《服务的细节046：像顾客一样思考》 - 【日】青木幸弘 - 东方出版社 - 香港大書城

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『簡體書』服务的细节046：像顾客一样思考

書城自編碼： 2914901
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：【日】青木幸弘
國際書號(ISBN)： 9787506092234
出版社：东方出版社
出版日期： 2016-10-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 212/126000
書度/開本： 32开釘裝：平装

售價：HK$ 57.0

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服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《新川服务圣经》《让顾客爱上店铺2三宅一生》《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《*勾引顾客的招牌》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业：7ELEVEn的

內容簡介：

本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书，本书的内容能够应用到企业参与市场的活动市场营销中。
企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此，20 世纪50年代以顾客为本的经营理念市场营销观念（marketing concept）诞生后学者们对市场营销中的一环消费者行为展开了各种相关研究。此后，消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展，进入20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。
本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明，并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识，还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。

關於作者：

【日】青木幸弘
学习院大学经济学系经营学科教授，专门研究市场营销学。1983年取得一桥大学大学院商学研究科博士学位。著有《品牌建设和广告战略》《产品和品牌战略》《市场营销》《消费者行为论》等。

第一章消费者行为与市场营销
第二章消费者行为的分析框架
第三章消费者行为研究的派系
第四章消费样式的选择机制
第五章购买决策过程
第六章消费者的信息处理与品牌知识
第七章消费者的参与水平与评价

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