登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』复旦卓越 连锁经营管理系列:客户关系管理

書城自編碼: 2197378
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 李仉辉 主编
國際書號(ISBN): 9787309101591
出版社: 复旦大学出版社
出版日期: 2013-12-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 352/399000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 119.3

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
全球的全球史:世界各地的研究与实践 历史学的实践丛书
《 全球的全球史:世界各地的研究与实践 历史学的实践丛书 》

售價:HK$ 88.0
学会思考 批判性思维 思辨与立场 学会提问
《 学会思考 批判性思维 思辨与立场 学会提问 》

售價:HK$ 86.9
AI时代:弯道超车新思维
《 AI时代:弯道超车新思维 》

售價:HK$ 76.8
香事渊略
《 香事渊略 》

售價:HK$ 108.9
这就是山海经
《 这就是山海经 》

售價:HK$ 107.8
中国互联网发展报告(2024)
《 中国互联网发展报告(2024) 》

售價:HK$ 261.8
文明等级论与近代中国
《 文明等级论与近代中国 》

售價:HK$ 76.8
门阀士族:琅邪王氏文化传家
《 门阀士族:琅邪王氏文化传家 》

售價:HK$ 86.9

 

建議一齊購買:

+

HK$ 153.4
《客户关系管理:战略框架(第二版)》
+

HK$ 85.8
《客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第3版)》
+

HK$ 59.0
《客户关系管理:一个整体方案》
內容簡介:
《客户关系管理》主要阐述客户关系管理作为一种现代企业经营哲学和总体竞争战略,它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据,运用发达的数据分析工具来分析客户数据,挖掘客户的需要特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合,通过有效的客户互动来强化客户忠诚,并最终实现客户价值最大化和客户关系价值最大化。
目錄
第一章 客户关系管理概述
情景案例
第一节 客户关系管理的产生与发展
第二节 客户、关系与客户关系
第三节 客户关系管理的内涵和作用
本章小结
问题讨论
案例思考
第二章 客户关系管理的理论基础
情景案例
第一节 关系营销
第二节 数据库营销
第三节 一对一营销
第四节 营销与销售自动化
本章小结
问题讨论
案例思考
第三章 客户价值管理
情景案例
第一节 客户价值概述
第二节 客户价值管理
第三节 客户满意
本章小结
问题讨论
案例思考
第四章 客户关系价值管理
情景案例
第一节 客户关系生命周期
第二节 客户忠诚
第三节 客户关系价值
本章小结
问题讨论
案例思考
第五章 客户关系开发管理
情景案例
第一节 客户识别
第二节 客户关系的开发
第三节 流失客户的赢回
本章小结
问题讨论
案例思考
第六章 客户关系保持管理
情景案例
第一节 客户保持概述
第二节 客户分级及其管理
第三节 客户保持的奖励计划
本章小结
问题讨论
案例思考
第七章 客户互动管理
情景案例
第一节 客户互动概述
第二节 客户互动管理
第三节 客户关怀的管理
第四节 客户知识管理
本章小结
问题讨论
案例思考
第八章 客户关系数据管理
情景案例
第一节 客户数据
第二节 客户数据库
第三节 数据仓库及其在CRM中的应用
第四节 数据挖掘及其在CRM中的应用
本章小结
问题讨论
案例思考
第九章 客户服务管理
情景案例
第一节 客户服务
第二节 客户服务管理
第三节 客户服务中心
本章小结
问题讨论
案例思考
第十章 CRM系统
情景案例
第一节 CRM系统概述
第二节 CRM系统的功能与分类
第三节 CRM系统的建设
本章小结
问题讨论
案例思考
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.