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淘宝金牌客服超级攻略与实战解析
『简体书』 作者:柯南 叶晖 陈剑标 出版:人民邮电出版社 日期:2019-01-01 1.本书与以往图书的不同在于,围绕攻略和实战两个关键点展开,其中,攻略部分为客服应具备的理论知识,实战部分则以实际工作中的典型问题为例,对类似事件的应对和处理进 ... |
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怪诞行为学7
『简体书』 作者:Dan Ariely 丹·艾瑞里 出版:中信出版社 日期:2024-08-01 延续作者一贯诙谐幽默又意义深远的写作风格,让读者在捧腹中理解有关人类行为决策机制的重要概念,破除偏见与伤害,帮助切实解决工作和生活中各种现实问题。 “怪诞行为 ... |
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改革筑未来 中建集团国企改革三年行动实践典型选编
『简体书』 作者:中建集团改革办 中建管理学院 出版:中国建筑工业出版社 日期:2022-06-01 国企改革三年行动以来,中国建筑集团有限公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,贯彻落实党中央、国务院重大决策部署,扎实推动国企改革三年行动,持续加大政 ... |
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卓越物业客服炼成手册:策略、技巧、模板与实例
『简体书』 作者:王占强 出版:中国法制出版社 日期:2017-05-01 物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作 从策略到技巧,从模板到实例,一本物业管理客户服务的绝佳上手指南。 ... |
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金牌网店客服实战108招 小服务大效果
『简体书』 作者:徐茜 出版:人民邮电出版社 日期:2019-01-01 掌握客服服务技巧、抓住每一笔订单 打造懂顾客、会销售的网店客服 售前、售中、售后3条主线 100多个经典实例剖析 轻松提升:好评率 口碑销售量 售前篇 8种方法 ... |
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互联网营销之道 行业大咖带你玩转营销圈
『简体书』 作者:高振宇 出版:人民邮电出版社 日期:2018-06-01 1.本书是一本结合工具使用方法与合理运用方法的书籍。 2.本书从不同行业切入,讲解了不同行业营销方式的差异与行业互联网营销的共性。 3.本书每章的前两个小节针对 ... |
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十六世纪中国南部行纪(中外关系史名著译丛)
『简体书』 作者:何高济 出版:中华书局 日期:2019-04-01 《十六世纪中国南部行纪》包括三篇欧洲人在16世纪访问中国的报道,分别是:葡萄牙人伯来拉的《中国报道》、葡萄牙人克路士的《中国志》及西班牙拉达的《出使福建记》和《 ... |
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马家辉家行散记:死在这里也不错(十年典藏增订版)
『简体书』 作者:马家辉; 出版:中信出版社 日期:2017-12-01 梁文道、钟晓阳作序 《开卷八分钟》推荐! 迷路、淋雨、找不到小女孩喜欢的罗琳的咖啡馆的大哭、火车上被查票被敲竹杠却花钱息事、在飞机上呕吐的狼狈样 不妨享受放 ... |
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天行-----人类历史进程中的50场瘟疫(精)
『简体书』 作者:闵凡祥 出版:江苏凤凰科学技术出版社 日期:2020-10-01 《天行人类历史进程中的50场瘟疫》精选50个影响人类历史的瘟疫故事,跨越千年,横贯中西,向读者展示了瘟疫流行对人类文明发展的影响,以及人类在瘟疫应对中的智慧积累 ... |
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并购之王:投行老狐狸深度披露企业并购内幕(珍藏版)
『简体书』 作者:丹尼斯·J. 罗伯茨[Dennis J. Roberts] 出版:机械工业出版社 日期:2022-09-01 《并购之王》不仅写给中型企业的所有者和管理者,也是从事中型企业兼并与收购业务的投资银行家和财务顾问的必读教科书。《并购之王》不但探讨了中型企业兼并与收购工作的科 ... |
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粤行丛录(岭南史料笔记丛刊)
『简体书』 作者:[清]俞思穆 倪俊明点校 出版:广东人民出版社 日期:2023-12-01 一、《粤行丛录》记载了作者俞思穆的诗文作品和对他人诗文的品评,俞思穆诗境深厚,受时人推重,所往来酬唱者多同时期岭南名家如陈恭尹、梁佩兰、张维屏等,能丰富我们对于 ... |
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行成于诗
『简体书』 作者:张恭春 出版:上海文艺出版社 日期:2020-09-01 这是作者近年来创作的一本诗词作品集,收入了各类诗词作品约300首,分为"感时心声"、"行业掠影"、"情谊长青"、"咏物赏景"、"南美风情"等五个部分。作者现任中 ... |
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瞬间:美国经典线路实景体验自驾行摄之旅
『简体书』 作者:杨春燕 出版:电子工业出版社 日期:2017-01-01 本书是一本奉献给读者、自驾游驴友和摄影爱好者们的用心编撰的实用自驾旅行必备书。央视发现之旅频道《我爱畅游》制片人王照营力荐 ... |
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淘宝网店金牌客服全能一本通(视频指导版)
『简体书』 作者:大麦电商学院 出版:人民邮电出版社 日期:2018-01-01 详细讲解客服基于淘宝平台的所有操作,步骤详细,并配有微课视频。 注重对实战技能的总结,穿插经验之谈,新手解密的板块,内容丰富,可读性强。 本章小结采用思维导图做 ... |
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真理的力量:马克思主义为什么行
『简体书』 作者:徐国亮 出版:人民日报出版社 日期:2023-09-01 作者从中国之问、世界之问、人民之问、时代之问的理论视角,深入浅出讲解中国共产党为什么能、中国特色社会主义为什么好、、马克思主义为什么行,是党员干部学习领会习近平 ... |
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投行十讲:从菜鸟到投资银行家
『简体书』 作者:沈春晖 出版:机械工业出版社 日期:2020-07-01 关于投资银行的微型工具书 20年的投行老兵,带你透彻了解投行是什么和怎么干投行 权威讲解注册制、新证券法对投行的影响 ... |
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中国银行业理财业务发展报告(2017)
『简体书』 作者:中国银行业协会理财业务专业委员会 出版:社会科学文献出版社 日期:2018-03-01 为全面展示2016年中国银行业在理财业务服务方面所取得的显著成效,中国银行业协会理财业务专业委员会编著了《中国银行业理财业务发展报告》(2017版)。《报告》从 ... |
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(读)审计漫行三十年
『简体书』 作者:顾文贤 出版:立信会计出版社 日期:2022-11-01 本文是一位在注册会计师行业耕耘三十年的资深注册会计师的执业心得,作者是一位会计师事务所经验丰富的合伙人,承接、组织、参与了很多大的项目,处理了不少艰难的问题,积 ... |
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管理与组织行为学(第2版)
『简体书』 作者:尤建新、王莉、赵红丹、程国萍 出版:清华大学出版社 日期:2023-01-01 管理学与组织行为学在理论和实践上都有许多内容是相互融合 的。无论是战略思考,还是运作管控,企业的领导者都必须立足于 认识企业的本原性,这里面包括企业的责任、诚信 ... |
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琵琶行(绘本版)
『简体书』 作者:华张一 出版:中信出版社 日期:2024-01-01 1. 60页国风画卷再现616字叙事长诗,《琵琶行》是中国古代文学中的一部重要作品,改编成的绘本可以让孩子从小开启文学启蒙。 2. 青年艺术家用现代绘画演绎经 ... |
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