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| 內容簡介： |
由汤黎和何梅共同主编的教材《客舱安全管理与应急处置（民航运输类专业十三五规划教材）》围绕民航乘务员行业规范要求，以客舱安全管理为基点，从民航乘务员安全职责、旅客安全管理的角度出发，共编写了七个学习单元。本书内容可分为两部分。第一部分为学习单元一和学习单元二，内容主要包括机组职责、飞行证件与装具管理、各机型乘务员定员及应急撤离演示、旅客行为不当、旅客非法行为、非正常旅客处理及劫机处置等。第二部分为学习单元三至学习单元七，从客舱安全运行的角度，讲述了客舱安全运行规则及不同飞行阶段的安全检查内容与重点，同时对应急设备的使用、应急处置的方法及不同机型、不同环境类型的陆地及水上撤离程序进行了详细的介绍，便于学生掌握特殊情况下的应急处置方法与求生技能，*后，以机组资源管理为核心，阐述了相关的民航安全管理基本理论，为学生客舱安全服务技能的培养打下坚实基础。
本书内容丰富、结构合理、明晰易懂，适用于高等院校和职业院校空中乘务等专业使用，也可供民用航空企业相关人员参考。
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| 目錄：
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学习单元一 民航乘务员安全管理
第一节 机组职责
一、飞行机组职责
二、客舱乘务组职责
三、航空安全员／空中警察职责
四、机上指挥权的接替
第二节 民航乘务员飞行证件与装具管理
一、民航乘务员携带的飞行证件及装具
二、飞行证件装具管理
第三节 各机型民航乘务员定员及民航乘务员值勤期限制
一、配备民航乘务员标准
二、应急撤离演示
三、民航乘务员值勤期限制、飞行时间限制和休息要求
学习单元二 旅客安全管理
第一节 旅客行为不当
一、行为不当的定义
二、旅客行为不当的范围
三、行为不当旅客的处理
第二节 旅客非法行为
一、非法行为的定义
二、非法行为类型
三、非法行为的处置
第三节 劫机处置
一、劫机的概述
二、劫机的分类
三、反劫机处置的基本原则
四、劫机后机组处置措施
五、政府对劫机犯的处理
六、机长的决定权
第四节 非正常旅客处理
一、对旅客的管理规则
二、对非正常旅客处置
三、旅客更换座位
四、旅客物品遗失
五、行李砸伤旅客
学习单元三 客舱安全运行规则
第一节 客舱安全运行规则
一、各种情况下客舱与驾驶舱的联络
二、进入驾驶舱人员的限制
三、加机组成员的管理
第二节 客舱安全程序
一、旅客登机前的客舱安全准备
二、旅客登机时的各项安全检查
三、飞机推出前的安全检查
四、飞机滑出时的安全检查
五、飞机起飞前的安全检查
六、飞行中的安全检查
七、着陆前的安全检查
第三节 机舱门的开关程序
一、机舱门关闭程序
二、重新打开舱门的程序
学习单元四 应急设备
第一节 应急设备的种类
一、应急供氧设备
二、撤离提示系统
三、应急出口
四、应急滑梯
五、灭火设备
六、救生船
七、救生衣
八、救生包
第二节 应急设备的使用及注意事项
一、应急供氧设备的使用
二、应急出口的选择
三、应急滑梯的使用
四、灭火设备的使用
五、救生船的使用
六、救生衣的使用
七、安全带的使用
八、应急照明
九、应急无线电信标机
十、其他便携式应急设备的使用
学习单元五 应急处置
第一节 应急处置的基本知识
一、应急处置的基本原则
二、紧急脱离的基本知识
第二节 应急撤离的程序
一、应急撤离的分类
二、有计划的水陆撤离程序
三、异常情况下撤离的程序
第三节 应急撤离职责
一、B737／A320机型民航乘务员应急撤离职责
二、应急撤离时的指挥
学习单元六 特情处置与求生技能
第一节 客舱释压
一、客舱释压的定义
二、客舱释压的分类
三、释压征兆
四、缺氧症状
五、紧急释压的处置程序
第二节 机上火灾
一、机上防火的要求
二、火的分类
三、机上火灾情况与灭火程序
第三节 安全威胁
一、航空器安全措施
二、最低风险爆炸区
三、飞机停留地面时受到蓄意破坏行为的威胁
四、飞机在飞行中受到蓄意破坏行为的威胁
五、飞机上有炸弹客舱处置程序
第四节 求生技能
一、基本原则
二、陆地求生
三、水上求生
四、丛林求生
五、极地／冬季求生
六、沙漠求生
七、信号与联络
八、辨别方向
学习单元七 机组资源管理
第一节 机组资源管理
一、国际民航组织安全管理体系（SMS）
二、机组资源管理的产生与发展
三、机组资源管理（CRM）的含义与意义
四、机组资源管理的训练
第二节 人为因素
一、团队协作
二、沟通交流
第三节 决策与差错管理
一、决策的定义
二、提高机组决策能力的途径
三、差错管理
参考文献
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