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“十四五”职业教育国家规划教材--景区接待服务（第三版）
『简体书』 作者：蔡梅 出版：中国旅游出版社 日期：2023-08-01 本教材共有九章，分别是导论，旅游景区入门接待服务，旅游景区咨询服务，旅游景区投诉处理服务，旅游景区游览过程服务和售后接待服务，旅游景区配套接待服务，旅游景区安全、卫生服务与管理，旅游景区其他接待服务，旅游景区接待服务规范实例。本教材是一本实 ... |
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网络客户服务实务
『简体书』 作者：本社 出版：重庆大学出版社 日期：2020-09-01 《网络客户服务实务（第2版）职业教育电子商务专业十三五规划系列教材》通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前 ... |
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国际邮轮服务礼仪（鄢向荣）（第二版）
『简体书』 作者：鄢向荣、陈琼 主编 出版：化学工业出版社 日期：2024-04-01 本书是职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库（国家级）系列配套教材之一。针对国际邮轮这一特殊的行业领域，根据邮轮上的不同部门、岗位开展服务工作所需要的礼仪知识和技能编写，包括认知礼仪、形象礼仪、会面礼仪、谈话礼仪、交往礼仪、邮轮面试礼仪、邮 ... |
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湖南城市公共服务评价报告（2022）
『简体书』 作者：童中贤主编 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-08-01 本书根据地方政府公共服务绩效评价指标体系，运用统计年鉴数据和政府部门数据，对湖南14个市州的公共服务发展进行了综合评估和深入研究，发布了2020年至2021年湖南14个市州的公共服务综合绩效评价情况。 本书运用定量与定性相结合的方法，对 ... |
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网格化供电服务工作指引手册
『简体书』 作者：国网河南省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-10-01 本书根据国网公司供电服务最新文件精神编写，细化明确网格化服务各项工作和各个岗位人员的工作。 ... |
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国家基本公共服务标准（2023年版）
『简体书』 作者：中国劳动社会保障出版社有限公司 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2024-03-01 2023年8月，国家发展改革委、人力资源社会保障部等部门联合印发了《国家基本公共服务标准（2023年版）》，调整了部分服务事项，进一步规范完善了服务内容、标准和支出责任，明晰了部门职责。其中，牵头部门包含人力资源社会保障部的服务事项有18项 ... |
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服务合同纠纷处理司法观点总梳理
『简体书』 作者：王军 出版：法律出版社 日期：2024-05-01 合同司法观点总梳理系列 历时6年打磨，累计约1000万字的沉淀之作 聚焦9大合同场景，收纳约10000个典型案例的大成之作 体现前沿、新规，系统梳理合同司法观点的匠心之作 本套丛书聚焦各 ... |
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健康管理服务与营销（活页式教材）
『简体书』 作者：王春鹏 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-06-01 健康管理服务不同于其他产品或服务，健康管理服务有其自身的特殊性，市场上有各种营销学相关书籍或教材，但均未见其针对健康服务领域，而健康服务产品或服务的提供亦属营销行为，在这一过程中，健康管理专业人才在企 ... |
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定制旅行服务与技能
『简体书』 作者：徐郅耘，龙睿 出版：上海交通大学出版社 日期：2020-10-01 《旅行定制服务技能培养》是旅行定制人员必备的技能工作手册，通过本书可全面了解初级旅游定制师的工作内容及岗位技能要求。教材按照定制岗位的工作任务细化出的职业能力而设计，凸显职业技能实用性的特点；校企合作教材中既有理论知识的提炼也包含大量实操经 ... |
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AIDevOps：智能微服务开发、运维原理与实践
『简体书』 作者：吴文峻 张文博 王德庆 任健 张奎 等著 出版：机械工业出版社 日期：2022-11-01 本书主要围绕微服务架构实现智能服务适配、开发复杂服务软件系统的技术路线，系统阐述智能微服务软件架构、开发与运维技术、主要支撑工具、典型应用案例等。 ... |
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“互联网+政务服务”公众采纳理论、实证与应用
『简体书』 作者：钱丽 出版：化学工业出版社 日期：2022-04-01 研究互联网与政务服务相结合的专著，适合子政务相关研究和工作人员、高校教师、学生参考阅读 ... |
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服务排队管理与创新 周文慧 郑志斌著
『简体书』 作者：周文慧，郑志斌 出版：科学出版社 日期：2023-03-01 《服务排队管理与创新》针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在 ... |
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水生态系统服务价值管理理论、方法及实践
『简体书』 作者：刘钢，陈骏宇 出版：科学出版社 日期：2023-01-01 生态系统服务体现了自然系统对人类社会的作用功能，也反映了人类的价值取向。作为生态系统服务的重要组成部分，水生态系统服务价值管理以人类社会可持续发展为前提。《水生态系统服务价值管理理论、方法及实践》从中国水生态系统现状着手，分析中国水生态系统 ... |
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养老服务创新发展研究
『简体书』 作者：张岩松 侯晓霞 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2021-12-01 本书在对养老服务发展历程与内涵、养老服务要素、养老服务需求以及相关理论等进行分析的基础上，重点探讨了居家养老服务、社区养老服务、机构养老服务三大养老服务方式的创新发展对策，并对养老服务的医养结合模式、互助养老模式、智慧养老模式、老幼共处模式 ... |
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全国高等院校工业设计专业教材 服务设计思维与实践
『简体书』 作者：夏敏燕，宋仕凤，张舒?V 出版：中国电力出版社 日期：2024-03-01 服务设计理念与方法能帮助学生更综合地提高发现、分析与解决问题的能力。课程体现了专业课程与创新创业教育融通的要求和趋势，体现了设计 商业的学科前沿，正成为许多高等院校设计专业的选修甚至必修课程。书中通过理论结合实践，系统讲述了服务设计的概念、 ... |
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健康管理服务营销
『简体书』 作者：陈煜 出版：西南交通大学出版社 日期：2022-01-01 本书遵循服务企业的营销实践逻辑，通过健康管理服务营销核心概念，健康管理服务市场营销战略，健康管理服务购买行为，健康管理服务产品及品牌，健康管理服务定价、分销、促销，健康管理服务人才培养，健康管理服务过程，健康管理服务有形展示，健康服务质量管 ... |
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供应链延保服务渠道策略研究
『简体书』 作者：张永芬，魏航 出版：上海财经大学出版社 日期：2023-08-01 本书以流畅的语言、严谨的逻辑，研究了供应链延保服务渠道策略问题。针对供应链单一主体制造商或零售商提供延保服务以及双主体制造商和零售商提供延保服务的不同延保服务模式，分别在产品单渠道和双渠道的情形下，研究了供应链延保服务的提供、销售和 ... |
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Istio权威指南（上）：云原生服务网格Istio原理与实践
『简体书』 作者：张超盟 等 出版：电子工业出版社 日期：2023-05-01 （1）华为云CTO张宇昕、CNCF CTO Chris Aniszczyk联合作序，倾力推荐。 （2）基于Istio版本和架构，本书和本书下册通过26章近1000页，全面、系统、详细、深入地解析Is ... |
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T/CSGPC 010-2023 工程建设项目多测合一 测绘服务规范
『简体书』 作者：起草单位：西安大地测绘股份有限公司 长安大学 广东南方数码股 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-10-01 本文件规定了工程建设项目多测合一测绘服务的基本要求、服务准备、服务实施、检查验收、成果交付、服务跟踪、评价与改进等。 ... |
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全球语言服务市场研究报告（1）
『简体书』 作者：蒙永业，王立非 出版：对外经贸大学出版社 日期：2023-03-01 全球语言服务市场研究报告是由北京语言大学国家语言服务出口基地和北京语言大学国际语言服务研究院联合发布。 ... |
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