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| 編輯推薦： |
学会推广：直通车、钻展、DMP定向精准用户
提高转化：整体优化店铺，让客户成交更容易
玩转运营：运营数据分析，开启爆款单品模式
学会赚钱：看清未来，把握趋势，提前布局
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| 內容簡介： |
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有人说淘宝天猫上90%的卖家不赚钱，我认为说的有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为天猫淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场"打怪”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过"淘宝搜索SEO”、"打造爆款”、"店铺规划”、"客服服务”、"直通车”、"钻展”、"淘宝客”、"数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。
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| 關於作者： |
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刘涛，实战派电商运营专家，曾是PHP软件高级开发工程师，7年网络营销经验，4年电商运营经验，曾担任天猫男装TOP50店铺运营总监，熟悉淘宝天猫店铺运营的每个流程，精通产品策划、拍摄展现方式、标题搜索优化、店铺内功优化、活动策划、直通车、钻展、物流配送、以及售前售后客户服务等环节。
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| 目錄：
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目录
第1章 淘宝搜索：破译搜索密码1
1.1 淘宝搜索的重要性1
1.1.1 什么是淘宝SEO2
1.1.2 淘宝搜索引擎与其他搜索引擎的区别2
1.1.3 广义的淘宝SEO概念3
1.1.4 淘宝搜索发展的三个阶段3
1.1.5 为什么要做好淘宝SEO4
1.1.6 搜索规则趋势解读5
1.2 淘宝搜索的三大误区6
1.2.1 价格越低，买家越容易找到我的宝贝6
1.2.2 信誉越高，卖得越好7
1.2.3 销量越高，排名越靠前7
1.3 淘宝搜索的十大处罚重点8
1.3.1 虚假交易9
1.3.2 偷换宝贝10
1.3.3 重复铺货11
1.3.4 错放类目与属性11
1.3.5SKU作弊12
1.3.6滥用标题关键词12
1.3.7广告商品13
1.3.8价格不符14
1.3.9邮费不符14
1.3.10 商品信息一致性15
1.4 淘宝的搜索模型15
1.4.1搜索模型的三个等级15
1.4.2 什么是权重与千人千面16
1.4.3 揭开隐形降权的神秘面纱17
1.4.4类目模型与反作弊模型18
1.4.5搜索文本匹配模型19
1.4.6 卖家模型19
1.4.7 服务模型解读19
1.4.8 人气模型解读20
1.4.9 商业模型的影响20
1.5 淘宝搜索的核心因素解读21
1.5.1 关键词相关性21
1.5.2 销量权重解读21
1.5.3 付款人数解读21
1.5.4 宝贝转化率22
1.5.5 如何优化DSR动态评分23
1.5.6 失效的宝贝上下架时间24
1.5.7 宝贝主图24
1.6 如何书写优秀的宝贝标题25
1.6.1 淘宝搜索切词技术25
1.6.2 该不该选择蓝海关键词27
1.6.3如何挖掘关键词28
1.6.4如何将关键词组合成优质标题33
1.7搜索规则的执行步骤36
1.7.1学习独立思考以及换位思考37
1.7.2搜索执行第一步：切词扩展38
1.7.3搜索执行第二步：锁定产品38
1.7.4搜索执行第三步：算法排序38
1.7.5搜索执行第四步：反馈数据38
1.8 打造高点击率主图39
1.8.1 什么是宝贝主图及其重要性39
1.8.2 优化主图的注意事项40
1.8.3 优化主图的常用招数41
1.9 淘宝搜索常见问题解答43
第2章 打造爆款：极致单品策略46
2.1 一个低价爆款卖家的忏悔46
2.2 什么是爆款48
2.2.1 爆款的定义及打造爆款的目的49
2.2.2 挖掘爆款背后的秘密51
2.2.3 爆款的利润从何而来52
2.3 打造爆款前的准备工作53
2.3.1 分析类目大环境53
2.3.2 分析爆款特征58
2.3.3 分析爆款的销售周期：导入期59
2.3.4 分析爆款的销售周期：爆发期61
2.3.5 分析爆款的销售周期：成熟期61
2.3.6 分析爆款的销售周期：衰退期61
2.3.7 慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项62
2.4 打造爆款的步骤63
2.4.1 导入期：排兵布阵，步步为营64
2.4.2 爆发期：快速冲量，速战速决64
2.4.3 成熟期：稳定销量，追求利润65
2.4.4 衰退期：回流资金，爆款衔接65
2.5 店铺常见经营思路67
第3章 店铺规划：让转化率飙升71
3.1 店铺产品规划71
3.1.1规划产品时的类别标准72
3.1.2 店铺产品规划之引流款73
3.1.3 店铺产品规划之利润款74
3.1.4店铺产品规划之高价款74
3.1.5店铺产品规划之超高价款75
3.2 店铺页面规划76
3.2.1 店招：店铺的招牌77
3.2.2导航：做好宝贝分类78
3.2.3首页：买家的购物导图79
3.2.4 详情页设计之展示产品80
3.2.5 引导转化之价值塑造81
3.2.6 引导转化之打造零风险承诺84
3.2.7 引导转化之打造稀缺紧迫感85
3.2.8详情页文案写作86
3.2.9 淘宝文案写作的两大注意事项87
3.2.10 详情页的设计组件89
3.3 店铺促销管理92
3.3.1 什么是促销及促销的目的92
3.3.2 不同阶段店铺促销的目的93
3.3.3 给促销找个借口94
3.3.4常见的促销形式95
3.3.5 满赠、满减、满返97
3.3.6 秒杀99
第4章 客服管理：提升询单转化103
4.1 做好客服工作需要正确的思路103
4.1.1 客服应具备的基本素质103
4.1.2客服应具备的基本知识104
4.1.3 客户没有问题就是最大的问题105
4.1.4 一段简单的对话105
4.1.5 优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题107
4.1.6 优秀客服第二步：换位思考，帮助客户选择产品108
4.1.7 优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题108
4.1.8 优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺108
4.1.9 优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感109
4.1.10 优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误109
4.2 售前客服解答全攻略109
4.2.1 店铺产品知识解答109
4.2.2 店铺促销优惠解答110
4.2.3 店铺服务承诺解答110
4.2.4 店铺物流配送解答111
4.2.5 客户订单核对及修改112
4.2.6 快捷回复的创建与使用112
4.2.7 咨询未下单客户的订单催付113
4.3 售后问题处理流程114
4.3.1 退货问题处理流程114
4.3.2 换货问题处理流程116
4.3.3 物流信息异常处理流程116
4.3.4 差价与缺货问题处理办法118
4.4咨询中的常见问题119
4.4.1发票问题119
4.4.2 信用卡支付问题120
4.4.3包邮问题121
第5章 直通车：引爆店铺流量123
5.1 直通车背景介绍123
5.2 直通车概念及推广展示位介绍124
5.2.1 什么是直通车124
5.2.2 直通车的推广原理124
5.2.3 直通车扣费原理与排名规则124
5.2.4 关键词推广展示位介绍126
5.2.5手淘端直通车展示位129
5.2.6 定向推广展示位介绍130
5.3 如何做好直通车推广132
5.3.1 直通车后台简介132
5.3.2 设置推广计划133
5.3.3 合理设置日限额134
5.3.4如何预估计算广告花费135
5.3.5 如何设置投放平台136
5.3.6 如何设置投放时间136
5.3.7设置分时折扣的注意事项138
5.3.8 选择设置投放地域138
5.3.9 选择添加推广宝贝140
5.3.10 优化直通车推广创意图144
5.3.11 添加推广创意图的注意事项145
5.3.12 如何利用直通车测图145
5.3.13 利用选词魔方挖掘关键词146
5.3.14 搜索下拉框选词147
5.4.15 参考宝贝属性词148
5.3.16 生意参谋市场选词149
5.3.17 关键词的匹配方式150
5.3.18 在不同阶段添加关键词的策略151
5.3.19 设置首次关键词出价151
5.3.20 常见数据概念解读152
5.3.21 关键词的调整优化153
5.3.22 直通车的后续维护156
5.3.23 快速提升质量得分157
5.3.24 直通车推广常见问题与误区158
5.4 如何做好定向推广160
5.4.1 定向推广的定义与原理160
5.4.2选择定向推广的投放人群161
5.4.3选择定向推广的展示位置161
5.4.4 定向推广要选对类目与属性163
5.4.5 选择合适的推广宝贝163
5.4.6 定向推广的出价与调整164
5.5 看透直通车的本质165
5.6 直通车运营策略166
5.6.1 利用直通车选品测款的方法166
5.6.2 围攻堵截，直通车推广计划布局167
5.6.3 优化提升创意图点击率169
5.7 直通车常见问题解答170
第6章 钻石展位：定向精准人群174
6.1 钻石展位基础介绍174
6.1.1 什么是钻石展位174
6.1.2 大数据整合：三大数据与六大标签技术177
6.1.3 钻展的投放形式一：群体定向178
6.1.4 钻展的投放形式二：兴趣点定向178
6.1.5 钻展的投放形式三：访客定向179
6.1.6 钻展的投放形式四：场景定向179
6.1.7 钻展的投放形式五：DMP定向（达摩盘）180
6.2智钻推广基础简介180
6.2.1钻展的后台介绍181
6.2.2智钻的三种推广方式182
6.3如何做好智钻推广183
6.3.1新建全店推广计划183
6.3.2 设置计划184
6.3.3设置单元186
6.3.4什么是通投187
6.3.5如何设置智能定向人群188
6.3.6如何设置重定向189
6.3.7拉新定向店铺人群设置190
6.3.8拉新定向粉丝人群设置192
6.3.9拉新定向场景人群设置193
6.3.10 设置达摩盘精选人群194
6.3.11 如何选择优质资源位196
6.3.12 如何设置钻展出价198
6.3.13 添加推广创意198
6.3.14 素材审核的常见问题200
6.3.15 钻石展位的出价原则200
6.3.16 钻石展位竞价排名原理201
6.4 钻展投放思路与玩法201
6.4.1 钻展不同投放目的的设置技巧201
6.4.2 买不到流量的几种原因203
6.4.3 如何确保买到流量203
6.4.4 测试钻展定向推广的思路204
6.4.5 查看分析数据报表调整优化205
6.5 如何设计高点击率创意图206
第7章 淘宝客：寻找卖货帮手210
7.1 淘宝客推广概述210
7.1.1 什么是淘宝客推广210
7.1.2 淘宝客推广的优势210
7.1.3 商家对淘宝客推广的四大错误认识211
7.2 淘宝客推广操作212
7.2.1 熟悉淘宝客后台操作界面212
7.2.2 设置淘宝客推广计划214
7.2.3 如意投推广计划操作214
7.3 淘宝客运营的三大核心215
7.3.1 设置佣金的注意事项216
7.3.2 如何招募淘宝客216
7.3.3 如何做好后期维护工作217
第8章 淘宝数据化运营219
8.1 数据分析的重要性219
8.2 三种常见的数据分析方法220
8.3 店铺成交数据分析222
8.3.1 提高营业额的两大关键三大重点222
8.3.2 根据数据分析问题关键224
8.4 店铺
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| 內容試閱：
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前言
淘宝（电商）越来越不好做了。相信很多人经常会听到这句话，我2009年从业至今，更是听到太多人说这句话，很多新手卖家打算进入这个行业，听到这样的言语难免会受影响，那么淘宝（电商）到底还能不能做？答案是肯定的。
每一年都不好做，但是永远比下一年好做，时代在变化，消费群体在变化，所以商业模式也要变化，用旧方法做当下事，难免事倍功半，所以各位商家一定要关注变化，关注趋势，看透本质。不断积累资源，积累经验，寻找优质产品，提供优质服务，你才会在电商大潮中占有一席之地。
《淘宝、天猫电商运营百科全书》已经上市销售有几年时间了，承蒙各位读者的喜爱，书籍的口碑还算不错。随着时间的推移，电商行业发生了变化，书籍中部分内容已与当下规则不符，为了更好地帮助各位中小卖家做好电商，我对书中内容进行了升级。
本书针对的人群主要是中小卖家，主要介绍电商运营的操作技能，全面落实在如何执行上。书中的内容贴近实际问题，我们会讲搜索规则、直通车推广、钻展推广、客服与打造爆款的思路。书中没有假大空的理论、电商对生活的改变等一些浮云内容。
本书写作背景
通过走访沟通发现，中小卖家做电商的最大诉求，不是要做出多大的品牌，更不是改变世界，他们并没有太大的企业梦想。坦白来讲，他们主要是想把自己的产品，通过互联网、电商平台销售出去，能够赚取利润，改善自己与家人的生活质量。在我了解到这种情况后，确实感到与我最初的想法有很大差距。
但是仔细一想，这种诉求多实际、多贴近生活，他们想通过自己的努力，来改变自己的命运。在中国马云只有一个，李彦宏只有一个，马化腾只有一个，但是想通过自己的努力，做好电商改善生活的中小卖家有很多很多，我蓦然惊醒，他们才是最应该帮助的人。
而这批最应该帮助的人，需要的不是战略，不是品牌打造，不是供应链维护，更不是融资上市。当然这些内容是一个伟大的企业家需要思考的，可是当他们在学习了解这些内容的时候，摆在眼前最实际的问题是，如何获得更多流量？如何提升产品转化率？如何学会策划店铺促销活动？因为皮之不存，毛将焉附，产品都卖不出去，何谈品牌，又何谈供应链！
以淘系为主的电商运营，发展至今已经不再是简单的上传产品、低价售卖和刷单。目前所有的企业都应该涉足电商，国家政策与各地政府都对电商提供大力度的扶持。农村电商的普及，各地电商产业园的建设，都充分地说明了国家对电商的扶持力度与发展决心。
第2版修订说明
1. 随着电商行业的变化，运营规则和工具都有相应的升级改动，结合当前现状，删除部分陈旧知识点，使内容更符合当下。
2. 对部分知识点的逻辑顺序重新做了调整，使读者的阅读体验更好，并对部分知识点进行更深层次的介绍，例如钻展、直通车等内容。
3. 这两年淘宝的变化很大，其中界面、功能也有很大的变动，本书根据当前的淘宝后台，替换了书中的操作截图。
4. 新增第9章淘宝达人内容化运营，这是电商现在的重点，每个卖家都应该重视，尤其是微淘运营，爆款必备。
本书优势
1. 运营思路：以运营思路为主线，结合当前市场最常用的爆款思路，全面阐述店铺规划、直通车、钻展等推广工具的使用技巧。
2. 内容全面：内容涵盖淘宝运营的多个环节，从搜索规则开始切入，到店铺规划、促销活动策划，到最后的推广工具使用，便于读者理解阅读。
3. 操作性强：书中有大量的图示案例，每讲到一种推广设置方法，都有具体的操作步骤，可直接操作设置。
4. 视角独特：笔者有大型电商项目操盘经验，书中内容以卖家为视角，内容贴近实际问题，从项目操盘手的角度去分析问题，参考意义大。
5. 定期更新：电商发展迅速，行业更新较快，书中内容会随时更新，便于大家学习。读者可扫描本书前勒口处的服务号二维码与笔者互动。
6. 互动社群：为了更好地服务读者，我们搭建了学习型社群，帮助大家及时获取最新的运营技巧，解答大家的运营困惑，抱团学习，一起成长。
梦想与面包同样重要，诗和远方每个人都很向往，但是眼前的苟且仍旧需要我们努力跨越。电商不是改变生活与命运的唯一选择，但电商已经成功地改变了无数人的生活与命运，只要我们放下那颗浮躁的心，脚踏实地地做，你也将是其中一员。在还没有获得诗和远方的时候，先让我们踏踏实实做一个俗人，跟着老刘（作者）一起来学习电商运营技能吧！
适合读者
?淘宝、天猫运营人员
?想开拓互联网渠道的传统企业
?中小公司创业人员
?电子商务相关培训学校
?大中院校的电商专业学生
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