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| 編輯推薦： |
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书中涉及的问题涵盖银行大堂一线工作人员日常工作的方方面面，具有一定的指导意义和示范作用，同时具有较强的实操性，易于落地。通过阅读本书，员工的话术将更加规范，面对客户的提问可以回答得井井有条，此外，还有助于员工逆转交流时的不利局面，促成交易。
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| 內容簡介： |
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作者将银行大堂一线服务人员的服务模式以提问-回答的方式呈现出来，简洁明了地指出当前存在的问题，以及应对的方法，每个模块都由提出问题、问题解析、解答思路和话术实例四部分组成，并附以通俗易懂的案例分析。本书讲求实效地从营销人员形象礼仪、规范服务、产品熟悉、异议解除、缔结成交等实际营销能力入手，做到真正地帮助银行营销人员创造销售佳绩。
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| 關於作者： |
李锋，高级营销师、银行资深营销管理专家、银行外拓营销实战辅导专家、网格化信贷营销实战专家、清华大学总裁班特邀讲师、国家会计学院特邀讲师、上海金融学院特聘讲师、人民大学银行高管班特聘讲师、多家农商行特聘年度营销顾问、TCL多媒体营销战略顾问，著有《炒店》《社群营销》《银行外拓营销》。
葛静，银行外拓营销实战与实训专家、银行厅堂服务营销产能提升专家、银行炒店营销课程体系研发人、银行活动营销策划课程体系研发人、银行生态社区银行建设专家、银行标杆网点建设专家、国家会计学院特聘讲师、厦门大学银行高管班特聘讲师、人民大学信用社高管班特聘讲师、清华大学银行高管班特聘讲师。
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| 目錄：
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问题一贵行产品与其他银行相比有什么优势3
问题二贵行的银行存款利率为什么这么低5
问题三银行业务种类过于单一8
问题四转账服务与短信订阅服务怎么收费10
问题五为何交易额度受限11
问题六如何办理ETC业务12
问题七办卡是否需要支付费用15
问题八银行卡密码锁住了16
问题九银行卡挂失手续麻烦吗17
问题十我已有其他银行卡，是否需要开贵行银行卡18
问题十一微信的零钱通或支付宝的余额宝存款均有收益，为何还要办卡21
问题十二贵行有信用卡业务吗23
问题十三贵行信用卡额度较低25
问题十四已有多张信用卡，不想再办27
问题十五银行办业务的时间太长31
问题十六贵行网点少，路途远，来了等待时间又很长，太浪费时间36
问题十七附近怎么没有贵行网点和自助设备41
问题十八我曾经也是贵行客户，后来我换用了他行的卡42
问题十九贵行网络怎么总出问题44
问题二十服务态度很差，不想在贵行办业务了45
问题二十一办理手机银行有什么好处51
问题二十二银行卡无法绑定某些手机App53
问题二十三没有使用过手机银行，不了解它的作用54
问题二十四手机银行App的UI设计（界面设计）太乱了57
问题二十五手机银行是否安全58
问题二十六我有微信支付和支付宝了，是否还需要手机银行63
问题二十七手机银行转账到账时间是多久65
问题二十八更换新的手机或手机号，原来的手机银行是否能继续使用66
问题二十九手机银行转账额度是否有限制67
问题三十可以通过手机银行进行网上购物吗70
问题三十一转账为什么隔天才能到账71
问题三十二不需要办理扫码付75
问题三十三我已经有其他银行的扫码付了81
问题三十四不需要提现业务，第三方平台提现限额对我没有制约85
问题三十五贵行扫码付和我自己的收款码差不多87
问题三十六短信提醒有时会滞后或收不到91
问题三十七贵行收款码费率太高92
问题三十八一开始说免费，过两天就需要支付费用95
问题三十九贵行是否开办理财业务99
问题四十有哪些理财业务、产品值得推荐100
问题四十一理财产品收益太低102
问题四十二贵行的保本与非保本理财模式是什么103
问题四十三定期存款利息太低了106
问题四十四不相信保险，不需要111
问题四十五保险那么长时间，不一定用得上114
问题四十六我为什么要购入保险118
问题四十七贵行提供的保险都不划算120
问题四十八已经买了保险了，没必要再买了123
问题四十九理财比保险收益多124
问题五十办理贷款的手续和流程是什么127
问题五十一在别家银行贷款后，还可以在贵行贷款吗129
问题五十二贵行有什么特色贷款服务吗130
问题五十三用房产证抵押贷款需提供哪些资料132
问题五十四贷款有没有年龄限制133
问题五十五个体户可以贷款吗134
问题五十六担保贷款太麻烦，牵扯到许多人135
问题五十七贵行是否支持按揭贷款138
问题五十八贵行贷款审批速度太慢139
问题五十九不需要贷款或没有时间办理141
问题六十贷款利率太高143
问题六十一贵行放款速度太慢148
问题六十二申请POS机是否需要营业执照153
问题六十三POS机费率能否降低154
问题六十四已经安装其他银行POS机157
问题六十五为什么POS机要收服务费162
问题六十六POS机收款是否有提醒164
问题六十七信用社存款利率167
问题六十八信用社跨行转账是否需要手续费168
问题六十九信用社可否办理信用卡169
问题七十信用社办业务是否有礼品170
问题七十一信用社是否有理财产品171
问题七十二信用社业务手续烦琐172
问题七十三信用社的网银需更换证书174
问题七十四在信用社存钱能否提升个人贷款额度175
问题七十五社保卡的处理时间久，要大半年176
问题七十六大额取现需预约，还有限额177
问题七十七短信提醒为什么收费178
问题七十八使用手机银行汇款时，无信用社选项179
问题七十九老板不在，办不了业务183
问题八十已有推销人员详细介绍，暂无需求185
问题八十一没有带身份证，以后再办186
问题八十二我先看看资料，之后再说187
问题八十三客户不需要188
问题八十四为什么要送我礼品189
问题八十五我从来没有在贵行办理过业务，不熟悉190
问题八十六贵行产品盈利周期都很长，不想办理191
问题八十七手续太多了，我不会填192
问题八十八什么是POS机193
问题八十九贵行全城只有一个网点处理业务，太不方便了194
问题九十贵行规模太小195
问题九十一贵行人太多，营业时间太短196
问题九十二贵行最近有什么活动197
问题九十三贵行产品之间有没有共通的便利198
问题九十四POS机是否正规199
问题九十五贵行公务卡额度太低200
问题九十六从其他银行的手机银行汇款怎么找不到信用社201
问题九十七贵行银行存款有现金回扣吗202
问题九十八贵行 收款码不能即时到账203
问题九十九贵行 存款是否为理财产品204
问题一百不想安装云闪付205
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