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服务的细节126:“笨服务员”解决术1:服务的分寸感
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、本书从八个力的维度,结合具体事例,详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领,才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。书稿虽说的是酒店 ... |
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这样的数学才有趣
『简体书』 作者:[日]池田洋介黄伊冉 书中缘 出版:南海出版公司 日期:2023-08-01 这是一本让人一口气读完的数学魔法书。 1.33个魔力数学故事,开启奇妙美丽的数学 魔法世界。 2.丰富的漫画和图例,即使文科生也能轻松 理解。 3.用 ... |
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去海洋馆
『简体书』 作者:[日]堀川绫子 出版:北京科学技术出版社 日期:2023-08-01 ①“海洋馆里的人造岩石里面是空的”“沙丁鱼随着音乐整齐划一地游动,是因为工作人员拖着饲料袋跑来跑去”“演出时的灯光是由灯光师在后台控制的”……海洋馆里各种海洋生 ... |
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献给名侦探的甜美死亡(方丈贵惠《时空旅行者的沙漏》系列第三弹)
『简体书』 作者:[日],方丈贵惠, 吕灵芝 , 出版:新星出版社 日期:2023-08-01 第29届鲇川哲也奖获奖作《时空旅行者的沙漏》系列第三弹 VR游戏里的虚拟空间 x 被誉为推理小说王道的“馆” 多重密室,新颖解答,密室的手法真 ... |
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服务的细节130:“笨服务员”解决术5:捕捉顾客的真实想法
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、想知道顾客追求的是什么、期望值在哪里,就必须抛弃指南,解读出每一名顾客的想法,准确把握其中微妙的区别。本书结合具体的投诉案例,详细阐述如何灵活利用信息,结合 ... |
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服务的细节129:“笨服务员”解决术4:治愈顾客情绪
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、本书面向“顾客投诉处理不好”“不擅长与投诉顾客打交道”的服务人员,以及因“销售业绩停滞不前”“无法抓住顾客的心”而苦恼的经营者,引导读者发现“究竟如何治愈顾 ... |
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成事:智慧型精英做事的99个思维方式
『简体书』 作者:[日]永松茂久 出版:机械工业出版社 日期:2023-08-01 你是否具有以下困扰:○ 无论怎么努力都做不好…….○ 我的运气怎么这么差…….○ 人际关系太复杂了……..如果你现在的人生不顺利,不是因为你不够努力,而是没有掌 ... |
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加法断舍离
『简体书』 作者:[日]藤冈南,张岚 出版:辽宁科学技术出版社 日期:2023-08-01 当身处空无一物的房间中时,我才意识到,原来自己忽略了这么多细节。有生以来,我第一次认真思考何为“生活”。生活,并非只是活着而已啊! 例如 ? 冰箱是时间 ... |
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庭院树木养护百科
『简体书』 作者:[日]采田勋,张桐 出版:辽宁科学技术出版社 日期:2023-08-01 选择正确的树种装饰你的庭院,科学养护庭院树木营造属于自己的一抹青翠与生机盎然。 ... |
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拒绝无效绘画:斋藤直葵的避坑指南
『简体书』 作者:[日]斋藤直葵 出版:中国青年出版社 日期:2023-08-01 有些人,尽管十分努力地作画,结果却也不尽人意; 有些人,受到他人的否定后,便自觉没有天赋而放弃了绘画; 有些人,因过于在意他人的评价,使自己现如无法进步的困 ... |
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斋藤直葵漫画基础绘画教程(套装2册):斋藤直葵改画讲座+拒绝无效绘画:斋藤直葵的避坑指南
『简体书』 作者:[日]斋藤直葵 出版:中国青年出版社 日期:2023-08-01 《斋藤直葵改画讲座》 意识到自己“画得不好”,却不清楚“问题何在”。 百万人的选择,集从业经验与绘画技巧于一身的人气插画师斋藤直葵,以即兴改画的形式向广大读 ... |
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夜想曲
『简体书』 作者:[日]依井贵裕, 赵滢 , 出版:新星出版社 日期:2023-08-01 完美推理,锁定真凶? 严密的文字迷宫,纷乱的异想世界! 新本格推理作家、魔术师 依井贵裕 创作生涯仅四作,每本都是绝版书 伏线密布的精妙 ... |
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影灯笼
『简体书』 作者:[日]芥川龙之介 出版:重庆出版社 日期:2023-08-01 ★芥川龙之介被誉为日本文坛鬼才,短篇小说之王,在小说上的文学成就最高,他一生共结集出版了八本小说集。本套书按照芥川龙之介小说集日本初版的出版顺序,复刻初版书名, ... |
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职场性格图鉴:如何在职场关系中游刃有余
『简体书』 作者:[日]片桐爱唯 出版:中国人民大学出版社 日期:2023-08-01 ◎ 你是否因为要面对气场不合的上司而战战兢兢? ◎ 你是否因为面对认死理的同事而感到无语? ◎ 你是否因为下属不停地寻找理由来逃避工作、不遵从指示而变得很烦 ... |
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好吃的蔬菜-草莓的困惑
『简体书』 作者:[日]中屋美和 出版:北京科学技术出版社 日期:2023-08-01 “好吃的蔬菜”系列第五本! 挑战认知!香香甜甜的草莓兄弟竟然收到了蔬菜幼儿园的入园通知书!草莓兄弟和其他蔬菜小伙伴都有点儿想不通。这一次是不是弄错了? 真相 ... |
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服务的细节128:“笨服务员”解决术3:服务礼仪,就这样做、这么想
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、如何在有限的接触当中,建立起顾客对商家的好感?如何在具体的规章和流程之上,让服务更具有人性的魅力,从而提升顾客的依赖感和满意度?作者从办公室礼仪、社交礼仪、 ... |
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上野千鹤子的午后时光
『简体书』 作者:[日]上野千鹤子 出版:中国友谊出版公司 日期:2023-08-01 ★1上野老师生涯唯一散文集,只此一次的真情流露。 在这部作品中上野女士打破“贩卖思考,不贩卖感受”的原则,破例聊起了自己的人生和感受。 从不讨人喜欢的小孩, ... |
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服务的细节127:“笨服务员”解决术2:培养有“眼力见”的员工
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、让你脱颖而出的不是你有多优秀,而是你的感知力。良好的服务体验的前提是顾客对服务员有好感。按照操作手册和流程的要求提供服务只是在基本功能上下功夫。而顾客感受到 ... |
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罗生门
『简体书』 作者:[日]芥川龙之介 出版:重庆出版社 日期:2023-08-01 ★芥川龙之介被誉为日本文坛鬼才,短篇小说之王,在小说上的文学成就最高,他一生共结集出版了八本小说集。本套书按照芥川龙之介小说集日本初版的出版顺序,复刻初版书名, ... |
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国际绘本大师荒井良二精装绘本:慢慢和徐徐
『简体书』 作者:[日]荒井良二,绘 彭懿 出版:山东人民出版社 日期:2023-08-01 大师的起点《慢慢和徐徐》背后的故事: 33岁时,荒井良二在一场个展上遇到了自己的伯乐——知名出版人土井章史。二人一拍即合,荒井良二终于获得了以公开出版为目标来 ... |
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