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| 編輯推薦： |
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前台积电营运效率主管彭建文详细解说台积电“硬科技”崛起的秘诀不断创新的经营思维，以高管的方式思考现状和发展趋势：产品思维 市场思维 财务思维 竞争者思维逻辑清晰的问题分析与解决能力：8D问题解决法 3×5Why解题法……改善流程，提升工作效率，提高经营成果4. 精准高效的执行力：开会 提问 简报 绩效考核……做好每一个细节，培养强大“同频”的执行力
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| 內容簡介： |
这是一本告诉职场人士如何解决工作中的问题的书，前台积电营运效率主管彭建文，以标杆学习一流企业的功力介绍了不断革新的经营思维和最有逻辑的解决问题的能力。
本书结合了作者实际工作经验和企业辅导案例，介绍了多种在职场中提高工作效率、取得工作成果工具，具体包括：产品思维、市场思维、财务思维、竞争者思维，职场人士只有掌握这四种思维才能站在企业经营者的角度思考问题；8D问题解决法、3ｘ5Why解题法、5W2H等实用的职场拆解问题的方法，以便改善流程、提高执行力和工作效率；如何准备开会、如何提问、如何做简报、如何考核绩效、如何升迁及面对职场瓶颈等方面的问题。
本书条理清晰，逻辑严谨，内容充实，既有方法论，又有实战演练，可以帮助读者养成正向的工作态度，切实培养解决实际问题的能力。
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| 關於作者： |
彭建文，曾任台积电营运效率部门主管、内部讲师，持续改善活动内部顾问，曾获台积电“卓越工程师奖”与内部讲师“师铎奖”。
他现为品硕创新管理顾问执行长，《商业周刊》专栏作家、台湾清华大学工业工程博士候选人。他带领一群出身于台积电的志同道合的顾问讲师辅导众多企业，致力于问题分析与解决关键人才的培养、创新改善文化养成与组织变革。他是国际PJ法（Problem & Judgement)的发明人，主要授课与辅导项目包括“问题分析与解决/决策”“创新思维突破”“敏捷项目管理”“BPR流程改善与创新”“教练式领导”“组织变革”“持续改善文化”“关键人才培养”等，著有《高效工作者的问题分析与决策PJ法》。
他服务的客户包括台积电、鸿海科技、联想集团、索尼、星巴克、58同城、巴斯夫、康师傅等，获得高满意度评价。他授课与辅导的企业已超过150家。
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| 目錄：
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第一部分 重置你的商业思维
第一章 四种能力，养成高弹性的商业思维
第二章 三种管理手段，训练整合性思维
第三章 从顾客关系管理看经营思维
第四章 改变僵化思维，决策更有弹性
第五章 永不满足的思维，营造持续改善文化
第六章 从部门名称，看懂企业转型的关键
第七章 企业“核心价值观”的虚实
第八章 团队的共振效应
第二部分 高效、高准度的不败工作法
第九章 从小问题看事实全貌
第十章 超实用的8D问题解决法
第十一章 厘清思考的3ｘ5Why解题法
第十二章 三个步骤，解决“人的问题”
第十三章 滚动式修正和动态解题
第十四章 会议即战场，有准备才能不吃亏
第十五章 开会被问“倒”，绝不能说“事后回报”
第十六章 七个问句，有效提升提问力
第十七章 把握帮助他人的好机会
第十八章 公平的考核是否公平？
第十九章 升迁的五种能力
第二十章 设计有激励成效的考核制度 /
第二十一章 “变”是常态，调适为上
后记 给正年轻的你
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| 內容試閱：
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不言十年有成，只谈一身绝活
2001年，我刚退伍就遇到经济不景气。我从退伍前半年开始找工作，前后向十几家大企业投过简历，都没下文。我投过简历的企业当然也包括台积电，但一样没有下文。
不过，人生机缘难料。就在退伍前的半个月，我参加的一场招聘活动上居然有台积电的摊位。虽然当时台积电的招聘计划里并没有我属意的岗位，我还是抱着姑且一试、就算只有0.1%概率也不想放弃的决心，硬着头皮应聘。可见我有多想进台积电啊！最后，事情也真的如我所愿，2001年5月底，我接到台积电正式录取的电话。6月18日，我正式成为台积电的一员。
台积电是我的工作的第一家公司，我在台积电一干就是十年。十年岁月中，我换了好几个部门，虽然每天都有不同的压力和挑战，但凭良心说，这一路都是很棒的学习体验。
刚进台积电时，我在生产管理部门工作，学到了有关生产规划与控制的方法、制造管理方法、项目管理和流程管理等专业知识。后来，我请调到质量管理系统部门，主要协助推动公司持续改善活动，担任过持续改善活动的辅导员，也担任过内部讲师，专门传授问题分析与解决的系统性方法。
后来，我又转到营销管理部门，协助产品定价、客户管理、营销管理，以及市场分析。另外，我也做过长期设备投资与产能规划的相关工作，也参与过会计管理方面的工作，了解产品成本结构、费用计算以及产品价量分析等方法。
我在多个部门工作过，从事过许多不同的工作岗位，在每个工作岗位都需要解决不同难题。也正是如此，我才养成了“经营者观全局”的商业思维和解决各种难题的高效工作法。
在台积电工作的十年里，我也获得许多殊荣，例如：我曾获得过台积电“师铎奖”（每年好几百位内部讲师中仅二十多位获奖）；我曾经代表部门，参加台积电“持续改善活动竞赛”，获得第一名的殊荣（每年近千个项目，仅三个项目可获得第一名）；我更荣获台积电最重要的奖项之一的“台积电杰出工程师奖”（当年全公司约35000名员工，每年仅有约五位获奖）。
我在台积电学到许多提升组织效率的管理思维和具体方法，也养成了扎实的工作实力，这段时间的淬炼让我的人生更加精彩。台积电给我的六个重要养分：愿景要大、承诺、创新、持续改进、实事求是与不断学习，这也是台积电的“DNA”。从进公司到离开将近四千个日子，这六个原则，就是我处事的准则，久而久之也成为我的“DNA”，对我的人生和后来的创业历程产生了极大影响。
离开台积电后，我继而担任企业讲师兼顾问。看到很多中小企业面临营运效率不佳、持续改善不到位，以及组织内部无法进一步培育人才等问题，我把当年在台积电学到的工作方法与管理思维拿出来，用以协助这些企业。客户的反馈都非常正面，接受我的顾问团队辅导的企业，几年后整个组织的能量和企业文化都有脱胎换骨的感觉。
我在授课过程中也认识了很多职场人士，他们学习我的问题分析与解决方法、管理哲学、有效提升工作效率的方法等，也有不同程度的成长。
我想通过这本书把我在台积电学到的经营思维和工作技巧，再加上这几年的授课与辅导经验，一并分享给广大职场人士。只要领受、读懂、学会这些技能与管理思维，我相信人人都可以成为高效率的工作者。这本书可以帮助读者培养商业思维，把眼界推展到企业家的高度，综观市场全局。另外，学习有逻辑、有次序地分析问题，更能让你成为职场的解题高手，不会被任何问题难倒。
我要感谢在台积电工作的那段时光，所有协助我的领导和同事，没有他们的“养分灌溉”，我就不会有现在的成就。离开台积电后，我与品硕创新团队的其他顾问一起辅导企业，协助企业成长。在此，我要感谢顾问团队每一个人，尤其是对侯安璐老师在工作中给我的大力协助与指引表示万分感谢。
最后也是最重要的，我要感谢家人的支持，没有他们支持，我就无法实现担任企业讲师的梦，谢谢你们。另外，我想把这本书献给在天堂的奶奶。当年在台积电上班，有一段时间因为工作太晚，我常住在竹南镇的老家，奶奶每晚都会等我下班回家才肯入睡，我非常怀念那段时光。
第一章 四种能力，养成高弹性的商业思维
我们先给商业思维一个定义。以我的观点，商业往来是一种“赚钱的方式”，企业要存续就必须不断赚钱，这个观念其实非常简单。让企业保持获利、持续走在进步的路上，有前瞻性的策略、谋划，就是商业思维。我们要不断地看这条商业的“道路”的前方，不能被自己的眼界所局限。也就是说，除了解决问题，商业思维是所有职场人士都应具备的专业能力。
不同的职位需要不同的商业思维，培养的方式也不同，但目的都是让公司和自己更好，让获利和收入更稳定。以工程师来说，工程师的职责是以自身的专业技术和知识解决公司遇到的难题。但我总会建议他们，不要只做自己负责的项目，也要在工作中培养自己的商业思维。
简单来说，我们做任何工作都不能只顾眼前，必须了解维持公司经营的商业思维，如此一来，思考才不会局限于单一方面。
我的商业思维主要是在成长与工作的过程中养成的，我相信商业思维是每一位职场人士都应具备的能力。以下我从四个观点来说明商业思维的重要性。我以工程师为例，但你不必一定是工程师。这个概念适合任何职场人士。
1.更了解自己的工作，从宏观的角度看待自己的工作
养成商业思维，可以让工程师从宏观的角度看待自己的工作，了解这份工作的市场价值，进而产生成就感和使命感。
比方说，有些工程师可能认为自己是生产线上的“螺丝钉”，但若认定自己是飞机材料生产线上“最关键”的一颗螺丝钉，工作意义就会显现，使命感就会进而产生。
2.从商业角度，了解自己的工作对公司的影响
工程师从商业思维出发，可以看出自己的工作对公司的影响，并能站在老板的立场，用相同的语言和他对话。
想象一个情境，今天有两个产品要报废，一般工程师很可能就直接处理了。但商业思维可以让你看到产品报废对公司财务指标的影响。例如，两个产品报废共造成400万元的损失，可能会稀释本月每股获利0.002元。这样，你就能更好地理解产品报废的严重性。
3.看清局势
在职业生涯选择上，商业思维能让工程师对市场的敏锐度更高，预知未来环境的变化趋势，提前做好准备。在一家公司，你就是公司的一员，所以千万不要局限在专业工作，不关心公司的营业收入与财务状况，只懂自己手头的工作，甚至连公司的资产快被掏空了都不知道。
当公司遭遇危机时，有商业思维的人往往会最先察觉，因为他能从大环境中发觉问题，进而想好自己的退路。就我的观察， 很多不具备商业思维的工程师，在工作上都“唯专业论”、非常固执，也很难沟通。当公司需要裁员时，这些人往往会被优先考虑，因为他们不懂用成本概念帮助公司节省支出、获取更多的 利润。
当你具备商业思维，工作时就会注意到更细节的问题。比方说，从公司的财务报表或与主管的交谈中，你得知公司年营业收入为3000万元。那么，这3000万元中，固定成本有多少？每月给付的薪资有多少？当中毛利润又有多少？
你算完之后也许会发现，公司赚得很多，但分配员工的股票与薪资很少，这代表什么？这可能代表老板比较吝啬；相反，假如算出公司赚得不多，但员工福利很好，也许代表老板很大方。你可以在脑中仔细计算这些细节，得到别人都没有的信息。拥有商业思维会让你的思考更多元化，不只是考虑一个方面，了解公司的经营状况，会帮助你看清自己身处的环境。
4.胜任管理职与创业的必备技能
如果你将来想从事管理岗位或选择创业，就必须具备商业思维。管理者可能常要与客户、老板开会，从商业角度分析局势， 就是他们的共通语言。
高层主管的谈话，几乎没有你在工作上常听到的技术、专业用语，他们总是在谈市场信息、客户导向、营业收入、成本分析等，都是从公司经营角度看待问题与决策。
如何养成有弹性、“应万变”的商业思维？我建议先要培养四种能力：产品思维能力、市场思维能力、财务思维能力、竞争者思维能力。
养成高弹性的商业思维
1.产品思维能力
所谓产品思维，是指清楚了解自家产品，不单只是看得见的产品，而是这个产品在“市场的样子”。例如，你做的产品是芯片，就必须知道芯片用在哪里，可能是用于笔记本电脑、手机， 也可能是用于家电。
知道芯片的用处后，你就必须了解芯片的上下游供应链，例如使用这个芯片的手机用什么面板、配备什么软件。接着，你可以再去研究这个产品的优缺点。了解这些关于产品的知识，会帮助你知道自己在做什么，不会让你的思维局限在“我只是生产芯片的工程师”。
2.市场思维能力
产品被生产出来的最终目的是满足市场需求。因此，除了要思考产品层面的内容，也要思考市场层面的内容。这不是要求你潜心钻研营销与市场运营，而是要求你至少要了解市场的趋势与变化。
以生产芯片的工程师为例，可以试着了解未来智能手机的市场增长率。使用自家芯片的品牌，市场占有率如何？近几年是增长还是下滑？这些趋势和相关资料在互联网上很容易搜集。
接下来，你可以进一步探讨这些数据背后的意义。例如，当你发现使用自家芯片的手机，每年销量都是以20%的速度增长， 市场需求增加，就代表公司未来营业收入可能大幅增长，就看自己的公司能否在未来几年提高产能，以满足市场需求的增加。
3.财务思维能力
“科技大厂”的员工都要有成本概念，有些公司会特别开设相关课程让员工进修，这门课通常是“非主管级的财务课”，专门教授员工看懂公司的三大财务报表（利润表、资产负债表、现金流量表）。当然，员工可自行决定是否选修这些课程。
试想，如果一个工程师了解公司财务报表，就能用公司经营的语言来思考。他可能会想：公司上个月营业收入不错，根据财务报表显示，下个月还有20%的增长空间。那他的脑海中自然会浮现公司的发展愿景，进而产生责任感，因为自己的工作会在一定程度上影响公司的营业收入或成本。
然而，并不是每个人都得努力钻研公司财务报表，我强调的是“财务思维能力”的重要性。我建议每位职场人士都应该了解财务报表里两个非常重要的概念：成本和营业收入。
我在企业授课时，常会问该公司的员工是否清楚公司的成本结构，是人力成本高，或是固定成本高，还是变动成本高？我也会问他们，知不知道公司月营业收入是多少？毛利润是多少？ EPS（Earning Per Share，每股收益）是多少？甚至再深入一点问，跟去年相比是增长还是下滑？员工越了解成本结构，就越知道如何降低成本，增加公司的营业收入。
养成财务思维能力后，你就可以更好地了解老板的想法。例如：公司有岗位空缺，站在员工的角度，当然希望多一个人分担工作量，但站在老板角度，多雇用一个人，就需要增加人力成本。那么，就该考虑雇用人员后，公司的营业收入是否能有相应的增长。
4.竞争者思维能力
最后一个也是最重要的思维能力，那就是“竞争者思维能力”。例如我刚工作的时候，主管常会问我：“我们的市场占有率是多少？对手市场占有率是多少？我们想超越竞争对手的话， 该怎么做？”
凭良心说，当时刚进业界的我根本不知道同业竞争有多重要，自己的事都做不完了，哪有时间想竞争对手的情况。
但是主管的问题其实是要刺激我们不断思考，考虑各种可能性。这段工作经历在无形中训练了我的商业思维。
商业思维是一种思维方式，也是一种能力，我希望每一位职场人士都可以从产品思维、市场思维、财务思维与竞争者思维四个方面着手，培养自己的商业思维。一旦具备商业思维，你就能拉近与高层主管的距离，看待事物的角度会更宽广，公司也会因你的提升而变得不一样。
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