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	《对话》之焦点视线 中粮家事 1VCD 『简体书』 作者：　　出版：科学普及出版社　　日期： 在许多人眼里，中粮（集团）公司是一个既熟悉又陌生的企业。“熟悉”是因为我们每天都在使用中粮的产品，享受中粮的服务；“陌生”是因为我们并不知道这些产品、服务是中粮生产、提供的。例如：长城葡萄酒、福临门食用油、金帝巧克力、凯莱酒店等。 就是这 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.2

	餐饮服务难题应对 『简体书』 作者：刘筏筏　　出版：化学工业出版社　　日期：2014-01-01 　服务员上错菜怎么办？ 客人发现菜里有头发异物怎么办？ 结账时服务员算错帐怎么办？ 客人喝高了怎么办？ 客人带的小孩老是哭闹怎么办？ …… 你的店里的服务员是不是束手无策？ 阅读本书，你 ...	詳情>>	售價：HK$ 103.5

	酒店实用英语（第二版）（21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列） 『简体书』 作者：宿荣江著　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2013-06-01 《21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列：酒店实用英语（第2版）》经过修订后，实用性更强，更加注重实际服务中遇到的各种语言问题，并通过实例讲解逐一提出相应的解决方案。编者在第一版基础上对一些单元的文章、对话及习题进行了修改和更新，并设 ...	詳情>>	售價：HK$ 76.9

	空乘服务礼仪（职业教育航空专业规划教材） 『简体书』 作者：刘桦 等编　　出版：四川教育出版社　　日期：2011-07-01 魏全斌、刘桦、刘忠主编的《空乘服务礼仪》以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑难问 ...	詳情>>	售價：HK$ 82.6

	服务礼仪（第2版）（21世纪高职高专规划教材 财经管理系列） 『简体书』 作者：唐树伶，王炎 主编　　出版：北京交通大学出版社　　日期：2012-02-01 本书没有说教式的长篇大论，而是从细节人手，具体、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学的特点。编者具有多年的教学和实战经验，善于总结积累实践性教学的经验，书中增加了大量实践 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.0

	服务礼仪 『简体书』 作者：姚虹华，郝建萍 主编　　出版：科学出版社　　日期：2013-10-01 服务礼仪是旅游管理、空中乘务等专业的专业基础课。本书分为八个单元，每个单元自成体系，详细地描述了服务中所需要的礼仪知识和技能。 本书体现了目前高职航空服务类课程教改的思想和理念，与旅游服务、民航运输的工作内容相连接，能够较好地满足高职航空 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.6

	心理援助热线培训手册 『简体书』 作者：樊富珉，秦琳，刘丹 主编　　出版：清华大学出版社　　日期：2014-05-01 樊富珉、秦琳、刘丹主编的《心理援助热线培训手册》是在心理接线员培训中不断摸索和实践的产物。通过本书可以学习心理咨询的基础知识，了解大学生常见的心理困惑，掌握心理热线服务的关系建立和沟通倾听技巧，学习如 ...	詳情>>	售價：HK$ 98.8

	导游业务（第3版） 『简体书』 作者：陶汉军，黄松山著　　出版：旅游教育出版社　　日期：2014-03-01 由陶汉军、黄松山编著的《导游业务第3版高等职业教育旅游服务与管理专业教学用书》是一本关于导游员在导游服务中所应掌握的技能与技巧全面讲解的教科书。共分九章，内容为导游服务的性质、地位和作用；导游服务的客体；导游服务的主体；导游服务体系和服务规 ...	詳情>>	售價：HK$ 72.8

	新农村建设和公共服务/新农村公共服务体系建设丛书 『简体书』 作者：陈崇林　　出版：中国社会出版社　　日期：2006-09-01 《新农村建设和公共服务》中党的十六届五中全会作出了建设社会主义新农村的战略部署。在社会主义新农村建设过程中，大力发展农村文化事业，努力培养有文化、懂技术、会经营的新型农民，既是新农村建设取得进展的重要标志，也是把社会主义新农村建设不断推向前 ...	詳情>>	售價：HK$ 32.5

	酒店服务人员礼仪培训大全 『简体书』 作者：贺政林　　出版：中国纺织出版社　　日期：2014-07-01 从整个酒店的服务入手，强化各个服务环节的操作细节，呈现服务礼仪中的常见问题、经典的情景训练，使酒店员工的服务礼仪更加得体、规范 ...	詳情>>	售價：HK$ 95.7

	幻境国的小国王 麦克米伦世纪 『简体书』 作者：[英]克里斯里德尔　　出版：２１世纪出版社　　日期：2014-07-25 《幻境国的小国王》由英国插画家克里斯·里德尔创作，他的作品曾多次获得凯特·格林纳威奖。 这个故事具有丰富的想象力，在孩子的梦境中创造了一个充满着各种奇思妙想的王国，可爱的小男孩化身为这个幻境王国的小 ...	詳情>>	售價：HK$ 83.2

	大型活动志愿服务组织与管理 『简体书』 作者：张晓红、任炜、李凌等　　出版：中国青年出版社　　日期：2014-11-01 本书站在提升一代人素质的高度，旨在为志愿服务的组织与管理工作提供一个规范、通俗、系统的读本，推动志愿服务事业朝着规范化、专业化方向发展。 1.反映中国志愿服务发展状 ...	詳情>>	售價：HK$ 114.4

	物流客户服务（第2版） 『简体书』 作者：李建成,赵一萍　　出版：中国财富出版社　　日期：2015-01-01 “物流客户服务”是中、高级职业学校物流专业的一门核心课程，是学生学习物流服务实务操作的入门课程。 物流客户服务是一门发展迅速的应用型学科。因此，在教材的第2版编写过程中，我们尽可能从物流社会实践操作、为社会经济发展服务和读者的角度出发，深 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.5

	IT运维之道 『简体书』 作者：李鹏　　出版：人民邮电出版社　　日期：2015-03-01 全面展现IT服务方法、标准、技巧、技术，让读者能纵览IT服务全貌； 深入浅出的阐述了IT运维精髓和全方位要素，深刻剖析了IT运维的成功规律； 系统概述了从硬件到软件的各类IT技术，让读者具备IT运 ...	詳情>>	售價：HK$ 72.2

	供电服务百问百答 『简体书』 作者：本书编委会　　出版：中国电力出版社　　日期：2015-03-01 国网本溪供电公司培训中心针对供电服务中客户关心较多的问题进行整理、归纳，总结出100道问答题汇编成册，分为国家电网公司新“三个十条”、电力客户关心的热点问题、95598服务指南、营业厅服务规范等四个部分。《供电服务百问百答》对于营销人员更好 ...	詳情>>	售價：HK$ 27.8

	设计管理 『简体书』 作者：刘曦卉　　出版：北京大学出版社　　日期：2015-06-01 本书既可作为普通高等院校管理学类各专业初级会计学课程的教学辅导用书，也可以作为企业各类经济管理以及财务人员自学会计学课程的参考用书。 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.5

	ERCP高级培训教程 『简体书』 作者：李兆申，张澍田 主编　　出版：人民卫生出版社　　日期：2015-04-01 为促进ERCP诊疗技术规范化发展，推动我国ERCP 人才培训规范化进程，在国家卫生部人才交流服务中 心和中国健康促进基金会的支持下，与中华消化内镜 学会联合建立ERCP技术人才规范化培训基地。为配合 基地建设，我们组织全国数十名具有丰富操作 ...	詳情>>	售價：HK$ 218.3

	指挥控制信息精准服务 『简体书』 作者：陈洪辉 等著　　出版：国防工业出版社　　日期：2015-06-01 陈洪辉、陈涛、罗爱民、金欣等著的《指挥控制 信息精准服务》从指控信息服务的角度出发，提出了 指控信息精准服务的概念、内涵和基本原理，并在此 理论框架指导下，详细阐述了指控信息精准服务中所 涉及的需求分析、价值链、按需搜索、特征捕获、链 路预 ...	詳情>>	售價：HK$ 146.2

	民航客舱服务案例精选（孙岚编） 『简体书』 作者：孙岚　　出版：化学工业出版社　　日期：2015-09-01 本书作者从事客舱服务、服务管理以及乘务培训工作二十余载，根据乘务员的工作职责和需掌握的服务技能，从多年的服务经历中选取了66个具有代表性的案例，涉及服务意识、服务技能、客舱安全、特殊旅客服务、沟通技巧 ...	詳情>>	售價：HK$ 42.6

	专利审查流程服务指南 『简体书』 作者：国家知识产权局专利局初审及流程管理部　　出版：知识产权出版社　　日期：2015-09-01 国家知识产权局专利局初审及流程管理部著的《 专利审查流程服务指南》对专利审查流程服务包含的 十类服务项目以及两个服务系统，从服务内容、服务 规则、办理手续、使用操作等方面进行全面介绍，同 时深入解读了服务中出现的常见问题和特殊情形。这 些服 ...	詳情>>	售價：HK$ 83.3

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