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话术设计 话术设计
『简体书』 作者:洪玉见 主编  出版:光明日报出版社  日期:2015-09-01
洪玉见主编的《话术设计》主要采用项目式的编写形式,以呼叫中心座席人员的真实工作任务为载体,通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目:电 ...
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