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| 內容簡介： |
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本书内容是编者在调查了当前各大快递企业后，以快递作业流程为线索，根据快递岗位提炼出的典型工作任务。读者通过学习，能够熟悉快递作业流程，准确地掌握各个环节的操作要求，熟练地提高操作技能。全书共有五个典型任务：快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业和快递客户服务。在每一个任务中，包含课程思政内容及数量不等的活动。各种知识点、技能操作点全部包含在活动中，这种寓教于活动中的设计，迎合了学生的学习特点，极大地提升了教学效果，充分将理论与技能有机地结合起来。本书既可以作为技工院校，中职、高职院校物流类专业学生的教材，也适用于物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训，丰富员工的理论与技能。
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| 目錄：
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目 录前言任务一.快递运营筹备1思政快递：中国快递 服务全球 2活动一 调研行业 3活动二 介绍服务 7活动三 申请业务 14活动四 管理网点 32任务二.快件收寄作41思政快递：环保快递 绿色发展 42活动一 接受订单 44活动二 上门取件 51活动三 验视快件 55活动四 填写运单 61活动五 包装快件 72活动六 称重计费 82活动七 交接管理 89活动八 收件异常处理 95任务三.快件处理作业101思政快递：科技创新 赋能快递 102活动一 接收快件 104活动二 分拣快件 109活动三 封装快件 114活动四 发运快件 121活动五 问题件处理 126任务四.快件派送作业133思政快递：快递下乡 助农扶贫 ...134活动一 准备派件 136活动二 交接快件 142活动三 路线规划 146活动四 派送快件 152活动五 派件异常处理 160任务五.快递客户服务167思政快递：不忘初心 美快递 168活动一 快件查询 170活动二 快递投诉 175活动三 快递理赔 181活动四 客户开发 190参考文献195
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| 內容試閱：
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前 言本书以快递作业流程为线索，在充分调研后，提炼出快递岗位的五个典型工作任务。在每一典型工作任务中列出了各项基本工作活动，在每一工作活动里有学习目标、工作情境、工作任务、工作准备、工作场所、工作安全、工作步骤等模块，并为每一活动配备相应的习题和活动工作页，单独成册（见《快递运营管理工作页》），让学生在每一次活动中身临其境，认真地履行相应的工作职责，熟练掌握各项技能。本书有以下几大特点：1.课程思政本书根据的教学形势融入课程思政内容，让读者在学习专业知识的同时，在个人思想意识层面有所感悟和提升。2．图文并茂本书配备大量图片，生动形象地讲解了快递业务各知识点与技能点；利用图片的直观性，增强读者对各项业务的认知，从而快速了解和掌握快递业务的作业知识与技能。3．教与学同步本书注重教与学相结合，在系统地介绍各项典型工作任务的同时，为每个工作活动的开展设置详细的操作步骤，而这些步骤需要读者自己通过搜集资料或查找信息方可完成。为突出读者学习的主动性，每个工作任务里留有合适的空间，便于读者在学习过程中及时补充资料。 4．工学合一本书特别突出职业技能的培训与掌握。每个工作页都配置真实的工作案例或工作任务，有针对性地为读者提供具体问题的解决范例，让读者真实地体会工作内容，从而实现学习与工作的无缝衔接。5．校企合作，双元齐下本书的教学内容是通过行业调研、企业实践、专家访谈、校企双方筛选提炼典型任务汇编而成，由专业教师和企业行家参与讨论，共同开发的，具有很强的时代感，能近距离地接近快递岗位。6．主辅兼顾本书提供了配套的《快递运营管理工作页》（ISBN：978-7-111-69886-9）。通过练习，读者能够掌握相关的实操要领。另外，本书提供了各个任务活动中的习题解答，也有工作计划表、教案、教学实训、优质课件和参考资讯等完整的教学资源。本书由林秋意主笔，在编写过程中得到了黄丽红、杨起生、周志涛、古新良、刘伟亮等老师的帮助，还得到了EMS、顺丰、圆通、中通、汇通、韵达、申通、宅急送等快递企业的大力支持，在此一并致以诚挚的谢意。除此之外，本书在编撰过程中参阅、借鉴了一些国内文献和企业培训资料，在此向其作者们致以衷心的感谢。由于编者经验不足，书中难免有疏漏之处，恳请读者批评指正。编 者
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