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服务管理学（修订版）
『简体书』 作者：冯俊， 出版：科学出版社 日期：2010-07-01 发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，那就是传统的管理理论产生于制造业，很难适应服务业的特殊性和复杂性。本书就是基于服务业的特殊性和复 ... |
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四川省第六次卫生服务调查报告（2018）
『简体书』 作者：四川省卫生健康信息中心 出版：西南交通大学出版社 日期：2022-05-01 国家卫生服务调查是全面了解居民健康、卫生服务需求及利用等方面情况的综合性统计调查，始于1993年，每五年开展一次，成为卫生健康统计调查制度的重要组成部分。第六次国家卫生服务调查于2018年9月至10月在全国31个省（自治区、直辖市）同步开展 ... |
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配位化学基础
『简体书』 作者：林深 出版：厦门大学出版社 日期：2020-07-01 配位化学基础》系统介绍了配位化学的形成和发展，配合物的基本概念和立体化学，对称性和群论初步，配合物的化学键理论，配合物的热力学性质和反应动力学，金属有机配合物，配合物的合成与结构表征，配位化学的应用，力求基础知识和前沿进展、系统性和覆盖面、 ... |
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企业志愿服务的理论与实践
『简体书』 作者：陈咏媛 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-05-01 本书是一部深入剖析企业如何通过志愿服务实现社会与经济双重目标的学术著作。书中特别强调了人力资源在志愿服务中发挥的核心作用，全面探讨了企业志愿服务的内外驱动力、与企业日常运营的融合策略、专业化发展路径、协同合作机制、价值评估、行为边界与社会责 ... |
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国际服务贸易
『简体书』 作者：易瑾超 主编 出版：北京理工大学出版社 日期：2021-02-01 本教材系统梳理了国际服务贸易相关的基础概念、原理、规则及政策取向，并特别介绍了当今世界服务贸易的发展现状及趋势，以及我国服务贸易的发展现状、国际地位及竞争力情况。希望借助本书，帮助学生掌握国际服务贸易的基础知识、理论及相关产业概况，并将所学 ... |
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能效经理服务手册
『简体书』 作者：国网宁波供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-06-01 能效服务以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，为客户提供用电分析、能效诊断等服务，提升社会能效水平、优化终端用能结构。电网转型压力和业务体系变化对一线能效经理的业务能力提出了更高要求，为充分发挥电网公司优势、积极开展综合能效服务业 ... |
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知识产权服务与专利质量提升
『简体书』 作者：谷丽 出版：知识产权出版社 日期：2022-10-01 知识产权服务将是未来的发展方向 ... |
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客户服务实务
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 图书特色 内容新颖 本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的新成果，为读者提供了一套客户服务的方案，并融入互联网 时代客户服务的新思想、新举措，从而增强了理论的实用 性与可操作性。 可读性强 本 ... |
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民航地勤服务
『简体书』 作者：汤黎，江群 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-01-01 特点：突出“岗位适用、内容实用”原则。充分融入航空企业一线经验和专业教师教学经验，将丰富的企业案例和资料链接融入教材编写当中，内容丰富、难易结合，让学生尽早接触和了解行业，有助于培养学生职业素养。 ... |
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生成式人工智能服务管理暂行办法
『简体书』 作者：中国法制出版社 出版：中国法制出版社 日期：2023-07-01 促进生成式人工智能健康发展和规范应用，维护国家安全和社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益。 ... |
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机构养老服务的政府责任研究
『简体书』 作者：张赛林著 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-10-01 履行政府在机构养老服务中的责任，处理好政府和市场、社会的关系，是中国养老服务社会化改革的重要内容，也是促进机构养老服务发展的关键。本书结合历史分析和实地调研，对中国政府在机构养老服务中的责任进行了深入剖析。不仅梳理了政府在机构养老服务发展进 ... |
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河南省服务贸易发展问题研究
『简体书』 作者：王菲 出版：经济管理出版社 日期：2023-12-01 加快服务业扩大开放，打造服务贸易创新发展高地既是河南省推动外贸转型发展和助力产业升级的关键抓手，也是河南省经济高质量发展的内在要求和构建全面开放新格局的重要内容。基于此，本书主要围绕河南省如何借鉴发达国家和发达地区做大做强服务贸易的有益经验 ... |
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服务管理（第三版）
『简体书』 作者：张淑君 出版：中国市场出版社 日期：2021-05-01 本书按教材体系编著，各章设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。自首版问世便受到各大高等院校老师们的欢迎，问询者、寻授课课件者源源不断。为了使本教材更具有前沿性，更好地满足 ... |
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深度实践微服务测试
『简体书』 作者：付彪 秦五一 齐磊 雷辉 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 1）资深测试专家联合撰写，QECon大会发起人朱少民、畅销书作者茹炳晟联袂推荐 2）依托行业现状，提供一站式质量保障解决方案，涵盖测试策略、接口与界面自动化测试、契约测试、性能测试、微服务监控、服 ... |
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供电服务典型案例汇编（2021版）
『简体书』 作者：国网河南省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-08-01 案例来源于生产现场，真实有效，对现场工作和培训工作具有推动作用；本培训案例参与编写人员由省公司、基层供电单位和技培中心具有丰富管理经验、生产经验和资源开发经验的专家组成，开发的案例符合专业现场实际情况 ... |
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高铁客运服务礼仪与沟通
『简体书』 作者：张岩松 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-11-01 本书作为反映高职教育教学最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它以高铁客运服务实际工作和职业能力作为圈定教材内容的标准，设计了认识高铁客运服务礼仪与沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪、高铁客运服务工作礼仪、高铁客运服务 ... |
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铁路旅客运输服务管理
『简体书』 作者：刘涛 主编 出版：北京交通大学出版社 日期：2024-05-01 本书以铁路旅客运输服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对列车与铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为铁路旅客运输服务人员素养、列车旅客运输服务设备设施管理、列 ... |
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多语言科技信息智能处理与服务
『简体书』 作者：李颖，，何彦青 出版：科学技术文献出版社 日期：2023-03-01 全书由多语言科技信息资源、处理技术、服务平台三部分内容构成，比较系统地阐明了一套全流程解决方案，并有理论创新和应用创新。具体而言，本书以多语言科技信息智能化服务提供为目标，以多语言科技信息资源为处理对象，精选多语言科技信息处理的主要前沿技术 ... |
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全国农业社会化服务典型（2022年）
『简体书』 作者：农业农村部农村合作经济指导司 出版：中国农业出版社有限公司 日期：2022-12-01 2021年底以来，农业农村部合作经济指导司开展了生产性服务业典型案例公开征集活动，共收到来自全国各省区市的300多份材料。这些案例的服务主体根据当地现代农业建设短板和农民的生产需求，结合自身优势特点，在实践中探索出了各具特色、形式多样的服务 ... |
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景观格局变化与生态系统服务
『简体书』 作者：范钦栋 出版：科学出版社 日期：2017-08-01 近几十年来，全球城市化进程在加快，地表景观变化日新月异。城市化推动了社会经济的发展，但也带来了一系列的环境问题。《景观格局变化与生态系统服务》以景观格局变化来量化城市化进程，以生态系统服务来量化环境的变化，首先对景观格局变化和生态系统服务进 ... |
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