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『簡體書』待客之道:7-Eleven如何把客户体验做到极致

書城自編碼: 3952335
分類:簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: [日]铃木敏文,[日]胜见明
國際書號(ISBN): 9787523603130
出版社: 中国科学技术出版社
出版日期: 2024-02-01

頁數/字數: /
書度/開本: 大32开 釘裝: 精装

售價:HK$ 82.8

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1.7-Eleven的便利店模式在全球大获成功,疫情下仍然有非常亮眼的表现。日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文结合自身40多年的经营经验,讲述了7-Eleven成功的秘诀——重视客户体验,创造潜在需求。
2.作者铃木敏文是日本7-Eleven的创始人兼CEO,他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。在书中,他结合7-Eleven不断创新的成功经验,讲述了先进的零售理念,以及和其他各行业一线成功人士的对谈,总结了各行业通用的成功法则。
3.如今,零售业面临着严峻的挑战。本书中,铃木结合了近年来疫情给零售环境带来的影响,分析了适用于当下的经营理念,能给在疫情中遭受影响的销售行业从业者提供参考。
內容簡介:
从顶着压力创办日本7-Eleven,到收购濒临破产的美国总部,再到疫情中仍稳坐零售业的王座,铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了“单品管理”这个独有的管理名词,将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国,被称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。
他的成功秘诀,就是始终重视客户体验,不断创造潜在需求。
在本书中,日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文,结合自身60年来的经营管理经验,讲述了如何以客户体验为轴心,将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来,为消费者打造更加舒适的购买体验,实现品牌的长久繁荣。
關於作者:
[日]铃木敏文
Seven&I控股公司名誉顾问。
1932年出生于长野县。从日本中央大学经济学部毕业后,曾就职于东京出版销售(现在的东贩),1963年进入伊藤洋华堂。1973年创办7-Eleven日本公司,1978年就任社长。1992年任伊藤洋华堂社长,2003年任伊藤洋华堂及7-Eleven日本董事长兼CEO。2005年成立Seven&I控股公司,任董事长兼CEO。2016年起任现职。著有《零售的哲学》《零售心理战》等多部著作。
[日]胜见明
生于1952年。财经记者,长期采访和研究企业组织与经营、人力资源管理的成功经验和模式。著有《铃木敏文的统计心理学》《用好员工的智慧》(与野中郁次郎合著)等。

 

 

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