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电子商务客户服务与管理
『简体书』 作者:王利明 出版:电子工业出版社 日期:2023-04-01 本书包含八个项目,包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客 ... |
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老年服务礼仪与沟通技巧
『简体书』 作者:朱庆欣、赵丽丽、黄敏敏 出版:清华大学出版社 日期:2024-06-01 融入1 X老年照护技能等级证书知识点 ... |
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服务计算十讲
『简体书』 作者:尹建伟 出版:机械工业出版社 日期:2023-04-01 本书汇聚了多位服务计算领域资深专家学者的真知灼见,内容着眼于前沿,系统介绍了服务计算领域的主要理论问题和关键技术,对于拓展视野、提升能力颇具价值。本书以具有创新 ... |
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云计算与微服务(微课版)
『简体书』 作者:杨磊、王一悦、汪美霞、汤晓兵、黄玉、李真河、卢希乐、周凯、冀 出版:清华大学出版社 日期:2024-02-01 u 理论与实践相结合的教学模式。理论结合情景、互动于一体,打造一个生动立体的课堂,从而提高学生学习的兴趣和学习的主动性;实践结合代码,使用技术实现相关功能,从而 ... |
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Kubernetes原生微服务开发
『简体书』 作者:[美]约翰·克林甘[John Clingan]、肯·芬尼根[ 出版:清华大学出版社 日期:2023-06-01 微服务开发并不容易。其中涉及大量的概念与复杂的技术,令很多开发者忘而却步。Quarkus是一个全能的基础框架,除了基础的Web应用开发能力外,还包括服务发现与调 ... |
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铁路旅客运输服务(第五版)
『简体书』 作者:周平 出版:中国铁道出版社 日期:2024-06-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材、“十三五”江苏省高等学校重点教材2020-1-031,是高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一,在2 ... |
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民航服务心理与实务
『简体书』 作者:郑菲菲 出版:电子工业出版社 日期:2024-01-01 本教材以“识认—识辨—识用”为模块主线,介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客 ... |
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语言服务研究(第三卷)
『简体书』 作者:司显柱 徐珺 出版:中译出版社(原中国对外翻译出版公司) 日期:2023-06-01 语言服务研究专业委员会是在我国语言服务事业快速发展的形势下应运而生,也是在新冠疫情防控中肩责而生。特别是在新冠疫情爆发以来,语言服务工作者都积极投身于应急语言服 ... |
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餐饮服务与数字化运营(第2版)
『简体书』 作者:韩爱霞 鹿敏 出版:旅游教育出版社 日期:2024-06-01 《餐饮服务与数字化运营》(第2版)包括走近餐饮业、提供中餐服务、提供西餐服务、掌握餐饮服务设计、学习餐饮数字化营销、把控餐饮经营与收益以及进行餐饮督导与管理。本 ... |
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服务营销学教程(第五版)
『简体书』 作者:李怀斌 出版:东北财经大学出版社有限责任公司 日期:2022-02-01 《服务营销学教程21世纪高等院校市场营销专业精品教材》自2008年出版以来,已经多次再版和重印。根据服务营销学的发展和专业教学的需要,我们又做了此次修订。修订 ... |
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旅游景区服务(第3版)
『简体书』 作者:黎瑛 出版:旅游教育出版社 日期:2024-01-01 《旅游景区服务》(第3版)是“十四五”职业教育国家规划教材。全书分为6个项目20个任务模块,以旅游景区服务岗位为引领,以任务为驱动,通过探究学习、情境角色练习、 ... |
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健康服务与管理概论
『简体书』 作者:赵妍 出版:经济科学出版社 日期:2024-03-01 本书旨在提供一个全面、系统的健康服务与管理知识体系,涵盖了健康服务与管理的基本理论、方法学、政策与法律等,既有理论深度,又有实践广度。本书的特色在于关注中医药健 ... |
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居家社区养老服务管理
『简体书』 作者:陈娜 出版:人民卫生出版社 日期:2024-07-01 本教材协同探索适合我国国情,具有中国特色、中医药特色的养老服务管理人才培养模式,全面保障养老服务管理专业的人才培养质量,适应和满足我国养老服务业发展需求。 ... |
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数据中心供配电技术与设计
『简体书』 作者:郭武 出版:机械工业出版社 日期:2022-07-01 本书系统地对数据中心供配电系统的相关标准、市电电源引入、负荷统计计算、元器件选择、设备介绍及分析、系统设计、设备选择、机房设备布置、机房土建要求、电源馈线选择及 ... |
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服务设计导论:洞察与实践
『简体书』 作者:[澳]安迪·波莱恩],[英]本·瑞森,[挪威]拉夫兰斯·勒维 出版:清华大学出版社 日期:2023-10-01 产品经济的时代渐行渐远,在以服务为主导的新经济时代,在强调体验和价值的互联网时代,如何才能做到提前想用户之所想?如何比用户想得更周到?如何设计可用、好用和体贴的 ... |
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服务管理
『简体书』 作者:李雷 出版:浙江大学出版社 日期:2020-09-01 本书包括理解服务设 计服务保障服务和变革 服务四个方面,不但包含 了服务管理的基本概念、基 本理论、基本工具和基本方 法,同时,也融入了作者这 些年来关于服务管 ... |
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服务外包:推动中国服务业开放新引擎--国际视野下的中国对外开放丛书
『简体书』 作者:王晓红,朱福林,柯建飞 出版:广东经济出版社有限公司 日期:2019-08-01 本书通过从国际国内总体层面以及服务外包重点发展领域、服务外包重点发展区域、重点发包国家等不同视角,研究和总结我国服务外包产业的发展,旨在揭示承接国际服务外包对于 ... |
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航空服务播音实务
『简体书』 作者:杨静、李广春、罗洁、时燕子、尤文静、金沐、楚喆 出版:清华大学出版社 日期:2023-11-01 《航空服务播音实务》分为语音篇、发声篇、表达篇、场景主持篇四部分,理论与实践相辅相成,融入课程思政内容,完善思政育人体系,实现教育与育人的有机融合;图文并茂,理 ... |
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大变局中的小城镇:2021江苏省小城镇调查报告
『简体书』 作者:崔曙平、罗震东、李红波等 出版:江苏人民出版社 日期:2021-12-01 江苏小城镇的发展在省域经济发展和城镇化进程中均扮演了非常重要的角色。为更好地推动省域小城镇健康可持续发展,摸清其发展的现状特征与发展趋势,江苏省住房城乡建设厅于 ... |
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多语言科技信息智能处理与服务
『简体书』 作者:李颖,,何彦青 出版:科学技术文献出版社 日期:2023-03-01 全书由多语言科技信息资源、处理技术、服务平台三部分内容构成,比较系统地阐明了一套全流程解决方案,并有理论创新和应用创新。具体而言,本书以多语言科技信息智能化服务 ... |
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