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『繁體書』99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同

書城自編碼: 3309137
分類:繁體書 →台灣書
作者: 李勁
國際書號(ISBN): 9789579164801
出版社: 大是文化
出版日期: 2018-12-26
版次: 初版
頁數/字數: 336頁
書度/開本: 14.8x21x1.7cm

售價:HK$ 106.3

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內容簡介:
商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜
《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新力作

《99%的人輸在不會表達》1,說的是
話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。
《99%的人輸在不會表達》2,進一步告訴你
原本行不通的事,對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同。
◎「這香蕉很好吃喔」,沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」,很快完售。
◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他,但你這樣說他立刻臭臉。為什麼?
◎「抽菸容易得肺癌!」和「不抽菸,你身上味道好聞好多喔」,戒菸效果差三倍。
◎同樣一件事,為什麼這位主管交辦,你敷衍了事;另一位主管開口,你就任勞任怨?
作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話,
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂:
為什麼──
有些人的意見會得到同事支持,某些人一開口大家就皺眉?
某個師長的一席話,改變我們一生,自己爸媽說得再好,我總是不想聽?
問題不在你的內容,在於你說的方式:怎麼用「三言換成兩語」,讓結果大不同。
◎為什麼我話還沒講完,對方就轉頭?
.因為你沒有利用「因為」的力量,很扯但有效。
「各位能讓我先印嗎?」和「能讓我先印嗎?因為……」,
兩者成功機率分別為六成和九成,
不管你「因為」之後的理由多扯,成功機率都提高!
開口要求同一件事,為什麼多說了「因為」二字,結果差這麼多?
.說事實會傷人?那就說好聽點的事實。
「這衣服我們已經賣幾千套了,你是第一個反應會掉色的人」、
「所有黑色的衣服剛穿都會褪色,這個價位也只能是這樣」。
處理客訴,說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說,他會滿意你的處理方式?
◎原來行不通的事,怎麼換個方法說?
.讓數字為你說話?只講有故事的數字。
「本公司的產品很耐用!」
倒不如說:「我們把產品送去測試,連續使用四萬小時完全沒故障。」
.談你的親身經歷,或創造他的經歷。
推銷汽車時,與其口沫橫飛的介紹,
不如讓對方實際坐到駕駛位子,自己觸摸操作一番。
他會很快被新車的「味道」所陶醉,進而購買。
◎讓一個人改變心意的心理學。
.讓他覺得虧欠你(互惠原則)。
不說「參考一下」,要說:
「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送,等於這件不要錢」。
.大家都這麼做,安啦(跟風心理)。
.稀缺理論:不能說「沒有」,要說「這賣完了喔」,保證顧客再度上門。
.權威影響:「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」,都能賣。
.標籤效應:「你的○○與眾不同呢」,素昧平生的人也會對你釋出善意。
想說服驕傲的人,為什麼你得刻意跟他唱反調?
至於急性子,想說服他,你得瞬間沉默;
遇到膽怯的人,應該先講壞結果恐嚇他。
為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」,他的心情反而會變得比較好?
這本書裡面有表達高手最常用的說服策略,
用幾句話便能把事情解決,比費盡脣舌,或親自動手還輕鬆。
推薦者
世紀奧美公關創辦人/丁菱娟
知名講師、作家、主持人/謝文憲
亞洲第一激勵達人/鄭匡宇
關於作者:

李勁

暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者,特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索,也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品,都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。
著有暢銷書《99%的人輸在不會表達》(大是文化出版)、《拒絕力》、《提問的藝術》、《超強說服力》、《自制力》、《別輸在不會表達上》。
目錄
推薦序讓人不自覺就贊同你,心甘情願照著做/鄭匡宇
前言說服就是「知道換什麼說法更有效」
第一章為什麼我話還沒講完,對方就轉頭
01要贏得感情,你得先輸點道理
02你注意到對方開始戒備了嗎?
03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見
04說事實會傷人?那就說好聽點的事實
05「因為」的力量,很扯但有效
第二章這時候,怎麼說比說什麼還關鍵
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──打動對方的技巧
03這些情況下,如何讓他對你放心
04迂迴不成換直接,個人行不通換群體
05十二次的「不行」,只為成就一次「好吧」
第三章原來行不通的事,怎麼換個方法說
01這個社會以貌取人,形象不同就等於換了方法說
02普通人怕與眾不同,高手說話總在意料之外
03談你的親身經歷,或創造他的經歷
04讓數字為你說話?只講有故事的數字
05「這樣做他有什麼好處?」找到答案,他就被你說服
第四章瞬間打動人心的表達技巧
01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話
02「沒你不行」──強調對方的重要性
03不是口才好,那叫做有感情
04改變思維,把壞事說成好事
05讓對方相信,這方法是他自己想出來的
第五章讓一個人改變心意的心理學
01讓他覺得虧欠你(互惠原則)
02替他貼上標籤,他便成了你說的那樣的人(標籤效應)
03大家都這麼做,安啦(跟風心理)
04專家都說了,就這個好!(權威影響)
05晚來就沒了(稀缺理論)
第六章表達高手常用的說服策略
01先引導他說出承諾,接下來你才提要求
02重複、重複再重複,很重要所以說三次
03從小地方開始要求,就能得寸進尺
04擴大你與對方的相同處,不提衝突
05要射人卻先射馬,人人都有軟肋
第七章換一個違反常理的說法,反而說服了
01潑冷水、唱反調,說服傲驕之人
02無賴法:製造尷尬以逼人就範
03說服急性子:瞬間沉默,不講話
04遇到膽怯者,用壞結果恐嚇他,或安撫他
05勾起他的好奇心
第八章安慰、批評、道歉時,話不要多,要攻心
01不要安慰,對方的心情反而好些
02這樣批評,人家才有可能接受
03不傷和氣、不得罪人的拒絕術
04道歉要先安撫人心,再處理事情
05妥協、讓步、破局都是好結果
結語 想改變人家?你不妨先改變自己

 

 

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