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	酒店服务技能与实训（第2版） 『简体书』 作者：王春艳、郑转玲、吕亚非、高歌　　出版：清华大学出版社　　日期：2023-09-01 旅游专业新形态教材——酒店服务技能 微课视频 教学课件 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	技能人才评价政策汇编（2013年1月—2024年5月）（上册） 『简体书』 作者：中国就业培训技术指导中心　　出版：中国劳动社会保障出版社　　日期：2024-07-01 为深入贯彻实施人才强国战略，深化技能人才发展体制机制改革，推动相关技能人才评价政策落实落地、做好技能人才评价管理服务工作，指导用人单位、社会培训评价组织做好技能 ...	詳情>>	售價：HK$ 92.0

	卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-03-01 真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.4

	大学的选择与责任：第七届世界大学女校长论坛 『简体书』 作者：周丽娜、王娟　　出版：中国传媒大学出版社　　日期：2024-04-01 本书是第七届世界大学女校长论坛的成果汇编。论坛首次在中国台湾举办，恰逢世新大学60周年校庆之际，来自四大洲14个国家的29位大学女校长欢聚一堂，共同探讨高等教育 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.2

	大数据与公共服务 『简体书』 作者：鲍静，段国华　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2020-07-01 本书是中国行政管理学会主办的2018年贵阳数博会大数据国家治理板块核心论坛大数据与公共服务的成果集结。本书围绕大数据与公共服务主题收集了数据开放与政务公开、互联 ...	詳情>>	售價：HK$ 169.0

	助残志愿服务蓝皮书：中国助残志愿服务发展报告（2022） 『简体书』 作者：凌亢　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2023-04-01 本书分为五个部分，“总报告”系统梳理了中国助残志愿服务发展历程，全面总结了助残志愿服务发展主要成效；“分报告”从助残志愿服务核心要素出发，对助残志愿服务政策、助 ...	詳情>>	售價：HK$ 193.2

	志愿服务蓝皮书：浙江志愿服务发展报告（2021—2022） 『简体书』 作者：张翼　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2023-02-01 本书由总报告、地区报告、案例报告、专题报告、附录五部分组成，是由中国社会科学院中国志愿服务研究中心主持编撰的反映浙江省志愿服务发展情况的年度性报告。书中从浙江志 ...	詳情>>	售價：HK$ 181.7

	服务型制造蓝皮书：中国服务型制造发展报告（2022） 『简体书』 作者：朱宏任，陈立辉，王勇　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2023-04-01 本书对上百家服务型制造示范企业进行深入分析，结合当前我国经济发展状况，从理论和实践层面阐述了发展服务型制造对稳定经济增长、推动制造业企业高质量发展的重要作用，探 ...	詳情>>	售價：HK$ 181.7

	前厅服务与管理 『简体书』 作者：廖建华 王宁 伍建海 严辉华 黄晓云 罗志慧　　出版：清华大学出版社　　日期：2021-11-01 本书根据酒店前厅部各部门运行过程工作实际组织编写而成，包括前厅部认知、预订服务、总台接待服务、礼宾服务、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务和宾客关系管理等 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.8

	青春记忆：服务北京冬奥会工作日志 『简体书』 作者：刘贺娟 陈志生 郑珊珊 夏天 主编　　出版：中国国际广播出版社　　日期：2023-05-01 * 本书为“一起向未来”社会实践系列丛书中的一种，该丛书由李岭涛、薛文婷、钟海主编。 * “一起向未来”社会实践系列丛书是北京体育大学新闻与传播学院服务北京冬 ...	詳情>>	售價：HK$ 89.7

	政府互联网服务能力蓝皮书：中国地方政府互联网服务能力发展报告（2022） 『简体书』 作者：汤志伟，李金兆　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2023-02-01 本书运用大数据监测分析和人工采集校验相结合的方式对全国4个直辖市和333个地级行政区的政府互联网服务能力进行评价；基于政府互联网服务能力建设和数字化转型，研究营 ...	詳情>>	售價：HK$ 193.2

	服务属性分类与服务要素配置-（基于在线评论情感分析的方法） 『简体书』 作者：毕建武著　　出版：中国社会科学出版社　　日期：2023-04-01 基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素配置方法研究是一个新兴的且值得关注的课题，其在现实中具有广泛的应用背景。本书旨在通过对现实中大量基于在线评论的管理决 ...	詳情>>	售價：HK$ 124.2

	客户服务与管理 『简体书』 作者：李瑞丽、杜茜、沈婧、陈寅磊　　出版：清华大学出版社　　日期：2021-05-01 “以客户为中心”“客户满意度提升”已经成为企业运营的目标，越来越多的企业重视客户服务管理。随着电子商务与专业呼叫中心等客户服务企业和岗位的发展，客户服务人员数量 ...	詳情>>	售價：HK$ 72.6

	婴幼儿健康评估与指导（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列） 『简体书』 作者：王宁 李雪 蔡健　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2021-12-01 本教材以教育学与医学、动作发展与康复干预的基本观点和方法为切入点，学习婴幼儿健康状态、健康影响因素的测量与评估，学习婴幼儿健康数据的采集与分析、婴幼儿健康问题诊 ...	詳情>>	售價：HK$ 44.9

	城市轨道交通服务礼仪 『简体书』 作者：史歌　　出版：高等教育出版社　　日期：2021-07-01 本书是陕西省精品在线开放课程“城市轨道交通服务礼仪”的配套教材。本书以一线站务人员职业意识唤醒、职业气质养成以及接待与沟通能力培养为目标，全面介绍和展示站务人员 ...	詳情>>	售價：HK$ 42.3

	上海公共文化服务发展报告.2024：积极探索文旅融合公共服务新路径 『简体书』 作者：郑崇选 主编，冯佳 执行主编　　出版：上海远东出版社　　日期：2024-04-01 构建、完善文旅一体高质量发展管理体制既是文旅融合背景下的重要议题，也是建成社会主义文化强国的必然要求。上海在深入参与中国式现代化的历史进程中，在许多方面，特别是 ...	詳情>>	售價：HK$ 112.7

	基本医疗服务治理体系研究 『简体书』 作者：钱东福等著　　出版：中国社会科学出版社　　日期：2024-06-01 本书从基本医疗服务治理视角出发，借助定性分析和定量检验多元研究方法，构建出基于理论框架指导、资源优化配置机制、服务提供模式、战略购买方案和综合监管机制五部分的基 ...	詳情>>	售價：HK$ 159.9

	服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 1、本书从八个力的维度，结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。书稿虽说的是酒店 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务革命：黄金服务+拥抱你的客户（全新修订版）套装2册 『简体书』 作者：[美]科林·考伊[Colin Cowie]，[美]杰克·米切　　出版：中国科学技术出版社　　日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务 ...	詳情>>	售價：HK$ 195.0

	体验式服务实战：黄金服务+拥抱你的客户（套装2册） 『简体书』 作者：[美]科林·考伊，[美]杰克·米切尔，李文远，张若涵　　出版：中国科学技术出版社　　日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值 ...	詳情>>	售價：HK$ 124.0

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