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	客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验（美国管理协会AMACOM 『简体书』 作者：【美】Richard　　出版：企业管理出版社　　日期：2014-06-01 国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于最新心理学和沟通领域研究成果，传授赢得完美客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺 ...	詳情>>	售價：HK$ 100.1

	卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法（美国管理协会AMACOM最新图书 亚马逊五星级评价 『简体书』 作者：【美】Steve　　出版：企业管理出版社　　日期：2014-06-01 据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 打造卓越服务体验的3大要素7大方法 ...	詳情>>	售價：HK$ 100.1

	草原上的小木屋（励志经典/备受林海音先生的喜爱/一部自强不息的“拓荒百科”/美国作家白宫梦之队代表作 『简体书』 作者：[美]劳拉　　出版：天天出版社有限责任公司　　日期：2013-11-01 ★备受林海音先生的喜爱 ★一部自强不息的“拓荒百科” ★美国作家白宫梦之队（仅3位成员）劳拉?英格尔斯?怀尔德的代表作 ★荣获“纽伯瑞儿童文学奖银奖” ★荣获“美国图书馆协会推荐童书奖” ★ ...	詳情>>	售價：HK$ 47.7

	世界语文系列--美国语文1 『简体书』 作者：《意林》编辑部，轩辕心云，高歌　　出版：吉林摄影出版社　　日期：2014-03-01 《意林·全世界最美的课文·世界语文系列：美国语文1（汉英对照）》文章均选自美国原版语文教材及高考真题中的经典阅读篇章，中英文篇篇对照。 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.3

	世界语文系列--美国语文2 『简体书』 作者：《意林》编辑部，轩辕心云，时小鱼　　出版：吉林摄影出版社　　日期：2014-03-01 《意林·全世界最美的课文·世界语文系列：美国语文2（汉英对照）》文章均选自美国原版语文教材及ACT、SAT（美国高考）真题中的经典篇章，双语阅读。 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.3

	建筑设计要点指南——建筑设计的材料策略（美国最杰出建筑材料设计师告诉您如何通过材料进行建筑的创新设计 『简体书』 作者：布莱恩·布朗奈尔 (Blaine Brownell),田宗星　　出版：江苏科学技术出版社　　日期：2014-03-01 1 通过最实用、最精准的技术和案例，讲解那些你不曾想到的基本材料的创新应用。 2 揭示混凝土、玻璃、砖石、木材、金属和塑料这些常见的材料潜在的无限可能。 3 告诉你如何通过材料进行建筑的创新 ...	詳情>>	售價：HK$ 155.5

	天空的另一半（闾丘露薇、比尔盖茨夫妇、安吉丽娜·朱莉动容推荐，普利策新闻奖得主震撼人心代表作，美国国 『简体书』 作者：【美】尼可拉斯 克里斯多夫，雪莉 邓恩，吴茵茵　　出版：浙江人民出版社　　日期：2014-05-01 ◆荣登《纽约时报》非文学类畅销排行榜、《出版人周刊》年度最佳非文学书单、亚马逊读者最爱书单、畅销百大书单、《华盛顿邮报》 年度十佳书籍、BookSense 畅销书单、BORDERS 畅销榜书单等，美国 ...	詳情>>	售價：HK$ 82.8

	妈妈教我的人生课（一个华人精英家庭，沉淀百年的42堂人生智慧课。美国新世代独立图书奖决选书） 『简体书』 作者：钟郁君　　出版：广西科学技术出版社　　日期：2014-04-01 从大陆，到台湾，再到美国 一个华人精英家庭，穿越一个世纪的教养沉淀 改变的是落脚的地方，不变的是智慧的传承 在海外华人圈传扬的42堂经典人生家教课 美国新时代独立图书奖决选图书！ 给所有伟大 ...	詳情>>	售價：HK$ 91.0

	中国企业改变世界（中国企业的全球扩张究竟给全球商业带来了怎样的改变？美国权威经济学家瑞士洛桑国际管理 『简体书』 作者：[美]聂东平 ， [美]威廉 道尔 ，亚伯拉罕 鲁，李娟　　出版：红旗出版社　　日期：2014-04-01 《中国企业改变世界》对最具竞争力的中国公司展开周密调查，审查了已胸有成竹在国际市场一掷千金的中国企业，并分析了它们走出中国的策略及其最可能竞争之处和成功之处。基于对中国商业领袖的采访及创新性案例分析， ...	詳情>>	售價：HK$ 93.6

	美国国家安全局秘史（首次披露CIA核心内幕 破解斯诺登与棱镜门背后的惊世阴谋 破译情报机关秘密档案 『简体书』 作者：隋岩　　出版：中国法制出版社　　日期：2014-03-01 它是美国政府机构中最大的情报部门。 它是一个深藏功与名的隐士，悄悄地影响世局变化。 它是“梯队”系统、“苜蓿”行动、“棱镜门”背后的主使。 它被斯诺登称为“最坏的犯罪组织”。 被斯诺登称为“最 ...	詳情>>	售價：HK$ 77.5

	大海里我最大（入围怀特朗读绘本奖，美国国际阅读学会儿童评选最爱童书，爱心树童书出品） 『简体书』 作者：[美]凯文 谢利，于姝　　出版：新星出版社　　日期：2014-04-01 ★在爸爸妈妈的海洋里，我永远最大！ ★荣获美国马里恩里奇威（MarionRidgway）大奖 ★美国国际阅读学会／美国童书协会儿童评选最爱童书 ★入围怀特朗读绘本奖 ★《纽约时报》《出版家》《 ...	詳情>>	售價：HK$ 93.6

	重返繁荣：美国如何收复经济霸权（供给学派代表人物、以“拉弗曲线”著称的阿瑟?拉弗，继《繁荣的终结》后 『简体书』 作者：[美]拉弗，[美]摩尔　　出版：东方出版社　　日期：2014-05-01 “我们再也不能靠征税重塑辉煌了！” 尽管布什总统和奥巴马总统都为各自的政党摇旗呐喊，但他们应对危机的方法却有惊人的相似之处。布什—奥巴马的计划是一大败笔，因为该计划除导致数以万亿计的债务外没有发挥任何作用。这样的状况能否改变？ 答案是肯 ...	詳情>>	售價：HK$ 109.2

	中国富人为何变穷：金融危机攻略（在准确预测了美国金融危机、欧债危机之后，张庭宾再度预测中国即将遭遇金 『简体书』 作者：张庭宾,艾经纬　　出版：机械工业出版社　　日期：2014-04-01 1、《中国富人为何变穷》预警80%的中国富人将因中国金融危机而返贫，必须转换思维，升级金融能力，才能避免悲剧。 2、《中国富人为何变穷》重新定位“财富坐标”，是迄今为止中国最全面、最深入、最实战的全 ...	詳情>>	售價：HK$ 91.0

	野兽花园（《纽约时报》年度好书 美国著名纪实文学家埃里克?拉尔森登峰造极之作讲述纳粹德国如何一步步陷 『简体书』 作者：埃里克·拉尔森 (Larson E.),李霄垅,孙婵　　出版：译林出版社　　日期：2014-03-01 比小说更真实，比历史更惊悚。《野兽花园》戏剧张力十足，以第一任美国驻德国大使的视角，再现1933年笼罩在柏林上空的阴谋、爱情与凶兆。br ...	詳情>>	售價：HK$ 98.8

	木工雕刻全书：从零开始真正掌握木雕技艺（国内唯一零基础木雕教程，木雕学习第一书，连续5年畅销美国，1 『简体书』 作者：〔美〕埃弗雷特 爱伦伍德　　出版：北京科学技术出版社　　日期：2014-05-01 如果你是木雕初学者，这本书会是你最好的老师； 如果你想提高技艺，这本书会是你最好的进阶石； 这是国内迄今唯一的零基础木雕教程； 国内木雕爱好者强烈推荐，“一步一步读下去就能入门，初学者人手一册” ...	詳情>>	售價：HK$ 169.0

	美国侵权法：实体与程序（第七版）（潘维大教授欣然作序，杨立新教授、陈聪富教授和陈现杰法官联袂推荐，超 『简体书』 作者：[美]小詹姆斯 A 亨德森James A Henderson　　出版：北京大学出版社　　日期：2014-04-01 本书英文书名为“The Torts Process”，翻译版本为第七版。原著从1975年第一版出版以来，畅销三十余年。第一作者Henderson教授是美国法律协会《侵权法重述 第三次 产品质量编》的联 ...	詳情>>	售價：HK$ 488.8

	林达作品集（全九册）：带一本书去巴黎+扫起落叶好过冬+近距离看美国1-4+像自由一样美丽+西班牙旅行 『简体书』 作者：林达　　出版：生活.读书.新知三联书店　　日期：2013-09-01 《林达作品集》（2013最新版）是林达作品集的最新修订版。 《近距离看美国》系列，为第三版，前面两版均深受读者的喜爱。 《扫起落叶好过冬》为第二版，按文章的大概性质分成五辑： 第一辑是美国的历史 ...	詳情>>	售價：HK$ 985.8

	儿童情绪管理与性格培养绘本--魔法盒子：父母出差孩子怎么办（美国心理学会独家授权！绿色印刷安全环保 『简体书』 作者：[美]马蒂·塞德曼[Marty Sederman],西摩·爱　　出版：化学工业出版社　　日期：2014-02-01 ★专业性——美国心理学会资深儿童心理学家撰写，专业插画家绘图，心理学背景和翻译水平兼备的妈妈们担任翻译。书后附有“写给父母的话”，从儿童发展心理学的角度剖析孩子的种种表现，帮助家长理解孩子，指导孩子克 ...	詳情>>	售價：HK$ 33.3

	成长不烦恼（全20册）（美国心理学会独家授权，涵盖3～6岁儿童情绪管理和心理健康8大主题，20个不同 『简体书』 作者：涅米罗夫 (Nemiroff M.),阿农吉亚塔 (Annu　　出版：化学工业出版社　　日期：2014-05-01 不够自信怎么办？ 经常害羞怎么办？ 总是害怕怎么办？ 不想上学怎么办？ 喜欢告状怎么办？ 怕被嘲笑怎么办？ 总是撒谎怎么办？ 害怕失败怎么办？ 不想与妈妈分开怎么办？ 《成长不烦恼》 ...	詳情>>	售價：HK$ 416.0

	品牌标志设计（美国神话级设计公司设计法则独家呈现，经典案例教您把品牌标志变成传达企业内涵的最好符号。 『简体书』 作者：伊万·谢梅耶夫,汤姆·盖斯玛,萨基·哈维夫,黎名蔚　　出版：北京美术摄影出版社　　日期：2014-03-01 如今，无论您穿梭在繁华的街道、浏览于各类网站，购买各种生活必需品，都会看到各种各样的品牌标志，可以说品牌标志充斥在我们生活中衣、食、住、行的每一个角落，简单易懂的标志让新生品牌很快深入人心，知名品牌标 ...	詳情>>	售價：HK$ 257.4

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