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刘筏筏 主编
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旅游服务礼仪（第二版）
『简体书』 作者：刘筏筏 主编 出版：大连理工大学出版社 日期：2017-07-01 1.纸质图书的多媒体化，学生学习更加便捷有效。随着移动智能终端的普及及移动互联网的发展，学生们更习惯通过互联网和移动终端获取信息、学习知识。鉴于此，在本次修订过程中，完成了纸质图书的多媒体化。学生通过 ... |
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风土人情：民俗与故乡（中国文化二十四品系列图书）
『简体书』 作者：杨英杰 刘筏筏 出版：江苏人民出版社 日期：2017-02-01 关于中国文化二十四品系列： 中国文化二十四品系列图书全24本。本系列图书是教育部中文专业教学指导委员会推荐读物，十三五国家重点出版规划项目图书。 本系列图书由著名学者饶宗颐、叶嘉莹担任顾问，整合北 ... |
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餐饮服务难题应对
『简体书』 作者：刘筏筏 出版：化学工业出版社 日期：2014-01-01 服务员上错菜怎么办？ 客人发现菜里有头发异物怎么办？ 结账时服务员算错帐怎么办？ 客人喝高了怎么办？ 客人带的小孩老是哭闹怎么办？ …… 你的店里的服务员是不是束手无策？ 阅读本书，你 ... |
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（高等教育）旅游服务礼仪（旅游管理类）
『简体书』 作者：刘筏筏 李兵 出版：大连理工大学出版社 日期：2013-07-01 本教材作者均从事多年高校旅游服务礼仪教学和社会成人礼仪培训,经验丰富,对旅游服务礼仪进行了较为深入的理论研究和实践探索。本教材对旅游服务礼仪的内涵、原则和提升技巧、培训方法等进行了深入剖析和细致讲解,希望能够使礼仪提升服务的内涵,即不但为客 ... |
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