《体验思维》 - 黄峰，赖祖杰著 - 天津科学技术出版社 - 香港大書城

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『簡體書』体验思维

書城自編碼： 3483491
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：黄峰，赖祖杰著
國際書號(ISBN)： 9787557673796
出版社：天津科学技术出版社
出版日期： 2020-04-01

頁數/字數： /
書度/開本： 32开釘裝：平装

售價：HK$ 92.3

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中国体验行业先驱者，体验思维提出者，16年行业研究重磅首发，教你增强品牌免疫力，实现逆势增长！
谁为核心人群创造独一无二的价值，谁就能逆势翻盘。体验思维提供3维认知迭代和5大底层模型，帮助企业用老资源创造新价值，全新升级品牌体验，最终让企业收获更多核心人群、更高额购买、更深度认同和更长期关系，在危机中持续增长。
国际用户体验大师唐纳德诺曼，国内两大*设计学院院长同济大学设计创意学院、香港理工大学设计学院，体验思维四大先行企业安利、威马、有赞、小罐茶诚意力荐！
湛庐文化出品。

內容簡介：

未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架：

3维认知迭代，聚焦长期价值：
（1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？
（2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？
（3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值滚雪球式持续累积？

5大底层模型，重塑品牌体验：未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架：

3维认知迭代，聚焦长期价值：
（1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？
（2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？
（3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值滚雪球式持续累积？

5大底层模型，重塑品牌体验：
体验理想度模型：人们给你的品牌体验打几分？
体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。
体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架？
全新定位（Positioning）、愿景规划（Planning）、整体设计（Designing）、具体方案（Implementing）。
整体体验模型：品牌如何全面优化体验？
从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。
品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者？
深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。
体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标？
最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。

關於作者：

黄峰Jason Huang
中国体验行业先驱者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。
多年致力于为企业提供以体验思维驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成商业梦想。
哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。
同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得中国十大杰出设计青年拉姆查兰管理实践奖等荣誉。

赖祖杰Mike T Lai黄峰 Jason Huang
中国体验行业先驱者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。
多年致力于为企业提供以体验思维驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成商业梦想。
哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。
同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得中国十大杰出设计青年拉姆查兰管理实践奖等荣誉。

赖祖杰Mike T Lai
唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。
●曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

推荐序1 体验思维，始于商业却不止于商业黄晶生 I
推荐序2 执体验之矛，开疆辟土娄永琪 VII
前言体验思维，商业创新的顶层思路 XI
测试题测一测你对体验了解多少 XVII

第1章体验经济中的认知迭代 001
问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。阿尔伯特爱因斯坦
商业创新聚焦三个维度 003
从传统经济观向体验经济观跃迁 013
体验思维，三个维度的认知迭代 024
体验思维先行者小罐茶，以颠覆性体验重塑中国茶 034

第2章人，从消费者到共建者 051
万变不离其宗。《荀子儒效》和《庄子天下》
聚焦商业变化的本源 053
理想体验，不断超出预期 062
从场景到旅程，深度理解核心人群 074
体验思维先行者芝麻信用，以体验驱动信用普惠 085

第3章价值，从产品交易到品牌服务 103
每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。亚瑟叔本华
品牌价值的感知升级 105
打造360整体体验，全局塑造品牌 114
品牌长期主义，以体验战略持续创造价值 122
体验思维先行者招商银行，开创金融体验新时代 133

第4章可持续，从供需关系到共生系统 155
比输赢更重要的，是共生。陈春花
品牌与人，双向互动共同成长 157
人与人，分享体验成就口碑 166
品牌与品牌，跨界赋能多维共生 176
体验思维先行者威马汽车，重新定义人、车、城市的关系 184

第5章数字化转型，技术赋能体验升级 201
成功实现数字化转型的企业，就像毛毛虫变成了一只蝴蝶。乔治韦斯特曼
顶层架构，体验驱动数字化转型 203
必经之路，企业数字化转型三阶段 213
体验思维先行者安利，数字化转型带来新增长 221

第6章以体验思维的视角审视未来机遇 243
道阻且长，行则将至。《诗经蒹葭》和《荀子修身》
新人群，00 后带来商业新启示 245
新趋势，5G 技术打开商业新蓝海 256

后记商业创新的体验之路 267
致谢

內容試閱：

体验思维，商业创新的顶层思路

这是一本关于体验的书。不同的读者，阅读本书的体验也不尽相同。
如果你是品牌的决策者或管理者，特别是身处传统产业的人士，你将收获商业创新的认知迭代，发现以体验驱动创新的新方向。
如果你与商业创新息息相关，是产品人、设计师、营销人、开发者、工程师等等，你将从更整体的视角审视创新，对如何推动商业创新产生新思考。

中国体验经济领先世界
下面这个空间，你知道是哪里吗？
大门限流排队，室内通透、体验丰富，等待人们去探索。大家三两结队熙攘游走，见证咖啡豆烘焙的整个过程，感受现场冲煮来自世界各地的咖啡、精酿啤酒和特调饮品，品尝现场制作的面包、甜点、巧克力。咖啡师会专业地回答你的问题，也会忙里偷闲和你聊天。整个空间洋溢着品质、工艺、时尚与新中产的氛围。
这里是星巴克臻选上海烘焙工坊，也是世界上规模最大的星巴克工坊。与寻常咖啡店相比，人们的五感在这里被充分刺激，产生了丰富而具有差异性的体验。无论哪类人群，都在渴望改善自己的体验，诸如星巴克的品牌们也在努力转型升级，从而创造有价值的体验。体验已经成为驱动商业与经济发展的核心动力。
我们早已身处体验经济之中。大部分中国人了解体验经济，是通过《体验经济》（The Experience Economy ）这本书以及相关文章。《体验经济》1999 年在美国出版，2002 年被引入中国，由B. 约瑟夫派恩（B. Joseph Pine Ⅱ）与詹姆斯H. 吉尔摩（James H. Gilmore）联合撰写。体验经济也是由他们提出的，两位早在1998 年就在《哈佛商业评论》美国版杂志上发表过主题文章，提出体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段。
事实上，中国的体验经济发展到今天，已经与美国的体验经济大相径庭。中国的体验经济在世界范围开始具有先锋性与代表性。随着国家实力的提升，随着智能设备与互联技术的普及与升级，中国人的切身体验在被不断改善和刷新，特别是最近的10 年。比如，作为新四大发明的高铁、移动支付、共享单车、网络购物，普惠国人的同时也在向世界输出。
中国体验经济向前蓬勃发展的同时，也在遭遇前所未有的复杂性。中国企业所遇到的商业问题，西方的商业创新思路越来越难以完整解答。我们需要在没有先例没有参照的情况下，自寻答案。

从体验经济到体验思维
体验经济之中最关键的，不在操作方法，而在顶层思路。传统经济中（农业经济、工业经济、服务经济）商业重心更偏向行业与品牌。而体验经济中，商业的重心是人。我们在获得、分享体验方面高速迭代，效率与品质越来越高，成本与门槛越来越低，类型与方式越来越丰富，人们的话语权与参与度史无前例地高。品牌是人们体验的聚合，而非由传达与洗脑构成。
这样的时代下，体验思维应运而生。体验思维迭代了商业创新在人、价值、可持续三个维度上的认知，成为在体验经济中指导品牌创新的顶层思路。体验经济是体验思维的土壤，没有体验经济，就没有体验思维。
人在迭代。历史上没有一个国家像中国一样，在过去20 年间创造并聚集如此巨量的财富。全球规模最庞大的中产阶层，在中国迅速崛起。中产人群在消费中的前瞻性与对消费的支撑性越发显著。与此同时，人们的圈层分化与重塑速度史无前例地快。更年轻的人们不断登上舞台，人们渴望与品牌双向沟通。价值观从未如此多元，不同的人群对美好生活体验的理解与定义大相径庭。
价值在迭代。数字技术驱动中国人的生活迅速迭代，高效的普惠领先世界。大量的创新产品问世后，服务越来越彰显价值，品牌不仅在产品的交易与使用中进行价值传递，更是在与人们的每一次接触中都通过服务进行价值互动。人们不断以自身感知的价值体验来更新对品牌的认定。地大物博的中国，多级性与多样性在世界没有先例。巨量的相对原始的产品与服务有待供给侧改革，进行价值创新。
可持续也在迭代。传统以市场为导向的竞争思路，已经显现疲态。商业端的竞争永远存在，但人们认知中选择的边界越来越融合。品牌的圈地运动可能占据资源与市场，也可能是对发展的画地为牢。品牌应以更长期的视角度量发展，而非在短期目标上透支，比起眼下的输赢，更应关注可持续的共生。这种共生是复杂的系统，存在于品牌与人、人与人、品牌与品牌的多元关系之中。

用户体验，只是体验的一部分
用户体验（User Experience）开始进入大众视野，是在2010 年前后。互联网巨头与众多创业公司共同提高对用户的重视，推进对产品体验的改善。这个时期，国内对用户体验的理解主要体现在数字产品的设计上，用户体验设计（User Experience Design，简称UED）概念涌现并越发流行。时至今日，大家越来越少提及用户体验设计，同时也已经发现打造用户体验不能仅仅通过设计，数字产品的体验只是影响商业成功的因素之一而非全部，需要以更广阔整体的视角审视，这样更有利于解决体验经济中的复杂问题。
体验的意义在变化的同时，用户一词也无法涵盖所有人。除了产品使用者，人还有多重角色。人与品牌直接接触时，可能是沟通对象受众购买者用户；人与人直接接触时，可能是分享者跟随者等等。每个角色都有相应的体验。以母婴儿童行业为例，孩子是使用者，家长是跟随者或购买者，老师或者其他家长是影响者。
体验经济中，体验对于商业的作用与价值，也在不断迭代并延伸。我创办的唐硕咨询集团，最开始是一家用户体验研究与设计公司，提供用户研究服务的同时开始与各手机品牌广泛合作，参与或主导ROM 或界面的设计。2011 年2015 年，公司性质迭代为用户体验设计与咨询，开始具有咨询属性，提供从产品与服务规划到概念与详细设计的服务，招商银行、秒拍、洲际酒店集团、芝麻信用、E 人E 本都是那个时期的合作品牌。2016 年至今，公司性质再次迭代，率先开创了体验咨询，开始为安利、威马、万科、瑞安、人民日报等品牌提供以体验驱动的品牌升级、数字化转型等咨询服务。
用户体验的提出者唐纳德诺曼，是我的师长与老友。2019 年5 月我们曾经面对面深入交流对体验与体验经济的最新看法。他也认为，随着人群加速多元化与复杂化，用户体验的含义与范围也在不断延展。人们会越来越注重有价值的体验。关注价值创造与价值沟通，才能与核心人群建立长久的有效连接。以体验整合上下游多维度资源（产品、服务、营销、运营、制造），能够价值最大化地整体赋能品牌。
体验经济的重心是人，这是和过往最大的差异，这种差异正在重塑未来的商业发展。体验思维在体验经济中具有原生优势，在认知升级的基础上，品牌运用体验思维能够以人为本地创造可持续的价值。商业创新没有穷尽，未来必将充满丰富而触动人心的体验，让我们以体验思维共同探索未来的无限可能。

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