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| 編輯推薦： |
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营销大师科特勒教你如何为顾客创造价值并从顾客那里获得价值回报，营销人员案头必备工具书。
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| 內容簡介： |
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本书是营销学者科特勒和阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销最新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。本书适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。
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| 關於作者： |
作者简介加里·阿姆斯特朗Gary Armstrong克里斯W布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南弗莱格勒商学院。他在底特律的韦恩州立大学获得管理学学士学位和硕士学位，并在美国西北大学获得市场营销学博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。
阿姆斯特朗的至爱却是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳大学教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销系主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。多年以来，他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。最近，阿姆斯特朗教授获得了UNC大学的教学委员会卓越教学奖，该奖项是北卡罗纳16所大学的教学方面的最高奖项。
菲利普·科特勒Philip
Kotler美国西北大学凯洛格管理学院SC庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理》（Marketing Management）的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第13版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次令人垂涎的“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会颁发的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他获得的奖项还包括年度国际行政人员营销教育者销售和营销奖；欧洲营销顾问和培训营销优秀奖。他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。最近的一期《福布斯》杂志将科特勒教授列入世界上最有影响力的10位智囊之一。在《金融时报》的一项全球1000名高管人员的调查中，科特勒教授荣膺21世纪“最具影响力商业作家领袖”第四名。
科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长，营销科学机构的受托人，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美洲，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。
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| 目錄：
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目录
作者简介
前言
致谢
第一部分定义营销及其过程
第1章营销：创造和获取顾客价值2
学习目标概念预览第一站
11什么是营销4
12理解市场与顾客需求5
13制定顾客驱动型营销战略8
14构建整合营销计划和方案11
15建立顾客关系11
16从顾客处获取价值18
17营销新视野21
18相关概念的整合25
目标回顾思考题
第2章企业和营销战略：建立良好的顾客价值和顾客关系28
学习目标概念预览第一站
21企业战略规划：定义市场营销角色30
22设计业务组合34
23营销规划：建立良好的顾客关系37
24营销战略和营销组合38
25管理营销活动44
26评估及管理营销投资回报46
目标回顾思考题
第二部分理解市场和消费者
第3章营销环境分析50
学习目标概念预览第一站
31公司微观环境52
32公司宏观环境55
33对营销环境的反应69
目标回顾思考题
第4章管理营销信息以获取顾客洞察74
学习目标概念预览第一站
41营销信息和顾客洞察76
42评估营销信息需求78
43开发营销信息78
44市场调研80
45分析并使用营销信息90
46营销信息的其他问题93
目标回顾思考题
第5章理解消费者和商业购买者行为98
学习目标概念预览第一站
51消费者市场和消费者购买行为100
52购买者决策过程112
53新产品的购买决策过程114
54商业市场和商业购买者行为116
目标回顾思考题
第三部分设计顾客驱动型营销战略和整合营销
第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值126
学习目标概念预览第一站
61市场细分129
62目标市场营销136
63差异化和定位143
目标回顾思考题
第7章产品、服务和品牌战略：建立顾客价值150
学习目标概念预览第一站
71什么是产品152
72产品和服务决策156
73服务营销161
74品牌战略：建立强大的品牌167
目标回顾思考题
第8章新产品开发和产品生命周期战略176
学习目标概念预览第一站
81新产品开发战略178
82新产品开发流程179
83管理新产品开发185
84产品生命周期战略187
85附加的产品和服务考虑事项193
目标回顾思考题
第9章定价：理解并获取顾客价值196
学习目标概念预览第一站
91什么是价格198
92主要定价策略198
93其他影响定价决策的内部和外部因素205
94新产品定价策略209
95产品组合定价策略210
96价格调整策略211
97价格变动策略218
98公共政策与定价220
目标回顾思考题
第10章营销渠道：传递顾客价值226
学习目标概念预览第一站
101供应链和价值传递网络228
102营销渠道的本质和重要性229
103渠道行为和组织231
104渠道设计决策236
105渠道管理决策239
106公共政策与分销决策242
107营销物流与供应链管理242
目标回顾思考题
第11章零售与批发252
学习目标概念预览第一站
111零售254
112批发270
目标回顾思考题
第12章顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系276
学习目标概念预览第一站
121促销组合278
122整合营销传播279
123设计整体促销组合284
124广告286
125公共关系297
目标回顾思考题
第13章人员销售和销售促进302
学习目标概念预览第一站
131人员销售304
132管理销售队伍306
133数字化销售：网络、移动电话和社交媒体工具312
134人员销售的过程315
135销售促进320
目标回顾思考题
第14章直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销326
学习目标概念预览第一站
141直接和数字营销328
142直接和数字营销的形式331
143数字和社交媒体营销332
144传统的直销形式342
145直接和数字营销中的公共道德问题345
目标回顾思考题
第四部分营销扩展
第15章全球市场350
学习目标概念预览第一站
151如今的全球市场352
152考察全球营销环境354
153决定是否全球化360
154决定进入哪些市场360
155决定如何进入这些市场361
156拟定全球市场营销方案363
157决定全球营销的组织结构369
目标回顾思考题
第16章可持续营销：社会责任与道德372
学习目标概念预览第一站
161可持续营销374
162对营销的社会批评375
163促进可持续营销的消费者行为381
164针对可持续营销的商业行为386
目标回顾思考题
附录A营销计划394
附录B营销算术402
术语表416
参考文献427
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