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| 編輯推薦： |
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精通心理策略，洞察他人心理，分析他人言语，用巧言赢得人心，用妙语打动他人，就能获得他人好感，为自己加分。
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| 內容簡介： |
会说话是一种最基本的社交技能，人与人之间的交流，归根结底是一场心理上的博弈，说话时的交锋只是表露在外的冰山一角而已，只懂说话技巧却不懂识人，不懂心理学的人，是根本不可能成为一个口才高手的。在现实生活中，绝大多数人都非常羡慕那些说话可以滔滔不绝，舌灿莲花的人。不过能说不等于会说，说得多也不等于口才好，一个真正的智者知道在什么时候保持沉默，什么时候需要说些什么，他们往往能够通过语言来影响他人的心理，说出对方想听的。
如果你想把话说到对方的心里去，那么从现在开始就学点口才心理学吧！如果你想三言两语打消对方的顾虑，消除对方的担忧，那么不妨打开本书，将心理学知识与说话技巧完美地结合在一起，相信你一定能够找到好口才的真谛，以及与他人交流的金钥匙。
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| 關於作者： |
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墨羽 身心灵畅销书作家。深谙观人、读心之术，潜心于心理与口才的研究，以求心灵的和谐与生活的品位。著有多部畅销书，颇受读者的推崇。
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| 目錄：
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上篇 不懂心理，你的口才怎能如虎添翼
第一章 大胆开口，消除恐惧心理
说话时，很多视线都会集中在我们身上，紧张冒汗、说话磕磕绊绊、颠三倒四无逻辑、大脑空白无话可说其实这些都属于正常心理反应，不过要想练出好口才，还是让恐惧见鬼去吧！
1. 焦点效应：说话时紧张很正常
4
2. 克服当众说话的恐惧心理 6
3. 自信训练，说话再也不用底气不足 8
4. 暗示，让自己保持积极心态
10
5. 多说才能战胜心理魔鬼
12
6. 好口才指南：突破自我，不断学习 14
第二章 由嘴窥心，教你轻松听出话外音
正如莫里斯所说，要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。想拥有出色的口才，我们必须先倾听观察，只有这样，才能知道对方是怎样的人、想听怎样的话。
1. 语速快慢背后的心理秘密
20
2. 话多与话少的性格天平
22
3. 说话没底气，不是心虚就是自卑
24
4. 反复提问的人比较多疑 26
5. 越空虚越喜欢抱怨、谩骂
28
6. 讲话时的动作里也有玄机
30
7. 教你听懂声音变化里的秘密
33
8. 从口头禅看对方性格 35
第三章 先摸对方心理，然后再去找话题
你说得兴致勃勃，可听的人却兴致缺缺这究竟是为什么呢？实际上，你只是没摸准对方的心理而已。
1. 话题是怎样出卖人心的
40
2. 兴趣：口才高手都喜欢的话题点
42
3. 共同话题最能缩短人际距离
44
4. 差异效应：你喜欢说，对方不喜欢听 46
5. 摸准对方心理，说他们想听的话
48
6. 少说多听，打开他们的话匣子 51
7. 说话时，一定要注意对方的反应
52
第四章 三言两语，打破陌生人的防备心
面对不熟悉的人，谁都有防备心。一个高明的口才大师不仅能够出口成章，而且往往能三言两语就和陌生人成为朋友。
1. 首因效应：第一句话至关重要
56
2. 热情真诚可以融化陌生的坚冰 59
3. 多说我们，把对方当自己人
61
4. 先聊自己私事的好处 64
5. 名人 权威，陌生人也不会有防备 66
6. 引发心理认同感，与对方惺惺相惜 68
7. 教你轻松制造心理共鸣
71
第五章 表情 动作，你的话可以更有感染力
心理学研究证明：一个人向外界传达完整信息，表情、动作等非语言成分占55%，单纯的说话、声调等只占45%。所以说话时，请不要忽略你的肢体语言，它们能让你的表达变得更完整、更富感染力。
1援说话时，你注意过自己的表情吗 76
2. 肢体动作能强化言语的感染力
78
3. 如何正确运用手势 80
4. 南风效应：说话一定要有感情 82
5. 笑声拥有巨大的吸引力
84
6. 说话 动作 表情，三位一体感染术 86
第六章 招呼这样打，人人都是交际家
明明经常主动打招呼，但依然不招人喜欢你反思过自己打招呼的方式吗？其实，打招呼也是一场心理战，精通心理才能成为受人欢迎的交际家。
1. 我们为什么要说场面话
90
2. 每个人都有被尊重的需要
92
3. 重视对方，牢记对方名字并喊出来 94
4.赞美的神奇心理效用
96
5. 初次见面的称呼艺术
98
6. 言多必失，学会适当沉默
100
中篇 口对口的交流，就是心与心的战斗
第七章 暗示：不可思议的言语控制术
绝大多数人说话时只重内容，却忽视了说话所产生的作用。说话除了能传达信息外，还会对倾听者产生微观的心理影响。
1. 暗示效应：让别人跟着你的话语走 106
2. 不知不觉的心理控制术
108
3. 其实，说话也是一种清醒催眠
110
4. 精通心理，你也能驾驭人心
112
5. 说话时如何运用暗示技巧
114
6. 心理防御术：别被人牵着鼻子走
116
7. 见什么人说什么话，暗示也要择人而异 118
第八章 说服：直击心理弱点自然话半功倍
现代社会，我们需要说服的地方很多：说服领导升职加薪，说服客户购买产品，说服朋友帮忙然而绝大部分人只会口头说服，却不知道心理层面的说服更有效。
1. 世界上没有不能被说服的人
122
2. 喜好效应：钓鱼必须知道鱼吃什么 124
3. 专业术语，让你的话更有说服力
126
4. 教你找到对方的心理弱点
128
5. 借从众效应逼对方就范
131
6. 互惠 对比，打好说服这场心理战 133
7. 用事实说话，让对方不得不信
135
8. 权威效应：带着光环更易说服成功 138
第九章 批评：谁说良药一定苦口
没有人喜欢被批评，如果不想因此而惹人不高兴，那么从今天开始学习口才心理学吧，它能告诉我们，怎样批评不伤人。
1. 不伤自尊的批评术：对事不对人
142
2援你还在气急败坏地批评人吗
144
3. 幽默的批评更能让人接受
145
4. 建议式的批评更受欢迎
147
第十章 拒绝：四两拨千斤，打好拒绝太极拳
说No很容易，但并不是每个人都能把拒绝的话说好。要想避免因拒绝而冷场、得罪人，还要学学拒绝的说话技巧。
1. 转移话题，轻松达到拒绝目的
152
2. 抢先一步，让对方的请求说不出口 154
3. 说不要委婉，点透即可
156
4. 巧妙运用客观理由说拒绝
158
5. 面对非分要求，不妨当成玩笑 160
第十一章 提问：轻松套出他们的真心话
荣格提出人格面具理论，即每个人都戴着一副面具，他们说出的话也并不一定可信。那么，怎样才能从他们口中获得你想要的真实信息呢？
1. 探路式提问，降低对方的警戒心 164
2. 在对方最在行的领域提问，拉近距离 166
3. 掌控局面，引导对方自觉说真话
168
4. 进三步退两步，套出你想要的信息 170
5. 学会设置提问的心理陷阱
173
6. 好话也能催眠，先赞美再提问
175
7. 放下架子才能听到真话
177
下篇 场合驾驭，让你的口才魔力四射
第十二章 恋爱口才：多说甜言，尽享爱情盛宴
明明彼此吸引，却总是话不投机半句多；明明深深相爱，却总是争吵相互伤害其实你只是恋爱口才不达标，在爱情里不需要说服、不需要讲道理，而是要多说甜言蜜语。
1.爱一定要说出来 184
2. 左手含蓄甜言，右手直接蜜语
186
3. 巧用醋话让感情升温
188
4. 赞美：好爱人都是捧出来的
190
5. 温柔细语，给声音加魔力
192
6. 别说假话，欺骗是两性情感的大敌 194
7. 少一点争吵，才能多一点甜蜜
196
第十三章 面试口才：这样说才能打动主考官
为什么每次面试都会碰壁？为什么面对主考官，总不能展示出最好的自己？没有一个好口才，就只能与工作良机失之交臂。
1. 礼貌话语千万不能少 200
2. 教你谈薪酬待遇问题
202
3. 说话有个性才能令人印象深刻
204
4. 怎样避开考官的问题陷阱
206
5. 话不在多，关键要说到点上
209
6. 说话太热情反而不好 211
7. 投其所好，多说考官想听的话
213
第十四章 谈判口才：不光用嘴还要走心
每个谈判精英都是口才高手，但在谈判对话中，光会说、能说还远远不够，关键时刻要懂得用心理学达成目的。
1. 幽默，轻松攻破对手心防
218
2. 谁有心理优势，谁就掌握主动权
220
3. 关键时刻一语中的，让对方无话可说 222
4. 占便宜心理：学会以退为进
224
5. 别让对方抓住你的说话漏洞
226
6. 心理胁迫术：言语高压政策的运用 229
7. 协商 共谋，让对方无法说NO 231
第十五章 销售口才：找对方法，推销其实很简单
能说的推销员不一定业绩好，话说再多说不到点子上也没用。在当今这个我买我高兴的年代，顾客买的往往不是产品，而是心情和内心需求。
1. 寒暄也是一种推销能力
236
2. 这样说才能引起客户兴趣
238
3. 最好的推销办法是用事实说话
240
4. 坦诚不足，以退为进掌握主动权
242
5. 人们买的不是产品，而是心理需求 244
6. 教你找客户的心理痛点
246
7. 占据心理优势，学会给客户施压
249
8. 如何应对客户吹毛求疵 251
第十六章 社交口才：走到哪里你都是焦点
有人的地方就有矛盾，有交谈的场合就有争论，一旦遭遇冷场，你知道自己应该说些什么吗？说话必须要有暖心术，话说对了，走到哪里都有好人缘儿。
1. 会说圆场话，不做冷场王
256
2. 教你巧妙表现共同点 258
3. 刺猬效应：请保持交谈距离
260
4. 理解他人，才能把话说到心里去
262
5. 说话前，一定要避开敏感区
264
6. 为自己开脱，也是一种智慧
266
7. 巧用玩笑化解尴尬与窘局
268
第十七章 演讲口才：精通心理才能拥有影响力
同样是演讲，有些人话说得漂亮，听众热烈反响，而有些人则不咸不淡，听众也毫无反应。不懂听众心理，哪来公众影响力？要想练就演讲好口才，还要在心理学上下功夫。
1. 说话要互动，还要生动
272
2. 如何摸准听众心理 274
3. 穿插妙语，吸引听众注意力
276
4. 遭遇尴尬，可用玩笑轻松化解 278
5. 演讲时，幽默说话的心理技巧 280
6. 光晕效应，帮你扩大影响力
282
7. 折半理论：解答听众疑问好方法
284
第十八章 职场口才：精英们的口才心理策略
在职场中，我们需要和领导说话，和同事交流，和客户沟通，没有一个好口才是万万不行的。那么，职场里的好口才都是怎样练成的呢？
1. 上司面前，那些不能说的话
288
2. 满足前辈们好为人师的心理
290
3. 凹地效应：说话谦逊的人更受欢迎 292
4. 自嘲，不招嫉妒的心理学妙招
294
5. 犯错时，为什么不能找借口
296
6. 说话坦诚才能赢得信任
298
7. 从众效应：说话特别的人更易被重用 301
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1. 焦点效应：说话时紧张很正常
紧张无措、手心冒汗、脸色苍白、内心不安、说话磕磕绊绊、语言颠三倒四毫无逻辑、大脑空白无话可说相信每个人都曾有过类似的说话体验，不管是在公开演讲时，还是在会议上的当众发言，抑或是与陌生人的结识、搭讪，都可能触发我们内心的紧张开关。
可是，我们究竟为什么会紧张呢？其实说话时紧张是一种很正常的心理反应，说到紧张的成因，我们就不得不说说心理学领域的焦点效应。
焦点效应，即人们总是会在潜意识中高估周围人对自己外表和行为的关注度，简单说，也就是在说话时，我们往往会把自己看作一切的中心，觉得每个人都在非常认真地聆听，因此更加惧怕出错，哪怕是语气上的不完美、声调过高、无关紧要的表述失误等，都会令我们陷入紧张情绪中。
其实，别人对我们说话的关注度根本没有你想象的那么高，那些你所担心、惧怕、引起你紧张的小缘由，很可能别人根本就没有注意到。毫不夸张地说，紧张很多时候就是来自你的自作多情。
王斌就职于一家大型商贸公司，由于在日常工作中表现突出，他很快就被提升为部门经理。按照公司的惯例，新上任的领导都要在公司全体大会上发表就职演说，王斌也不例外。
为了在就职演说时，给大家留下好印象，王斌没少下功夫，光发言稿就改了不下五遍，每天下班回去还专门对着镜子练习几遍。
终于到了就职演说这一天，王斌穿了自己最喜欢的衬衣、西装，还专门打了领带。会议开始前，为了缓解自己的紧张情绪，他冲了一杯咖啡喝，谁知越紧张越出错，一不小心打翻了咖啡杯，原本干干净净的西装被咖啡弄脏了，眼看公司大会就要开始了，王斌只得紧急处理一下，拿着发言稿匆匆忙忙赶往会议室。
此时的王斌，内心十分焦虑：衣服上的咖啡渍好明显啊，还要站起来发表就职演说，连遮掩都没办法遮掩，真是糟糕透了。
下面有请咱们新上任的伊伊部门经理王斌上台发言。
站在台上，王斌接受着全体人员目光的洗礼更加紧张了，回忆起当时的情景，王斌十分打趣地说：当时觉得完蛋了，肯定大家都看到衣服上的咖啡渍了，咖啡渍就像一根刺一样时刻让我感到更加紧张、不安，为此演讲时我出了好几次错。后来在年终聚餐的时候，大家一块儿玩真心话大冒险，我坦言了这件窘事，结果非常吃惊地发现，根本没人注意到我那天的衣服是脏的。咖啡渍所造成的紧张、不安，完全是我自己的一厢情愿。
其实，别人根本没有你想象的那么在意你。说话紧张很正常，但焦点效应所带来的附加紧张完全是没有必要的负担，所以我们在平时说话的过程中，要有意识地去规避焦点效应所带来的负面影响。
（1）细枝末节不纠结
有过公开演讲经历的人都知道，一旦演说时出错，哪怕是微不足道的小错也会加重我们的心理负担。千万不要因为细枝末节、无关紧要的小错误而纠结，在一场演说、一席讲话中，绝大多数听众都不会在意其中一两处的说话失误，他们甚至根本不会发现失误，所以何必因此而纠结呢？
（2）忽视说话的环境
我们说话时之所以紧张，很多时候是因为众人的关注，如果只是独自一人自言自语，那么很少会产生焦虑、紧张等情绪。为了避免焦点效应给我们增加当众说话时的心理压力，我们可以忽视说话时的场景，忽视周围的听众，只当作自己面对镜子时的一场说话练习，那么紧张情绪自然可以得到非常有效的缓解。
【口才心理学箴言】
你以为自己是整个宇宙的中心，全世界都在向你行注目礼，但实际上，你在别人的眼中其实无关紧要，他们甚至回忆不起你说了些什么。所以站在台上发言时，完全不必顾虑别人的目光，做好自己才能说得更漂亮。
2. 克服当众说话的恐惧心理
人人都有恐惧症：有些人怕蜘蛛，有些人怕老鼠，有些人恐高，有些人恐社交从某种程度来说，这种恐惧心理很正常，只要情况不严重一般不会明显影响你的工作和生活。不过如果你想拥有出众的口才，就必须要想办法克服当众说话的恐惧心理。
心理学研究发现，人们在潜意识中会不自觉地排斥与陌生人交流以及当众说话，这并非是个别现象，而是一种非常普遍的情况。有调查结果显示，超过80%的人都曾产生过不敢当众说话的恐惧和与陌生人搭讪的畏惧情绪。卡耐基认为恐惧交流是人天生就具备的，它是人与生俱来的一个弱点，不过只要我们能够有意识地去克服它，照样可以成为口才高手。
大鹏在大学时就非常热爱演讲、主持等，不管是学院的迎新晚会，还是社团的活动主持，几乎凡是舞台灯光照亮的地方，都能看到大鹏的身影。出于对演讲、主持的热爱，大鹏在毕业后选择了销售讲师这一职业。
销售演说与舞台演说有非常巨大的差距，舞台演说只要能够调动听众的兴趣即可，销售演说除了要吸引听众的注意力以外，还要达到销售的目的。因此，大鹏在工作初期感到压力十分巨大。
尤其是接连几次的零成交，让大鹏这个原本热爱公开演说的人，患上了当众说话恐惧症。每次站在台上，面对无数潜在客户时，大鹏都无比担心，生怕自己说得不够好，又要面对零成交。
人的恐惧心理是非常可怕的，它会吞噬我们的自信、热情、积极性，让你一事无成。大鹏很快就意识到了这一点，因此他特地向经验丰富、成交率很高的前辈讲师B请教。
B很坦诚地分享了自己销售演说的经验和体会：其实，销售演说也没有什么特别的诀窍，我刚入行的时候和你一样，有段时间只要一站到台上就害怕，尤其是客户提问阶段，生怕回答得不够好，不能与客户成交。困难像弹簧，你弱它就强，你强它就弱，销售演说也是这样，你可以假设客户都特别需要咱们的产品，非常渴求你的介绍和帮助，如此一来你就是神气的救世主，自然就不会再畏惧他们。
大鹏听了前辈的一番话受益匪浅，在此后的销售演说中，他转变了自己的心态，不仅不再惧怕面对客户发表销售演说，反倒十分乐意主动与他们攀谈，用大鹏自己的话说：你把客户放在敌对的位置上，自然会十分惧怕和他们说话，但如果你把他们放在友好的朋友位置上，那么在会议销售的讲台上，自然就不再有恐惧心理。
每次当众说话时都会发憷、恐惧，其实这没有什么大不了，你完全没必要为此过度担心，因为即便是职业演说者，也从来不会完全克服登台的恐惧。如果你留意他们开头的几句话，可以十分轻易地发现他们也会有紧张恐惧胆怯等情绪，只不过他们能够很快克服这种心理上的恐惧和怯意，尽快进入镇定、冷静的演说状态。
那么，在当众说话时，职业演说者们都是怎样克服自己内心恐惧的呢？我们普通人要想克服说话时的恐惧，又该怎样做呢？
（1） 学会运用幽默
幽默是人与人沟通交流的润滑剂，它能快速拉近人际距离，化解冷场、尴尬，转移听众的注意力。如果你惧怕当众说话，惧怕与陌生人交流，不妨先说一个幽默的小笑话，既能调节紧张的气氛，又能放松自己的情绪，还能博得听众的好感，何乐而不为呢？
（2） 做足说话前的准备
在毫无准备的前提下发言，自然会手足无措，内心充满恐惧不安，所以为什么不提前做好充足的准备呢？撰写发言稿，事先背诵发言，提前练习演说，熟悉发言环境、场地、听众情况等，这些准备工作做得越充分，我们就越不容易紧张、恐惧。
（3）要不断地学习
俗话说知识是医治恐惧的良药，一个学识渊博的人，对事物的认知更深入，认知视野也更加广阔，因此他们可以对可能发生的各种变故都做好思想准备，心理承受能力也会更加强大。如此一来，恐惧自然难以入侵。
【口才心理学箴言】
当众说话时，适当的恐惧可以让我们对外来刺激保持警觉，随时做好应对挑战的心理准备。不过凡事过犹不及，如果你的恐惧已经严重影响了你的口才发挥，那么就要学会适当地克制它了。
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