)
『简体书』 作者:国家卫生健康委统计信息中心 出版:中国协和医科大学出版社 日期:2021-06-01 本书为国家卫生健康委员会统计信息中心,根据2018中国第六次卫生服务调查所撰写而成专题报告之二,报告围绕服务调查,对老年人口、慢性病患者、医务人员等特殊人群开展政策分析和研究,了解居民卫生服务需要、需求和利用以及对医疗服务的满意度等信息,客 ... |
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人力资源蓝皮书:中国人力资源服务产业园发展报告(2022)
『简体书』 作者:莫荣,侯增艳,冯馨莹 出版:社会科学文献出版社 日期:2022-08-01 本书汇集了22个国家级产业园和多个人力资源服务行业协会在推动人力资源服务业和产业园建设方面的优秀经验和做法,回顾了近年来人力资源服务业取得的新成效,梳理了2021年行业相关重要会议、政策文件、重大活动精神,总结了人力资源服务产业园在产业集聚 ... |
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供电服务调度业务指导手册
『简体书』 作者:国网浙江省电力有限公司丽水供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2020-12-01 本书适应新形势下的客户服务工作,以客户需求为导向,以提升公司供电服务质量为目标进行编写,图文结合,内容具有很强的实践指导意义。 ... |
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公共服务购买中的政府责任研究
『简体书』 作者:彭婧 出版:经济管理出版社 日期:2021-01-01 当政府把公共服务以合同形式外包出去以后,公众是否获益良多?《公共服务购买中的政府责任研究》的研究没有关于市场化的持续不断的争论,而是把重心放在公共服务购买中的责任问题上,探讨政府所购服务屡屡成为公众不称心的礼物这一现象背后的政府责任问题。该 ... |
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呼叫中心客户服务与管理(高级技能)
『简体书』 作者:北京华唐中科科技集团有限公司 出版:机械工业出版社 日期:2022-01-01 本书是1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材,依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位,以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础,同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》 ... |
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酒店服务英语
『简体书』 作者:柳旭,吕尤 出版:首都经济贸易大学出版社 日期:2020-09-01 本书的编写适应高职教育教学改革发展,立足酒店业发展的实际需要,围绕酒店岗位工作流程设计教学内容,注重培养学生通过英语交流完成对客服务的能力。全书共12个项目,涵盖从接受客房预订到投诉处理29个工作任务,从完成任务、解决问题入手,强化学生技能 ... |
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服务营销:理论、方法与案例 第3版
『简体书』 作者:郑锐洪著 出版:机械工业出版社 日期:2023-04-01 本书遵循服务企业的营销实践逻辑,分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系;顺应现 ... |
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数字政府 服务社会——2021、2022年度数据政府治理应用主题优秀案例汇编
『简体书』 作者:中国计算机用户协会政务信息化分会 出版:知识产权出版社 日期:2022-11-01 2022 年是我国政府数字化转型取得新的丰硕成果的一年。本书分为政府治理、公共服务和智慧法院三篇,通过 30 多个经典案例,从政府和 IT 企业两个视角展示了当前数字政府实践的新需求、新特征和新经验。 ... |
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共同富裕视域下的区域基本公共服务均等化与一体化研究
『简体书』 作者:张晓杰 出版:上海人民出版社 日期:2023-08-01 本书紧紧围绕全体人民共同富裕的现代化目标,以区域基本公共服务均等化与一体化发展为研究主线,阐述城市群区域以高质量发展一体化率先探索共同富裕的内生性需求与驱动性逻辑。重点以长江三角洲区域一体化发展为案例,分析推动区域共同富裕的探索实践模式,以 ... |
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英国留学生教学与学习支持性服务研究——基于中国留英学生的经历
『简体书』 作者:潘晓青 出版:浙江工商大学出版社 日期:2022-08-01 在我国留学生教育开始注重内涵式发展,留英学生数量高居不下这两大背景下,研究英国留学生教学和学习支持性服务,有着理论和现实的意义。本书从留英中国学生的体验出发,对英国留学生教学和学习支持性服务中的课程、师资、教材、教学与辅导、考核和评分中的英 ... |
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人性化医疗:医疗服务新未来 萨默·奈特 于广军 季梦婷译
『简体书』 作者:萨默·奈特 出版:机械工业出版社 日期:2024-02-01 人性化医疗是什么?为什么?怎么做?首先,旨在激活消费者来推动大部分基础医疗卫生服务的开展,因为他们通过人工智能和高级分析技术、在信息技术的支持下,获得了充分的健康辅助计划。而对于慢性病防控,优先从全面 ... |
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