《公共服务绩效主客观评价的吻合度研究（地方政府与绩效管理创新研究丛书）》 - 曾莉著 - 人民出版社 - 香港大書城

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『簡體書』公共服务绩效主客观评价的吻合度研究（地方政府与绩效管理创新研究丛书）

書城自編碼： 2810001
分類：簡體書→大陸圖書→政治/軍事→政治
作者：曾莉著
國際書號(ISBN)： 9787010156934
出版社：人民出版社
出版日期： 2016-03-01

頁數/字數： 259/228000
書度/開本： 16开

售價：HK$ 67.5

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內容簡介：

由曾莉*的《公共服务绩效主客观评价的吻合度研究》以基层警察服务绩效评价的实践为例，从公众主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发，采用相关分析、一般线性回归和对数偶值模型等方法，在整体层面上分析了主客观评价之间的相关性，以考察公众在宏观上对服务质量感知的准确性。在具体层面上分别从服务性质和服务流程两个角度分析了主客观评价的相关性，以探讨公众对不同服务评价的准确性。进而借助嵌套回归模型分析了主客观评价吻合度的影响因素，以挖掘其深层次原因。研究发现，公众对公共服务的评价不是评不准，而是评价对象和内容要找准：政府和公众只有在相互信任的基础上积*合作，公共服务的有效供给才有可能达到*优。
本书的适用对象主要为公共服务与绩效管理、公共事务治理、公民参与等领域的研究者。

第一章导论
第一节研究背景
第二节问题的提出
第三节研究方法
第四节分析框架
第二章主客观评价关系的理论争议
第一节基本概念
第二节主观评价与客观测量的一致性论争
第三节主观评价与客观测量的关系
第四节主客观评价吻合度的影响因素
第五节理论假设
第三章主客观评价的变量描述与差异性分析
第一节变量的操作化
第二节客观绩效的基本情况与差异性
第三节公众主观评价和公众感知的描述性分析
第四节公众主观评价和公众感知的差异性
第四章整体层面上主客观评价的相关性分析
第一节整体层面上的分析思路
第二节公众感知与客观测量的相关性
第三节公众满意度与公众感知的相关性
第四节公众满意度与客观绩效的相关性
第五节假设检验结果
第五章具体维度上主客观评价的相关性分析
第一节具体维度上的分析思路
第二节不同服务性质的主客观评价的相关性
第三节不同服务流程上主客观评价的相关性
第四节假设检验结果
第六章主客观评价吻合度的影响因素分析
第一节理解吻合度吻合度指数的形成
第二节非服务性因素与主客观评价吻合度的关系
第三节非服务性因素对主客观评价吻合度的影响
第四节不合理现象的理论解释
第七章公众评价的有效性及其可能进路
第一节对公众评价有效性的回应
第二节推进公众评价有效性的对策思考
第三节研究局限与待需研究的问题
参考文献
附录1：访谈提纲
附录2：研究变量的测量
附录3：H市群众安全感与满意度调查问卷
后记

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