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目录
章 了解情商：开启心智的大门
认识情商，揭开情商的面纱.............................003
情商与智商，谁更重要.................................006
情商的高低，影响未来的发展...........................010
高情商，赋予成功更多可能.............................016
情商多高，幸福感就有多高.............................020
培养高情商，从控制管理自我情绪开始..................024
提高情商，提升人际交往能力...........................030
第二章 认识自己：了解真实的自己
认识自己，做自己内心的旁观者.........................037
重视自我意识，做自己喜欢的事情.......................042
正确对待缺点，它也能展现魅力.........................048
把自己安排在合适的位置上，经营出有声有色的人生.......052
失败者从别处找借口，成功者从自身找原因...............057
保持自己的本色，不要盲目地模仿别人...................063
认清自己的能力，凡事要量力而行.......................068
第三章 情绪控制：让情绪为己所用
能调动情绪的人，才能做情绪的主人 ...................077
愤怒是地狱之火，足以毁灭一切.........................082
战胜恐惧，才能赢得美好未来...........................086
嫉妒，让人陷入无法自拔的危险漩涡.....................090
紧张情绪会让人生厌，它是懦弱的旧风衣.................095
焦虑时代，要懂不焦虑的智慧...........................100
气大伤身，何必为小事生气.............................105
第四章 自我激励：真正优秀的人，都自带“鸡血”
学会自我激励，用左手温暖右手.........................113
优秀的人更努力，还有什么资格懒惰.....................118
成功的路上不会很拥挤，因为坚持的人不多...............122
执着于自己信念的人，才会取得成功.....................125
水因受阻而出声，人因挫折而成熟.......................132
鸟儿想飞，然后才有了翅膀.............................136
开掘自我潜能，唤醒内心的巨人.........................141
第五章 人际交往：可以比想象的更受欢迎
不要吝啬赞美，走出孤芳自赏的怪圈.....................147
真诚的倾听者，是能够走进别人心里的那个人.............151
记住别人的名字，让人感觉到他很重要...................155
懂得宽容的人，情商都不低.............................160
高情商的人都有很强的亲和力...........................166
幽默的人走到哪里都受欢迎.............................170
多说“我们”，拉近与他人的距离.......................175
第六章 自我管理：高情商让人成为更好的自己
自控力有多强，成就就有多大...........................181
如果什么事都要求完美，那就是自寻烦恼.................186
发现自己的亮点，祛除“自卑”的暗影...................191
高情商者敢于面对过失，勇于承担责任...................196
摆正自己，别总是以为自己很了不起.....................201
相信自己，保持自信的姿态.............................206
即使春风得意，也不要得意忘形.........................211
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前 言
情商，又被称为“情绪智力”，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。传统观念认为，一个人取得的成就，与智力水平有很大关系，也就是说智商越高就有可能取得更大的成就。但是，在心理学家提出“情商”的概念后，人们普遍认为，情商水平的高低对于一个人能否取得成功有很大的影响，有时甚至要超过智商的作用。的确，一个人能否成功，是与其品质、意志、人格魅力、沟通能力、心理素质等诸多因素密切相关的。
有研究表明，一个人一生中能取得多大成就，在很大程度上取决于此人的情商，而且情商的重要性竟然是智商的9倍！甚至有人总结出这样一个公式：成功=20%智商 80%情商。由此可见，某种程度上在成功的道路上，情商比智商起着更重要的作用。智商决定了你能有多高的学历，能有怎样的科研成就；而情商决定了你为人处事与社会生存的能力。很多心理学家认为，情商表现出人们的综合素养，体现出人们的深层素质，因而能够帮助人们正确地认知自我、管理自我、激励自我，也能够帮助人们处理好人际关系，获得良好的人脉，还可以在人们遭遇坎坷逆境的时候，激励人们不断进取，奋发向上。高情商的人能在纷繁的社会中游刃有余，收获属于自己的成功与快乐。
情商水平的高低对一个人能否取得成功至关重要，高情商是任何一个成功者所必须具备的基本素质。清华大学吴维库教授曾经说过一句十分有哲理的话：“智商高，情商也高的人，春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事无成。”的确，情商是影响一个人命运的重要因素，绝大多数的成功者都不是那种才华横溢却不通世故的人，而是那些也许智商不是，却能把情商发挥恰当的人。
看看当今社会上那些失败者，很多时候并不是因为其智商低下，也不是因为其学识浅薄，而是由于其情商方面的欠缺。所以，要想获得人生事业的成功，你就必须善于对自己的情感方面进行投资，努力提高自己的情商水平。
本书向人们提出了简单、有效的情商训练方法，不仅可以让你认识和了解情商对人生的重要性，而且还可以让你提高对自己生命的自知力和对情绪的自控力，更好地管理自己的人生资源，限度地提升成功的概率，从而健康、快乐地生活。
当今社会，人们对情商越来越重视，人才的竞争逐渐从智力竞争转向情商竞争。高智商不再是成功的单一象征，高情商也逐渐成为成功的代名词之一。曾经有一项调查：你认为成为CEO需要具备的重要的品德是什么？后，多数被调查者都认为，成为CEO重要的品德就是“待人接物”的能力。对“待人接物”能力强弱起关键性作用的就是情商。
美国资深学者丹尼尔·戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。”情商之所以在人的一生中起着如此重要的作用，主要原因是它直接影响人们的认知与实践。对事物的认知和实践能力取决于人的智力水平。智力好的人学习能力强，认识事物更加快速；动手能力强的人，做事情时会更加地轻松顺利，但是一个人的情商直接关系到自我认知能力、意志力、抗挫折能力、情绪的把控能力、人际交往能力等，这些完全能够弥补智力稍差带给我们的缺失。一个并不聪明的人，可以靠持之以恒的毅力完成学业；可以靠越挫越勇的抗压能力从一次次跌倒中爬起；可以在大起大落时做到胜不骄、败不馁……这就是情商从中起到的作用。
海伦·凯勒于1880年出生在亚拉巴马州北部一个叫塔斯喀姆比亚的城镇。在她一岁半的时候，一场重病夺去了她的视力和听力，接着，她又丧失了语言表达能力。她像一棵草，只能静静地待在自己的椅子上，明明有脚却不能走路，有手却不能写画，有思想却不能表达。因为这场疾病，小女孩变得性情暴戾，厌恶与人交流，父母也不知道怎样去帮助她活下去。
在黑暗中磕磕碰碰了七年之后，海伦遇到了她的老师——安妮·沙莉文小姐。安妮对海伦非常有耐心，把她当成一个普通孩子那样尊重她、信任她。海伦因为丧失听力而变“哑”，但声带并没有受损。她学发声，要用触觉来领会发音时喉咙的颤动和嘴的运动，这样的办法模仿出来的往往不准确。为此，海伦不得不反复练习发音，有时为发一个音，一练就是几个小时。失败和疲劳使她心力交瘁，她为此流下过绝望的泪水。可是她始终没有退缩，夜以继日地刻苦努力，终于可以流利地说出“爸爸”“妈妈”“妹妹”了，全家人惊喜地相拥而泣。
在安妮的帮助下，海伦学会了自如地运用德语和法语，并且结识了文学界的许多朋友。马克·吐温曾为她朗读自己的短篇小说，与她建立了真挚的友谊。她的坚强和好学赢得了哈佛大学拉德克利夫女子学院的尊敬，因此学校以特殊方式安排她入学考试。她用手在凸起的盲文上熟练地摸来摸去，然后用打字机回答问题。9个小时后，她各科成绩全部通过，英文和德文还得了优等。在大学学习时，许多教材都没有盲文本，要靠别人把书的内容拼写在她手上，因此她预习功课的时间上要比别人多得多。当别的同学在外面嬉戏、唱歌的时候，她却在努力备课。
后来，海伦以优异的成绩从大学毕业，并且开始了为盲人服务的社会工作。每天有许多来访的盲人和雪片一样的信件，这些都是海伦自愿完成的。后来，她又在全美巡回“演讲”，为让更多的聋盲接受教育和治疗而奔波。到了1921年，在她的影响下，终于成立了美国盲人基金会民间组织，海伦是这个组织的领导人之一。
在繁忙的工作中，她没有放下手中的笔。她一生共有14部作品问世，《假如给我三天光明》是我们熟知的散文之一，《我的一生》《石墙之歌》《走出黑暗》《乐观》等，都产生了世界范围的影响。海伦的后一部作品是《老师》，她曾为这本书搜集了20年的笔记和信件，而这一切和四分之三的文稿却都在一场火灾中烧毁。可海伦没有心灰意冷，她不声不响地坐到了打字机前，一点一滴地回忆过去的细节。10年之后，海伦完成了书稿。
1968年6月1日，88岁高龄的海伦走完她传奇般的一生。她坚强意志和卓越贡献感动了全世界，各地人民都开展了纪念活动。有人曾如此评价她：“海伦·凯勒是人类的骄傲，是我们学习的榜样，相信众多的有疾病的聋、哑、盲人都能在黑暗中找到光明”。
一个看不见任何东西、说不出一句话、听不见一丝声响的残疾人，为什么能够走出黑暗，做出了让正常人汗颜的成绩，赢得世人如此高的褒奖？除了靠她的老师莎莉文的循循教导之外，恐怕起关键作用的就是情商。纵观海伦·凯勒的一生，是她学会接纳自己、接纳他人、接纳社会的过程。她从开始与安妮·莎莉文女士磕磕绊绊的沟通，到后用盲文创作，就是情商中自我调节、自我激励、认知他人和处理人际关系的体现。
成功不仅仅由智力因素决定的，学会接纳自己、接纳他人也同样重要。其实，每个人的一生都并非一帆风顺。生活中可怕的是不能从逆境中用自己的智慧战胜它，而永远被逆境所困。经验来自磨难的升华。只要懂得调节情绪的方法，不断地发现自身的缺点，不断地提高完善自己，相信成功一定会离你越来越近。
无数事实表明，成功并不是只属于那些高智商的人，智商不足并不能阻碍成功的脚步。美国哈佛大学心理学家霍华德·加德纳说：“成功对任何人来说都不是命中注定的。成功的人之所以能成功除了后天的不懈努力之外，情商也是关键的成功砝码。与情商低的人相比，那些高情商的人更懂得如何为自己争取机会，进而去成功。”
有一位卖地板清洁剂的销售代表到一家饭店去销售，刚一推开经理室的门，发现先一步已有一家公司的销售代表正在销售地板清洁剂，而且经理已表示要购买，后进来的销售代表凑过去看了看说：“经理，我也是销售地板的清洁剂的，不过我的产品质量比他的好！”后到的销售代表将自己销售的清洁剂往地上一泼，擦了两下说：“你来看！”地上变得干干净净的，先进来的销售员呆了，不知道怎么去对付。饭店经理看了对先来的销售员说：“你以后别来了，我要这家了。”
无疑，第二个销售代表是一个高情商的人，他懂得为自己争取机会。相比之下，个销售代表则是一个低情商的人，遇到突发事件，不知应对，自然也就失去了生意。
情商高低，可以决定一个人的其他能力（包括智力）能否发挥到极致，从而决定这个人的人生能够取得多大的成就。李开复说：“情商意味着，有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的肚量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。”如果将人生比作一辆全速行驶的列车，那情商不仅能为列车提供足够的动力，而且决定着列车的前行方向。一个人要想取得事业上的成功，往往需要正确的思想和理念来指引方向，而那些真正具有建设性的精神力量，则大多蕴藏在左右人生命运的情商中。
情商是开启心智的钥匙，是获得成功的力量来源。情商高的人生活更有效率，更容易有满足感，更能运用自己的智能获取丰硕的成果；而情商低的人，不善于驾驭自己的情感，内心常产生激烈的冲突，无法将实际能力和思考能力集中于工作上。从某种意义上讲，情商决定命运，情商的高低是一个人事业成败的分水岭，它将在限度上决定着你能否拥有完美的人生！
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