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前厅客房服务与管理(第3版)
『简体书』 作者:李明宇、牟昆 出版:清华大学出版社 日期:2022-06-01 本次修订在《前厅客房服务与管理第2版》的基础上,针对相关知识和案例进行了 更新,并加入全新内容进行扩充,创新性地体现了以下特色。 1.本教材内容与国家标 ... |
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广东省生态系统服务研究及其应用
『简体书』 作者:王秀明 出版:中国环境出版社 日期:2022-09-01 广东省是改革开放以来我国工业化和城市化发展较快的地区,尤其是珠三角地区的快速城市化带来生态系统退化、生物多样性丧失等多种生态问题,直接影响了区域生态系统功能和人民生态环境福祉,因而研究广东省生态系统服务时空变化对区域可持续发展具有重要意义。 ... |
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公共文化服务绩效评价与体系构建
『简体书』 作者:尚子娟 出版:社会科学文献出版社 日期:2023-08-01 文化是一个国家、一个民族的灵魂,公共文化服务的高质量发展与公共文化服务体系建设是社会发展的必然需求和国家建设文化强国的重要基础。本书基于整体性治理理论,创新性地提出以治理要素为基础的公共文化服务体系TSDEP理论分析框架,对公共文化服务体系 ... |
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社会心理服务体系建设(服务案例篇)
『简体书』 作者:闫洪丰 等 出版:人民邮电出版社 日期:2023-12-01 1.社会心理服务体系建设领域百科全书:系统、实用,社会心理服务体系建设丛书包括4本:政策解读篇、理论方法篇、实践应用篇和服务案例篇。 2.联袂推荐:张 侃 ... |
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服务礼仪(第2版)
『简体书』 作者:王雪梅 出版:重庆大学出版社 日期:2021-09-01 服务礼仪是优质服务的关键,是优质服务所必需的,是服务从业人员服务人员的素质和基本条件。教材体现出多样化的教学内容,立足项目分析和工作任务,主要内容有认识礼仪、塑造职业形象、塑造优雅仪态、社交礼仪等基础知识,以及公务礼仪、餐饮礼仪、我国主 ... |
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民航客舱服务与管理
『简体书』 作者:江丽容,王观军 出版:华中科技大学出版社 日期:2022-02-01 《民航客舱服务与管理》突出应用性和实践性,遵循”先进、简明、适用、通俗”的原则,以能力为本位,兼顾知识教育、技能教育和能力教育,融入各学习项目中。1.教材以”工 ... |
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抖音电商:全民任务+星图广告+精选联盟+團購带货
『简体书』 作者:陈达远 出版:中国铁道出版社 日期:2022-06-01 轻松玩赚抖音电商全民任务怎么赚钱?星图怎么接广告赚钱?如何用精选联盟卖货?如果团购带货进行获利?本书将全程为你进行解密 ... |
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新时代妇女服务研究与评估
『简体书』 作者:梁昆 出版:华东理工大学出版社 日期:2022-11-01 紧扣新时代妇女工作发展方向,围绕各地,特别是广东和上海地区妇女服务的规划、研究与评估展开,既有理论层面的探讨,也有实践层面的总结。 ... |
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构建分布式服务云架构:网络、安全和存储服务
『简体书』 作者:[意]西尔瓦诺·盖伊 [Silvano Gai] 出版:机械工业出版社 日期:2022-04-01 本书介绍分布式服务(DS)平台的业务驱动因素及其提供的价值和创建DS平台需要的现代网络设计和虚拟化技术,尤其详述了用P4领域特定语言和体系结构来实现运行时可编程的高性能、低功耗ASIC,还阐述了云安全服务、如何在大规模云网络中实现分布式存储 ... |
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高铁乘务服务礼仪
『简体书』 作者:鄢向荣,罗敏 出版:旅游教育出版社 日期:2020-09-01 高铁乘务服务礼仪是高等职业教育高铁类专业的一门核心课程,针对高铁乘务员不同工作岗位和工作特点设计教学内容,明确各个岗位应达到的礼仪标准和规范。同时本书为校企合作教材,由学校和企业专家共同编撰,具有较强的针对性和操作性,能够为提高高铁乘务员素 ... |
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高铁乘务服务心理学
『简体书』 作者:朱艳 出版:旅游教育出版社 日期:2020-09-01 本教材是按照以任务驱动引领教学、提升职业素养为目标的教学改革思路精心编写而成的模块化教材。本书共有三篇十三模块,即心理学知识基础篇、高铁乘务服务篇与管理篇,基础篇分为六个模块,分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与 ... |
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银行服务零投诉
『简体书』 作者:陈苏 于栗 蔡玉 黄纳新 李厚豪 出版:北京联合出版公司 日期:2021-06-01 5位精英讲师强强联手 银行网点转型辅导专家、服务礼仪培训师、国家企业教练师、服务营销培训师、金融培训专家组成黄金作者团队,为投诉准确把脉,掌握变投诉为机会的关 ... |
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创新发展与情报服务
『简体书』 作者:谢威 出版:北京交通大学出版社 日期:2020-11-01 《创新发展与情报服务》是从北京科学技术情报学会2019年学术年会论文征文中挑选出来的论文的集合,反映了科技情报科研人员在实际工作中的科技创新、运用技术的研发、公 ... |
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前厅服务与管理
『简体书』 作者:邓俊枫 出版:清华大学出版社 日期:2021-09-01 本书采用项目化的编写思路,以酒店前厅服务与管理的基本理论在酒店业的应用为核心,结合酒店前厅工作的实践,形成了本教材的内容体系,全书共分九个项目:前厅力求体现我国 ... |
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上海市医疗服务需求方服务利用年度分析报告(2021)
『简体书』 作者:徐甲强,康诗钊,邢彦军,安保礼 出版:科学出版社 日期:2022-07-01 本报告是我国首部基于区域诊疗大数据,从医疗服务需求方(即就诊人口)切入的年度分析系列报告。本报告通过系统梳理2021年度上海市医疗服务需求方的全部就诊数据,全方位还原了上海市医疗服务需求与利用全貌;通过纵向比较2019~2021年度上海市医 ... |
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服务的细节126:“笨服务员”解决术1:服务的分寸感
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、本书从八个力的维度,结合具体事例,详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领,才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。书稿虽说的是酒店 ... |
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酒店服务心理(第二版)
『简体书』 作者:傅昭 出版:浙江大学出版社 日期:2020-09-01 本书是根据任务驱动、 项目导向的教学改革需要 进行编写的。全书以培养学 生的职业能力为核心进行内 容设计,在内容组织上打破 了以知识为教学核心的理念 ,让知识为能力培养服务; 介绍的基本知识以必需、 够用为度,兼顾学生后续 发展的需要,注重 ... |
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公共文化服务大数据
『简体书』 作者:刘平 焦延杰 张桂刚 王丽华 出版:科学技术文献出版社 日期:2021-08-01 2004年,随着全国文化信息资源建设管理中心的启动,文化和旅游部(原 文化部)正式开启了公共文化服务的数字化进程。随着全国文化信息资源共享、 公共电子阅览室建设、数字图书馆推广等公共数字文化惠民工程的推进,以及 国家公共文化云平台、中 ... |
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客运服务礼仪
『简体书』 作者:王英 闫骏 出版:机械工业出版社 日期:2021-08-01 本书以客运服务人员在工作场合所需遵守的礼仪规范为主要内容,结合当前职业教育发展的实际,突出教材的思想性和实用性。全书共分为5 个项目,着重介绍客运服务礼仪认知、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等知识。所有项目均以实际的客运服务行业礼仪 ... |
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餐饮服务与督导管理
『简体书』 作者:王常红 厉小励 秦承敏 出版:东北财经大学出版社有限责任公司 日期:2021-09-01 本教材具有以下特点: 1. 目标明确,针对性强 本教材适用对象明确,主要是全国高等职业院校的酒店管理与数字化运营、旅游管理、餐饮智能管理等专业学生。本教材以星级酒店餐饮部服务、运营与管理的工作过程为导向,以由实习生到督导人员的餐饮部职业 ... |
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