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《纳税服务岗位每日一题
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海关估价与纳税争议
『简体书』 作者：陈兵 孙国东 出版：中国海关出版社 日期：2024-01-01 海关估价对企业有何影响？海关会怎样开展估价作业？企业该如何应对海关估价？企业应怎样解决估价争议？企业可如何规避估价风险？本书作者尝试用尽量简洁的语言诠释海关估价规则、技术和流程，通过拆解法条、列举问题 ... |
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新时代服务礼仪
『简体书』 作者：纪亚飞 出版：中国纺织出版社 日期：2023-03-01 《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等 ... |
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网络客服沟通技巧
『简体书』 作者：厦门一课信息技术服务有限公司 组编 张贯虹 张赠富 主编 出版：机械工业出版社 日期：2022-02-01 本书由企业一线客服主管与拥有多年实战教学经验的老师合作编写，是为职业院校开发的一门客服岗位核心课程。本书共分为四个项目：初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始，然后通过学习售前、售中、 ... |
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给青少年的科学文化课（第一辑5本）
『简体书』 作者：位梦华 出版：清华大学出版社 日期：2021-12-01 ★探险家＋科学家、中国首次北极科考总领队位梦华近30年科普最新巨献 ★1条时间脉络：病毒、细菌、细胞、蛋白质、元素、植物、动物、光合作用……生命的起源和进化 ★人类认知宇宙的3次飞跃，数学、物理、 ... |
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文史链接：《红楼梦》与曹雪芹的世界
『简体书』 作者：胡德平 位灵芝 出版：清华大学出版社 日期：2023-10-01 从文本出发，但不局限于文本，顺着小说故事走进二百年前作者生活的时代，去看去听去想，通过文本链接小说作者的生活时代，先了解作者的创作源头，再回到对文本的分析和理解，为《红楼梦》阅读提供多角度、多层次的阅 ... |
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铁路运输服务礼仪
『简体书』 作者：张玉 出版：北京交通大学出版社 日期：2023-08-01 （1）体系科学。本书内容安排结合当前铁路运输服务发展的需要，确定了系统而科学地对铁路运输人员进行服务礼仪培训的体系，即从基础礼仪到岗位职业素养的培训，体现了“铁路运输服务礼仪”课程的系统性、专业性、针 ... |
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药学服务技术
『简体书』 作者：郑辉，范高福 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-10-01 本书以建立“互联网 ”思维的教材编写理念，构建学习手段灵活、学习方式多元的新形态一体化教材。出版社将为老师和学生提供网络增值服务提供数字化教学资源平台，老师可以在平台上布置习题、测试，上传PPT课件、 ... |
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餐厅服务实务
『简体书』 作者：曹婷婷，莫小芳，兰艳 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-01-01 本教材根据高职高专教育方向，以企业需求为导向，校企合作编制教材，将课程思政内容融入教材，根据全国职业院校技能竞赛和“1 X”餐厅服务职业等级证书相关要求制定考核标准，并配套视频进行课程内容展示，满足教 ... |
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岗位技能培训手册系列--餐厅服务员岗位培训手册
『简体书』 作者：弗布克培训运营中心 出版：化学工业出版社 日期：2023-09-01 《餐厅服务员岗位培训手册》从餐厅服务员岗位工作的实际情况出发， 系统介绍了餐前准备、接待服务、餐中服务、餐后工作、宴会设计与组织实施的相关内容。依据最新版国家职业技能标准， 介绍了餐厅服务员应掌握的知识、技能。“拿来即学”“拿来即用” 是本 ... |
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没毛病 漫画心理学全6册（礼盒套装）
『简体书』 作者：漫友文化绘 壹心理 监制 出版：中国友谊出版公司 日期：2024-08-01 本书是漫友文化编绘，壹心理监制的给孩子的心理自助漫画书。全书利用黑猫“没毛病”这一可爱的动画形象，解决孩子们，特别是小学高年级的孩子们在日常生活中所遇到的各种心理问题。漫画情景演绎数百个生活中常见的困境，包括学习、社交、沟通、情绪、性格、青 ... |
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城市轨道交通服务礼仪
『简体书』 作者：孟 源 王秀琴 刘宏伟 出版：机械工业出版社 日期：2023-10-01 本教材以实际工作任务为引领，以城市轨道交通专业群所对应的服务岗位对工作过程中的标准化作业流程及安全生产要求为主线，以岗位真实需求为结果导向进行全书内容的整理编撰。同时为了从本质上提升学生的学习主动性，全书融入了职业素养训练，提升学生对我国礼 ... |
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民航服务礼仪
『简体书』 作者：丁永玲 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-05-01 本教材的特点:1.依据《国家职业教育改革实施方案》（2019）《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》（2019）《新时代民航强国建设行动纲要》（2018）的精神组织编写。2.分析现有航 ... |
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社会服务导论
『简体书』 作者：丁建定 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-08-01 1.主编丁建定教授是全国社会政策研究知名学者，中国社会保障学会副会长、社会学教指委委员，社会工作专业研究生教育指导委员会委员。2.作者群体具有较大影响度，武汉是社会学、社会工作、社会保障等专业教学与研 ... |
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民航服务英语
『简体书』 作者：张天航，葛虹宇，曹颖 主编 出版：北京交通大学出版社 日期：2023-05-01 本教材根据“三教改革”中教材改革的要求及岗课赛证融通的要求，设置了航空服务会话、广播词、空中乘务 1 X 职业技能等级考试英语、面试英语 4 个模块。每个模块根据民航服务工作流程，以项目为内容组织形式，以岗位情景对话为主体，辅以语音、单词和 ... |
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服务管理学（第二版）
『简体书』 作者：冯俊，张运来 出版：科学出版社 日期：2021-12-01 本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。 本书既可作为高等 ... |
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冬心先生題畫記
『简体书』 作者： 出版：中国美术学院出版社 日期： ... |
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焙烤食品加工学徒岗位手册 活页式
『简体书』 作者：陶金华，廖雄 出版：中国农业大学出版社 日期：2024-02-01 《焙烤食品加工学徒岗位手册》按照步入企业、认识岗位、学徒岗位工作任务三个部分编写，其中学徒岗位工作任务又划分为焙烤食品生产方案编制、面包生产、蛋糕生产、西饼生产、月饼生产等学徒岗位模块。每个任务由专业知识准备、任务目标与质量要求、学习产出目 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：主编：陈秋萍副主编：王新建 伍剑琴 周丽 出版：清华大学出版社 日期：2024-01-01 内容涵盖餐饮管理的全过程，包括餐饮管理的基本原理与方法、中西餐饮服务的基本技能与操作程序、中西餐宴会服务的流程与操作要领、餐饮经营管理的主要环节与控制要点，以及食品卫生与安全管理的基础知识等。本书注重 ... |
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金融服务礼仪
『简体书』 作者：石玥 郑屹 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2023-02-01 本教材的编写主要突出以下特色： 第一，突出“理实一体化”。本教材遵循高等职业教育教学规律，以培养高等职业院校学生业务操作能力和岗位适应能力为目标，在内容的选取上紧密结合金融服务领域的行业特点，在夯实理论知识的同时，加入大量案例及实践训练模 ... |
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工作分析与岗位管理——基于数字化转型
『简体书』 作者：任吉 魏巍 出版：机械工业出版社 日期：2023-10-01 本教材以人力资源管理中的工作分析与岗位管理模块为中心.从理论和实践两大部分进行了阐述.首先从什么是工作分析与岗位管理.以及这个模块在企业管理中的重要性出发.对现代企业管理中的工作分析轮廓进行了描述.之后从理论和实践两方面展开论述.并在大部分 ... |
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